实践案例

奢侈品零售品牌如何借助社交销售(Social Selling)提高客户下单率

May

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作者:May
阅读时长:3分钟2019年09月27日数据统计,2018年中国约有9.11亿的人活跃在社交平台上,其中有超过1.7亿人活跃在社交电商平台,他们在移动设备上花费了大量时间。2019年,社交电商市场规模预计将达2.07万亿元,社交电商平台的转化率在6%~20%之间,远远高于传统平台(0.37%)。对零售品牌来说,通过社交平台传递信任感、便利性,将大大提高销售转化率。 ▍客户背景该零售品牌是一家全球知名的美妆品牌,其专柜遍布全国各大城市的商场,产品种类涵盖护肤和彩妆,受到女性用户的喜爱。 ▍所遇挑战1.客户历史数据分散在不同的数据库中,销售人员无法访问,信息收集耗费高昂的时间成本。2.缺乏个性化内容支撑,品牌最新活动和营销资讯不易获得,销售效率低下。3.销售人员的营销活动缺乏监测和追踪,无法预估关键绩效指标的达成率。 ▍解决方案该零售品牌借助JINGdigital的营销自动化工具为社交销售提供便利,帮助销售人员更便利地向客户提供相关信息,包括用户数据集成、购买意向判断、官方内容分发和销售进展实时监控,从而提高销售和购买效率。 1.企业微信构建社交销售模式,建立品牌正式感和信任感。该零售品牌为每个销售人员分配专属的企业微信账号,在线下的零售门店中,销售可以出示该电子名片让客户扫描,无需销售人员确认通过,客户就会直接进入销售人员的好友列表。与用户成为好友后,销售便能发送个性化问候与线下用户进行互动,并获得360°客户洞察力。通过与CRM会员数据集成,销售便能查看客户的信息,包括姓名、出生日期、会员等级、会员积分、历史购买记录等,有效节约企业的时间成本,避免销售人员花费额外时间收集客户信息;在与客户互动过程中添加标签和笔记,建立更完整的客户档案。  此互动过程,销售互动全部在企业微信端完成,而用户在个人微信中接收信息即可,完全不影响用户的沟通体验,销售工作也更具企业的信任背书。 2.个性化购物体验延长客户旅程,提高商品转化率。JINGdigital的营销自动化技术可以实时追踪活跃用户,并告知销售人员及时跟进,这时销售抓住最佳的销售机会,在企业微信内向这批用户发送市场部准备的定制化营销内容,包括活动信息、图文、小程序商品链接等,为用户提供帮助或信息,从而建立起信任度和熟悉度,促成用户最终下单购买,形成了良好的客户旅程,有效地提升了营销转化率。 企业也可以在销售人员的个人资料库,实时跟进销售进展,了解他们与客户的聊天情况、任务完成率、订单达成数等关键考核指标,方便企业计算提成和确定内部KOL,激励销售人员完成KPI。 ▍项目总结借助JINGdigital的营销自动化技术,该零售品牌为销售人员配备社交销售技术,实现全员营销,打通微信与CRM数据库的壁垒,继而与客户开启有效的互动,帮助达成业务。通过内容中心资源共享给用户,让销售团队和市场部品效合一,最大化发挥社交销售的作用, 与此同时,销售人员在开展工作时获得更多支持,提高主动性和积极性,在合适的时间与合适的潜在客户互动,更好地将用户转化为真实客户。对顾客来说,企业的销售技术升级给他们带去持续可靠的购物体验,当顾客被销售人员记住公司名称和头衔,他们获得身份上的认同感,并被及时推送高质量的、想看的内容,促使他们更乐意购物下单。

数据统计,2018年中国约有9.11亿的人活跃在社交平台上,其中有超过1.7亿人活跃在社交电商平台,他们在移动设备上花费了大量时间。2019年,社交电商市场规模预计将达2.07万亿元,社交电商平台的转化率在6%~20%之间,远远高于传统平台(0.37%)。对零售品牌来说,通过社交平台传递信任感、便利性,将大大提高销售转化率。

 

▍客户背景

零售品牌是一家全球知名的美妆品牌,其专柜遍布全国各大城市的商场,产品种类涵盖护肤和彩妆,受到女性用户的喜爱。

美妆零售品牌

 

▍所遇挑战

1.客户历史数据分散在不同的数据库中,销售人员无法访问,信息收集耗费高昂的时间成本。

2.缺乏个性化内容支撑,品牌最新活动和营销资讯不易获得,销售效率低下。

3.销售人员的营销活动缺乏监测和追踪,无法预估关键绩效指标的达成率。

 

▍解决方案

零售品牌借助JINGdigital的营销自动化工具为社交销售提供便利,帮助销售人员更便利地向客户提供相关信息,包括用户数据集成、购买意向判断、官方内容分发和销售进展实时监控,从而提高销售和购买效率。

 

1.企业微信构建社交销售模式,建立品牌正式感和信任感。

该零售品牌为每个销售人员分配专属的企业微信账号,在线下的零售门店中,销售可以出示该电子名片让客户扫描,无需销售人员确认通过,客户就会直接进入销售人员的好友列表。

与用户成为好友后,销售便能发送个性化问候与线下用户进行互动,并获得360°客户洞察力。通过与CRM会员数据集成,销售便能查看客户的信息,包括姓名、出生日期、会员等级、会员积分、历史购买记录等,有效节约企业的时间成本,避免销售人员花费额外时间收集客户信息;在与客户互动过程中添加标签和笔记,建立更完整的客户档案。

 

美妆零售品牌构建的社交销售模式

 

此互动过程,销售互动全部在企业微信端完成,而用户在个人微信中接收信息即可,完全不影响用户的沟通体验,销售工作也更具企业的信任背书。

 

2.个性化购物体验延长客户旅程,提高商品转化率。

JINGdigital的营销自动化技术可以实时追踪活跃用户,并告知销售人员及时跟进,这时销售抓住最佳的销售机会,在企业微信内向这批用户发送市场部准备的定制化营销内容,包括活动信息、图文、小程序商品链接等,为用户提供帮助或信息,从而建立起信任度和熟悉度,促成用户最终下单购买,形成了良好的客户旅程,有效地提升了营销转化率。

社交销售模式下的客户旅程

 

企业也可以在销售人员的个人资料库,实时跟进销售进展,了解他们与客户的聊天情况、任务完成率、订单达成数等关键考核指标,方便企业计算提成和确定内部KOL,激励销售人员完成KPI。

 

▍项目总结

借助JINGdigital的营销自动化技术,该零售品牌为销售人员配备社交销售技术,实现全员营销,打通微信与CRM数据库的壁垒,继而与客户开启有效的互动,帮助达成业务。通过内容中心资源共享给用户,让销售团队和市场部品效合一,最大化发挥社交销售的作用,

 

与此同时,销售人员在开展工作时获得更多支持,提高主动性和积极性,在合适的时间与合适的潜在客户互动,更好地将用户转化为真实客户。对顾客来说,企业的销售技术升级给他们带去持续可靠的购物体验,当顾客被销售人员记住公司名称和头衔,他们获得身份上的认同感,并被及时推送高质量的、想看的内容,促使他们更乐意购物下单。

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