教育培训行业CRM & 营销案例

一、 行业背景介绍

教育培训行业正处于增长高峰期，中国的私营教育市场规模已超万亿，课外辅导已是近 5000 亿规模的庞大市场。但是，庞大的用户需求与更大的竞争压力并存，用户的决策和学习习惯在不断改变，JINGdigital的SCRM（Social CRM）系统与营销自动化技术，帮助教育行业品牌把握每个用户触点、增加获客、加强互动、提升消费体验、促进延续购买。

二、 行业痛点

教育培训行业品牌面对的挑战可以概括成以下几点：

1. 营销渠道分散或交错，品牌无法有效追踪线索来源、分析营销渠道效果、生源线索需手工收集；
2. 线上线下品牌与潜客触点众多且分散，无法100%跟踪、维护每条潜在客户线索，造成线索资源浪费；
3. （非全日制教育培训机构）销售人力有限，无法100%跟进在读学生，导致续单率降低；
4. 品牌（教育机构）与客户（学生&家长）互动黏性有待加强，难以引导客户二次传播。

基于微信平台的CRM系统与营销自动化技术，JINGdigital帮助教育培训行业品牌解决上述困境，在一片营销红海中脱颖而出。

三、 一站式解决方案流程

1、二维码+聊天机器人+O2O销售工具，让微信粉丝升级为真实销售线索

新粉丝通过扫描二维码、或搜索关注教育培训机构品牌微信公众账号，设置为其触发欢迎旅程，聊天机器人会在第一时间咨询新用户兴趣点，以及联系方式。销售代表/客服可通过用户回复的联系方式、或O2O销售工具在微信公众号界面与用户进行1:1沟通跟进，将粉丝切实转化为有跟进价值的真实销售线索。

2、提升线上&线下展会的获客能力，优化销售&潜客的互动体验

线下宣讲会、官网、线上&线下广告……教育培训行业品牌与用户的接触点愈加多元化，利用JINGdigital的SCRM (Social CRM) & 营销自动化系统里的二维码功能， 能有效追踪不同获客渠道的实际效果、以及线下路演、宣讲过程中不同销售的引流情况。聊天机器人可针对线上渠道客户进行互动，抓取基础信息（感兴趣的课程种类、子女年龄……）；销售可通过O2O销售工具与线下潜客在微信公众号界面1:1聊天，并将现场互动中了解的更多细节（对课程的具体需求……）录入O2O销售系统后台，成为标签、使潜客画像更立体清晰。后期品牌将根据用户标签将其细分群组，发送定制化内容。

3、追踪用户在微信公众号内的行动轨迹，完善用户画像，利用针对性内容引导其互动

用户在关注微信公众号期间，阅读原文、点击菜单、回复信息等动作均是其活跃的信号，每个信号都被SCRM (Social CRM) & 营销自动化系统自动抓取形成标签，将用户个体画像勾勒得愈加立体清晰。用户每次活跃动作也可作为触发器，引发聊天机器人100%跟进、或O2O人工客服1:1对话，引导其发展成为成熟销售线索。