一、品牌背景

该品牌是国际顶级汽车制造商，扎实严谨的制造工艺和对细节的精益求精，为用户带来尊贵的体验。旗下的轿跑、SUV更是年轻一族最想购入的汽车型号，凭借个性前卫的外观设计和前沿的科技动力，成为大众心中的经典。

 

二、所遇挑战

1. 如何利用微信平台帮助展会高效获客，让销售事半功倍，让现场互动更多元更趣味？
2. 如何提升线下展会服务品质，优化后期体验流程，积淀品牌形象？

 

三、解决方案

展会是各汽车厂商进行品牌展示和新车发布的重要平台，也是获取高质量潜客的渠道之一，该品牌投入大量精力准备这场展会，希望取得很好的活动效果。接待用户是他们最重视的环节，通过JINGdigital的营销自动化技术，优化咨询流程和服务体验，也带来了意想不到的效果。

 

1.微信公众号灵活部署线下展会，助力高效获客。

该品牌在展会现场放置二维码，通过在JINGdigital后台为二维码设置参数，便可有效辨别粉丝的渠道来源。

 

礼仪人员向观众分发小礼物，引导他们关注公众号，聊天机器人自动发起对话，通过拟人化互动式聊天，减轻粉丝的防备心和抵触感，进而获取粉丝姓名、联系方式等信息，让45%车展观众成功留资。JINGdigital的营销自动化技术，减轻工作人员手动登记录入的工作量，也避免手工操作的数据遗漏和偏差。

 

粉丝信息便会自动在后台生成，待活动结束后，分配给销售人员，继续跟踪推进。

 

 

2.两个功能巧妙结合，优化用户体验，提升服务品质。

车展汇集了一大批汽车迷、购车者，该品牌的展台前人潮涌动，纷纷停留驻足，咨询相关车型。虽然指派了销售人员现场驻守，但也无法保证兼顾每位咨询用户。

 

秉持着“每一次擦肩而过，都有可能失去一次客户成交”的服务理念，该品牌将JINGdigital的聊天机器人做了延伸，和触发功能巧妙结合，当用户提交联系方式后，自动发送图文，图文包含了该品牌参展汽车的详细信息。

 

为了优化流程，运营人员在背后做了努力，设计出符合品牌调性和用户需求的问题，并在其中埋下伏笔，步步推进过渡，让用户在不知不觉中“全盘托出”自己的信息和喜好。

 

两个功能强强联手，该品牌见识到了JINGdigital的多场景赋能作用，不仅成功获得用户信息，还优化服务体验，用户及时收到相关汽车的型号、配置等信息，也缓解了部分观众由于销售解答不及时引起的情绪焦躁、盲目观望等情况。

 

 

3.用户画像日臻完善，定制化营销内容，逐步培育孵化粉丝。

当粉丝进入公众号，所有的行为轨迹都被有效记录，每一次点击菜单栏、预约试驾、留言、点赞等，都是用户粘性的有效评判，通过打标签、分群组，帮助该品牌了解粉丝属性，生成完整的用户画像。

 

针对已留资的45%车展观众，和尚未留资的观众，该品牌后期运用多样化、定制化、差异化内容营销，不断培育粉丝，直至孵化成真正客户。

 

 

四、总结

借助JINGdigital的营销自动化技术，该品牌成功将微信公众号升级为SCRM工具，赋能展会场景，轻量化获取高质量潜客，在提升服务品质的同时，延续品牌精神与价值。