奢侈品行业

越来越多的奢侈品牌认识到,微信,是其在中国与客户互动的最佳平台。在自动化营销技术的加持下,奢侈品牌能通过微信平台更深入洞悉目标群体需求、提高已有用户忠实度、探究用户购物习惯以产生更多价值、以及精准把握更多潜在客户提升转化。

一、行业背景介绍与价值

 

业内人士指出:“奢侈品牌一向强调品牌的把控力,除了微信,很难找到更加契合的社交平台进行品牌精准推广与用户互动了。” 结合自动化营销技术,JINGdigital为奢侈品牌量身定制了全套数字营销优化方案,帮助品牌深入了解并定制化服务于每一位目标用户,优化会员服务体系、与客户建立更深度联结的同时提升转化率。

 

二、行业痛点VS解决方案

 

奢侈品牌较于大众零售品牌更注重精准营销,更追求在对的时间、通过对的方式给对的目标群体传递对的产品与讯息。要做到每一个“对”,需要品牌对消费者个体深度的洞察,汇总大数据并将其提炼成为有效信息再加以使用的能力。在实践中,我们看到其中共同的难点:

  1. 如何最大程度追踪零售门店入店客人信息,获取更多潜在客户信息进行线上跟进营销?
  2. 如何提高品牌会员人数的占比,增强品牌忠实度?
  3. 如何通过内容营销方式将跟多潜客转化为消费客户?
  4. 如何为品牌客户提供更定制化的服务及更尊贵的售前/售后体验?

面对上述困境,借助强大技术平台实现微信二次开发,清晰掌握每一位用户的立体画像、量体裁衣实行100%个性化互动,已是刻不容缓之势。

 

 

三、一站式解决方案流程

 

1.O2O销售工具,让品牌门店的获客能力再翻一番

奢侈品因其行业特性,每家门店都常遇到未当场下单的入店客人。按照传统营销模式,类似潜在客户被流失、或与店员互加私人微信联络。无论哪一种,都不是品牌方愿意看到的结果。

JINGdigital的营销自动技术可以解决这一困境—-O2O销售工具让奢侈品牌的每个销售/门店拥有专属二维码,以线下活动、特惠专场邀请函等噱头吸引未现场成单的客户扫码关注品牌公众账号。销售可以通过公众账号的界面与客户1:1聊天,便捷发送品牌方定制的材料。

如此,JINGdigital使微信公众账号成为品牌总部与各销售网点之间的信息即时传送门。客户的资源将为品牌所有,品牌不再为客源“私有化”而烦恼。

 

2.“欢迎旅程”让会员注册绑定变得便捷,会员人数急剧上升

新用户关注官微的瞬间,便有聊天机器人热情上前“迎客”—与用户互动了解其感兴趣的产品和内容,以对话方式引导用户注册/绑定会员,新用户只需在对话框内键入相关信息,不出1分钟便能完成注册。如此革新既免于跳转H5页面造成的流量损失,且便捷与趣味并存,大多数新用户都不会拒绝。

除了新用户,针对官微中的现存用户、或在欢迎旅程中操作中断的少量用户,JINGdigital也设置了其他触发条件再次与其互动并引导其完成会员注册或绑定。

 

3.用户信息与行为轨迹均以标签形式记录,用户画像日渐清晰,针对性推送&定制化互动提高营销转化率

潜客关注公众号的渠道、在微信公号中的行动轨迹,与官微的互动操作,都以标签形式使用户画像更加立体清晰:对口门店、款式偏好、风格偏好,等等。根据不同维度表填,潜客将被细分为不同群组,品牌向不同群组推送定制化消息或互动,例如:针对某一家门店的线下优惠活动专属图文,就会被发送给对应区域的用户群体、而不打扰其他用户。

注意力经济时代,了解用户个体,向其发送TA感兴趣的内容,是与用户建立强联系的前提。只定制化内容才能达成品牌与消费者的双赢,不断唤醒(潜在)客户对品牌的记忆,引导其向首次购买或重复购买转化。

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