教育是一条黄金赛道，从大环境看，教育是反周期的行业，无论在哪个年代，人类的发展进步都需要教育支撑；从现状看，这批80、90后的父母受教育程度更高，更加重视孩子的教育问题。

 

尽管教育行业市场广阔、风头正盛，但教育机构似乎更加焦虑，前有新东方、好未来、学大等传统巨头蚕食市场份额，后有线上教育平台疯狂追击。

 

数据统计，教育市场规模日趋增大，年均复合增长率在12%以上，2018年中国教育市场突破2.6万亿，预计到2020年我国教育市场的规模有望接近3万亿元，市场规模的快速扩大给教育行业提供了发展空间。

 

图一：教育市场细分及占比

 

教育机构几乎都面临以下挑战

◆线上和线下营销渠道分散交错，难以有效管理和跟进潜在客户线索。

◆无法统一现有用户数据信息整合渠道，无有效方式提升续购率。

 

教育机构如何「增长有道」？

我们以“英语培训机构”为例，详解JINGdigital的营销自动化解决方案，探索营销自动化技术帮助教育机构追踪用户消费行为，实时触发自动化旅程，从而促进购买率和续购率提升。

 

1.建立「线上+线下」联动的获客模型，集中管理各渠道流量。

该英语机构获客来源主要有地推活动、门店咨询、线下讲座、营销海报等，借助JINGdigital的营销自动化技术，为各渠道生成带参数二维码，引导用户关注公众号后集中管理，同时自动为扫码用户打标签，明晰用户渠道来源。

 

用户关注公众号后，聊天机器人开启旅程，该机构以“英语学习资料”为激励，收集家长多维度信息（孩子几岁，年级，英语水平，需要提高哪方面的英语能力），同时为他们打标签，丰富用户画像。

 

图二：模拟聊天机器人互动

 

2.个性化互动建立信任感，提升用户粘性。

当用户进入公众号后，该机构根据聊天机器人获取的用户初始信息，制定差异化营销策略，推送英语学习技巧、少儿英语读物免费领取、精品公开课、线下试听活动等丰富多样的内容。

 

为了进一步提升用户粘性，借助JINGdigital营销自动化技术的Webinar（视频直播）功能展示老师教学水平，打消家长的疑虑。

 

3.根据潜客优先级，实行差异化跟进策略，提高转化率。

JINGdigital的营销自动化技术实时追踪家长在公众号内的行为轨迹（点击菜单栏、查看历史消息、留言、点赞等），运营者为每个动作的权重设置不同等级的分数，Lead Scoring功能以总分的形式记录在粉丝资料库，帮助该英语机构筛选出意向强烈的家长。

 

 

通过JINGsales销售工具，将意向强烈的人群和销售人员绑定，销售能同时查看被分配家长的多维度信息，提前了解对方诉求，在一对一互动跟进时有针对地销售，实时发送课程试听、课程优惠等信息，促成订单转化，以人性化的服务赢得家长信任和好感。

 

对于行为积分尚未达标的用户，说明其购买意愿尚不明显，这批用户则留在公众号内继续培育，直到积分累积到标准会后，分配给销售跟进。

 

项目总结

JINGdigital的营销自动化技术帮助教育机构搭建以公众号为中心的流量池，沉淀目标人群并精准营销，通过不断培育甄别潜客购买意向，销售优先跟进种子用户，差异化营销策略有助于优化资源配置，降低人力成本，提高成单率。

 

行业竞争激烈，教育机构唯有借助营销自动化技术，用差异化服务打造机构的口碑、信任和品牌价值，实现可持续盈利。