教育培训行业CRM & 营销案例

一、 行业背景介绍

教育培训行业正处于高速增长期，截至2021年，中国的私营教育市场规模已超三万亿，K12教育已有接近 8000 亿的庞大市场规模。如果说激增的用户需求对于企业来说是机遇，那么随之而来的竞争压力、细分入微的用户需求以及越发挑剔的用户口味，便是教育培训行业局内人不得不面对的挑战。 JINGdigital自主研发的营销自动化技术与教育培训机构CRM系统，结合多年来沉淀总结的教育行业微信管理系统CRM解决方案，能够帮助教育培训品牌把握每个用户触点，体察用户需求，锁定目标客户群体，增加获客、加强互动、提升消费体验，进而促进购买续订。

二、 行业痛点

教育培训品牌面临着如下挑战：

1. 营销渠道纷繁交错，难以有效追踪线索来源，分析营销渠道效果；
2. 生源线索需手工收集，无法做到100%实时维护和跟进，造成线索资源的浪费；
3. 课程顾问人力有限，无法完全了解所有在读学生的情况，导致续单率降低；
4. 品牌（教育机构）与客户（学生和家长）互动黏性有待加强，客户二次传播的积极性难以提高。

基于微信生态教育培训机构CRM系统与营销自动化技术，结合JINGdigital积累的丰富行业经验，我们致力于帮助教育培训品牌定制微信管理系统CRM解决方案，直击上述痛点，在营销红海中助力教育行业品牌奋勇当先。

三、 一站式微信管理系统CRM解决方案

1、提升全渠道获客能力，优化销售&客户的互动体验

线下宣讲会、官网、线上&线下广告……教育培训行业品牌与用户的互动触点愈加多元化，利用JINGdigital的微信CRM 系统 & 营销自动化平台自带的二维码功能， 能够有效追踪不同获客渠道的实际效果，以及线下路演、宣讲过程中不同销售的引流情况。聊天机器人在与品牌微信粉丝进行互动的同时，可以实现实时抓取学生年龄、感兴趣的课程种类、试听经历及反馈等粉丝信息；销售可通过社交销售工具与线下潜客在微信公众号界面一对一聊天，并将现场互动中了解到的更多细节（如对课程的具体需求……）录入至社交销售工具后台，并自动化地为其打上标签，使潜客画像更加立体清晰。后期品牌将根据用户标签划分细分群组，发送定制化内容。

2、聊天机器人+社交销售工具，让微信粉丝升级为真实的销售线索

新粉丝通过扫描二维码、搜索、点击图文顶部入口等方式关注教育培训品牌的微信公众账号后，将会触发品牌为其定制的欢迎旅程，绑定注册会员并领取新粉优惠；聊天机器人会在第一时间咨询新用户兴趣偏好，并推出相应的体验课程预约表单；课程顾问将会在企业微信上接收到社交销售工具的跟进通知，实时回复并与用户进行一对一的沟通跟进，将粉丝切实转化为有购买及续订意向的真实销售线索。

3、追踪用户在微信公众号内的行动轨迹，完善用户画像，利用针对性内容引导其与品牌互动

用户在关注微信公众号期间，阅读原文、点击菜单、回复信息、小程序商城内加购等动作均是其活跃的信号，每个信号都被JINGdigital的微信CRM 系统 & 营销自动化平台自动抓取记录，将用户个体画像勾勒得愈加立体清晰；再结合多条件群组筛选器，品牌便可轻松获取精准的用户群组细分。用户每次活跃动作也可作为触发条件，引发聊天机器人、互动旅程、或人工客服的一对一对话，真正实现100%的用户跟进与洞察。