实践案例

展会获客留资率达45%,营销自动化让这家汽车制造商“降本增效”

May

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作者:May
阅读时长:3分钟2019年05月31日一、品牌背景该品牌是国际顶级汽车制造商,扎实严谨的制造工艺和对细节的精益求精,为用户带来尊贵的体验。旗下的轿跑、SUV更是年轻一族最想购入的汽车型号,凭借个性前卫的外观设计和前沿的科技动力,成为大众心中的经典。 二、所遇挑战 如何利用微信平台帮助展会高效获客,让销售事半功倍,让现场互动更多元更趣味? 如何提升线下展会服务品质,优化后期体验流程,积淀品牌形象? 三、解决方案展会是各汽车厂商进行品牌展示和新车发布的重要平台,也是获取高质量潜客的渠道之一,该品牌投入大量精力准备这场展会,希望取得很好的活动效果。接待用户是他们最重视的环节,通过JINGdigital的营销自动化技术,优化咨询流程和服务体验,也带来了意想不到的效果。 1.微信公众号灵活部署线下展会,助力高效获客。该品牌在展会现场放置二维码,通过在JINGdigital后台为二维码设置参数,便可有效辨别粉丝的渠道来源。 礼仪人员向观众分发小礼物,引导他们关注公众号,聊天机器人自动发起对话,通过拟人化互动式聊天,减轻粉丝的防备心和抵触感,进而获取粉丝姓名、联系方式等信息,让45%车展观众成功留资。JINGdigital的营销自动化技术,减轻工作人员手动登记录入的工作量,也避免手工操作的数据遗漏和偏差。 粉丝信息便会自动在后台生成,待活动结束后,分配给销售人员,继续跟踪推进。  2.两个功能巧妙结合,优化用户体验,提升服务品质。车展汇集了一大批汽车迷、购车者,该品牌的展台前人潮涌动,纷纷停留驻足,咨询相关车型。虽然指派了销售人员现场驻守,但也无法保证兼顾每位咨询用户。 秉持着“每一次擦肩而过,都有可能失去一次客户成交”的服务理念,该品牌将JINGdigital的聊天机器人做了延伸,和触发功能巧妙结合,当用户提交联系方式后,自动发送图文,图文包含了该品牌参展汽车的详细信息。 为了优化流程,运营人员在背后做了努力,设计出符合品牌调性和用户需求的问题,并在其中埋下伏笔,步步推进过渡,让用户在不知不觉中“全盘托出”自己的信息和喜好。 两个功能强强联手,该品牌见识到了JINGdigital的多场景赋能作用,不仅成功获得用户信息,还优化服务体验,用户及时收到相关汽车的型号、配置等信息,也缓解了部分观众由于销售解答不及时引起的情绪焦躁、盲目观望等情况。  3.用户画像日臻完善,定制化营销内容,逐步培育孵化粉丝。当粉丝进入公众号,所有的行为轨迹都被有效记录,每一次点击菜单栏、预约试驾、留言、点赞等,都是用户粘性的有效评判,通过打标签、分群组,帮助该品牌了解粉丝属性,生成完整的用户画像。 针对已留资的45%车展观众,和尚未留资的观众,该品牌后期运用多样化、定制化、差异化内容营销,不断培育粉丝,直至孵化成真正客户。  四、总结借助JINGdigital的营销自动化技术,该品牌成功将微信公众号升级为SCRM工具,赋能展会场景,轻量化获取高质量潜客,在提升服务品质的同时,延续品牌精神与价值。 

一、品牌背景

该品牌是国际顶级汽车制造商,扎实严谨的制造工艺和对细节的精益求精,为用户带来尊贵的体验。旗下的轿跑、SUV更是年轻一族最想购入的汽车型号,凭借个性前卫的外观设计和前沿的科技动力,成为大众心中的经典。

 

二、所遇挑战

  1. 如何利用微信平台帮助展会高效获客,让销售事半功倍,让现场互动更多元更趣味?
  2. 如何提升线下展会服务品质,优化后期体验流程,积淀品牌形象?

 

三、解决方案

展会是各汽车厂商进行品牌展示和新车发布的重要平台,也是获取高质量潜客的渠道之一,该品牌投入大量精力准备这场展会,希望取得很好的活动效果。接待用户是他们最重视的环节,通过JINGdigital的营销自动化技术,优化咨询流程和服务体验,也带来了意想不到的效果。

微信全自动营销软件提升展会营销获客能力

 

1.微信公众号灵活部署线下展会,助力高效获客。

该品牌在展会现场放置二维码,通过在JINGdigital后台为二维码设置参数,便可有效辨别粉丝的渠道来源。

 

礼仪人员向观众分发小礼物,引导他们关注公众号,聊天机器人自动发起对话,通过拟人化互动式聊天,减轻粉丝的防备心和抵触感,进而获取粉丝姓名、联系方式等信息,让45%车展观众成功留资。JINGdigital的营销自动化技术,减轻工作人员手动登记录入的工作量,也避免手工操作的数据遗漏和偏差。

 

粉丝信息便会自动在后台生成,待活动结束后,分配给销售人员,继续跟踪推进。

 

 

2.两个功能巧妙结合,优化用户体验,提升服务品质。

车展汇集了一大批汽车迷、购车者,该品牌的展台前人潮涌动,纷纷停留驻足,咨询相关车型。虽然指派了销售人员现场驻守,但也无法保证兼顾每位咨询用户。

 

秉持着“每一次擦肩而过,都有可能失去一次客户成交”的服务理念,该品牌将JINGdigital的聊天机器人做了延伸,和触发功能巧妙结合,当用户提交联系方式后,自动发送图文,图文包含了该品牌参展汽车的详细信息。

 

为了优化流程,运营人员在背后做了努力,设计出符合品牌调性和用户需求的问题,并在其中埋下伏笔,步步推进过渡,让用户在不知不觉中“全盘托出”自己的信息和喜好。

 

两个功能强强联手,该品牌见识到了JINGdigital的多场景赋能作用,不仅成功获得用户信息,还优化服务体验,用户及时收到相关汽车的型号、配置等信息,也缓解了部分观众由于销售解答不及时引起的情绪焦躁、盲目观望等情况。

 

 

3.用户画像日臻完善,定制化营销内容,逐步培育孵化粉丝。

当粉丝进入公众号,所有的行为轨迹都被有效记录,每一次点击菜单栏、预约试驾、留言、点赞等,都是用户粘性的有效评判,通过打标签、分群组,帮助该品牌了解粉丝属性,生成完整的用户画像。

 

针对已留资的45%车展观众,和尚未留资的观众,该品牌后期运用多样化、定制化、差异化内容营销,不断培育粉丝,直至孵化成真正客户。

 

 

四、总结

借助JINGdigital的营销自动化技术,该品牌成功将微信公众号升级为SCRM工具,赋能展会场景,轻量化获取高质量潜客,在提升服务品质的同时,延续品牌精神与价值。

 

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