数据统计，2018年中国约有9.11亿的人活跃在社交平台上，其中有超过1.7亿人活跃在社交电商平台，他们在移动设备上花费了大量时间。2019年，社交电商市场规模预计将达2.07万亿元，社交电商平台的转化率在6%~20%之间，远远高于传统平台（0.37%）。对零售品牌来说，通过社交平台传递信任感、便利性，将大大提高销售转化率。

 

▍客户背景

该零售品牌是一家全球知名的美妆品牌，其专柜遍布全国各大城市的商场，产品种类涵盖护肤和彩妆，受到女性用户的喜爱。

 

▍所遇挑战

1.客户历史数据分散在不同的数据库中，销售人员无法访问，信息收集耗费高昂的时间成本。

2.缺乏个性化内容支撑，品牌最新活动和营销资讯不易获得，销售效率低下。

3.销售人员的营销活动缺乏监测和追踪，无法预估关键绩效指标的达成率。

 

▍解决方案

该零售品牌借助JINGdigital的营销自动化工具为社交销售提供便利，帮助销售人员更便利地向客户提供相关信息，包括用户数据集成、购买意向判断、官方内容分发和销售进展实时监控，从而提高销售和购买效率。

 

1.企业微信构建社交销售模式，建立品牌正式感和信任感。

该零售品牌为每个销售人员分配专属的企业微信账号，在线下的零售门店中，销售可以出示该电子名片让客户扫描，无需销售人员确认通过，客户就会直接进入销售人员的好友列表。

与用户成为好友后，销售便能发送个性化问候与线下用户进行互动，并获得360°客户洞察力。通过与CRM会员数据集成，销售便能查看客户的信息，包括姓名、出生日期、会员等级、会员积分、历史购买记录等，有效节约企业的时间成本，避免销售人员花费额外时间收集客户信息；在与客户互动过程中添加标签和笔记，建立更完整的客户档案。

 

 

此互动过程，销售互动全部在企业微信端完成，而用户在个人微信中接收信息即可，完全不影响用户的沟通体验，销售工作也更具企业的信任背书。

 

2.个性化购物体验延长客户旅程，提高商品转化率。

JINGdigital的营销自动化技术可以实时追踪活跃用户，并告知销售人员及时跟进，这时销售抓住最佳的销售机会，在企业微信内向这批用户发送市场部准备的定制化营销内容，包括活动信息、图文、小程序商品链接等，为用户提供帮助或信息，从而建立起信任度和熟悉度，促成用户最终下单购买，形成了良好的客户旅程，有效地提升了营销转化率。

 

企业也可以在销售人员的个人资料库，实时跟进销售进展，了解他们与客户的聊天情况、任务完成率、订单达成数等关键考核指标，方便企业计算提成和确定内部KOL，激励销售人员完成KPI。

 

▍项目总结

借助JINGdigital的营销自动化技术，该零售品牌为销售人员配备社交销售技术，实现全员营销，打通微信与CRM数据库的壁垒，继而与客户开启有效的互动，帮助达成业务。通过内容中心资源共享给用户，让销售团队和市场部品效合一，最大化发挥社交销售的作用，

 

与此同时，销售人员在开展工作时获得更多支持，提高主动性和积极性，在合适的时间与合适的潜在客户互动，更好地将用户转化为真实客户。对顾客来说，企业的销售技术升级给他们带去持续可靠的购物体验，当顾客被销售人员记住公司名称和头衔，他们获得身份上的认同感，并被及时推送高质量的、想看的内容，促使他们更乐意购物下单。