行业纵横

我可以将我的CRM与微信整合吗?

Carl

作者

作者:Carl
阅读时长:4分钟2019年05月15日在中国,微信有约10.98亿月活用户,目前有超过1400万个活跃的企业账户。传统的销售和市场营销是通过个人在微信上私下持有的“联系人”网络进行的。这对较大的公司来说是个大问题,因为这些公司的人员流动率相对较高,而且在员工离开时总是失去重要的线索。微信作为重要的,是不可缺少的企业CRM客户数据来源之一。

 

另一方面,跨国公司到中国进行营销时不得不面对的是适应和研究截然不同的社交平台;同时在国外成熟的CRM系统间的整合到了中国以后,则需要重新寻找本土化的供应商来因地制宜。

 

将现有CRM系统与微信整合可以帮助国内外企业更全面地收集和管理客户。为了使企业能够更加快捷地接触到客户,使用软件将微信与CRM整合,可以帮助企业构建更加完善的客户服务体系,使客户享受到及时快速的服务,提升的客户体验,并最终提高企业的客户留存率。

 

微信SCRM是企业CRM的重要组成部分

CRM系统

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

 

微信SCRM

作为“移动互联网上最大的SCRM入口”,微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通,甚至可以做企业内部协调。微信SCRM可以高效率地获得目标粉丝,并且通过数据分析进行更精准的发送,最大化提升流量。

 

虽然您的微信页面可以吸引潜在客户,但是将微信上的潜在客户与您现有的CRM合并将完全是一个手动过程。避免任何手工操作是有必要的,因为它们很容易发生人为错误。微信SCRM和企业通用CRM的整合后,微信可以帮助企业获取大量的社交平台用户数据,并直接与这些社交平台用户沟通。

 

二、 现有整合方法

  • 把微信数据直接对接到CRM系统上,在CRM系统上可以看到会话总数,有效会话数,聊天记录等,建立完整的信息系统;
  • 在CRM系统中建立添加微信和微信聊天功能,无需手动逐个添加和对话,在CRM系统上一键操作;
  • 将客户基本信息和消费倾向,生活习惯等信息输入画像菜单下,CRM系统把信息变为可以分析的数据并进行客户分析。

 

JINGdigital SCRM使用API连接与微信交互,同步用户数据到企业原有的CRM系统中。通过JING SCRM的客户信息整合(如联系信息电话、电子邮件等),企业可以更全面地获取客户洞察,从而培养线索。

 

JINGdigital SCRM可以基于用户行为标签,针对不同生命周期阶段的客户进行微信自动化营销,补充现有营销渠道,跨渠道不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户,加深转化。

 

JINGdigital的个性化二维码、聊天机器人、数据分析功能也可以实现更好的用户数据管理与运营,提升线索转化率。

 

 

在中国,微信有约10.98亿月活用户,目前有超过1400万个活跃的企业账户。传统的销售和市场营销是通过个人在微信上私下持有的“联系人”网络进行的。这对较大的公司来说是个大问题,因为这些公司的人员流动率相对较高,而且在员工离开时总是失去重要的线索。微信作为重要的SCRM(社交客户关系管理)平台,是不可缺少的企业CRM客户数据来源之一。

 

另一方面,跨国公司到中国进行营销时不得不面对的是适应和研究截然不同的社交平台;同时在国外成熟的CRM系统间的整合到了中国以后,则需要重新寻找本土化的供应商来因地制宜。

 

将现有CRM系统与微信整合可以帮助国内外企业更全面地收集和管理客户。为了使企业能够更加快捷地接触到客户,使用软件将微信与CRM整合,可以帮助企业构建更加完善的客户服务体系,使客户享受到及时快速的服务,提升的客户体验,并最终提高企业的客户留存率。

 

微信SCRM是企业CRM的重要组成部分

CRM系统

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

 

微信SCRM

作为“移动互联网上最大的SCRM入口”,微信不单纯只是帮助企业和消费者之间的沟通,甚至可以做企业内部协调。微信SCRM可以高效率地获得目标粉丝,并且通过数据分析进行更精准的发送,最大化提升流量。

 

虽然您的微信页面可以吸引潜在客户,但是将微信上的潜在客户与您现有的CRM合并将完全是一个手动过程。避免任何手工操作是有必要的,因为它们很容易发生人为错误。微信SCRM和企业通用CRM的整合后,微信可以帮助企业获取大量的社交平台用户数据,并直接与这些社交平台用户沟通。

 

二、 现有整合方法

  • 把微信数据直接对接到CRM系统上,在CRM系统上可以看到会话总数,有效会话数,聊天记录等,建立完整的信息系统;
  • 在CRM系统中建立添加微信和微信聊天功能,无需手动逐个添加和对话,在CRM系统上一键操作;
  • 将客户基本信息和消费倾向,生活习惯等信息输入画像菜单下,CRM系统把信息变为可以分析的数据并进行客户分析。

 

JINGdigital SCRM使用API连接与微信交互,同步用户数据到企业原有的CRM系统中。通过JING SCRM的客户信息整合(如联系信息电话、电子邮件等),企业可以更全面地获取客户洞察,从而培养线索。

 

JINGdigital SCRM可以基于用户行为标签,针对不同生命周期阶段的客户进行微信自动化营销,补充现有营销渠道,跨渠道不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户,加深转化。

 

JINGdigital的个性化二维码、聊天机器人、数据分析功能也可以实现更好的用户数据管理与运营,提升线索转化率。

 

 

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