实践案例

挖掘用户真实需求 ,租车平台使用微信SCRM实现业务增长

May

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作者:May
阅读时长:4分钟2019年10月12日租车出行正成为一种生活方式。数据统计,2018年中国租车行业市场规模达789亿元,同比增长15.52%。预计2019年,我国租车行业市场规模将达到863亿元。互联网租车平台和规模不一的汽车租赁公司纷纷抢占租车市场。图一:2013-2019年中国租车行业市场规模及预测(单位:亿元,%)客户背景该公司是一家汽车租赁服务商,在国内重要城市布局网点,旗下拥有多款车型,提供短租、长租等多种服务,满足用户多种用车需求。 所遇挑战◆如何集中沉淀并管理各渠道的分散用户,判断渠道投放效果?◆如何洞悉用户需求,精细化运营,提高营销转化率? 解决方案在引进JINGdigital营销自动化技术后,该公司将公众号打造成一个多功能营销平台,通过搭建充盈饱满的内容中心,向用户传递更全面更有价值的信息,同时用户可以主动获取信息,使公众号成为用户依赖的渠道。1.微信SCRM助力全渠道获客,量化投放效果互联网时代,海量信息渠道构成多触点,该公司的推广渠道主要有:传统媒体(户外大牌、楼宇电视、公交候车亭)、线下活动、线上广告等。借助JINGdigital的营销自动化技术,该公司在各大渠道植入【带参二维码】,将四方吸引来的用户引导至公众号这个交汇点。带参二维码可以区分用户的渠道来源,通过对不同投放渠道的获客效果分析,帮助该公司优化传播策略,持续提升ROI。 2.个性化互动提高用户粘性,实时追踪用户行为轨迹,洞察最真实的需求。当用户进入公众号后,聊天机器人开启互动问答,了解用户基本信息,为定制化内容营销铺垫基础。a.年龄大小(25~35岁,36~45岁,36~55岁)b.婚恋情况(单身、已婚、恋爱中)c.租车用途(自驾游,节日出行,商务接待……)d.车型喜好(紧凑动力型轿车、宽敞舒适型SUV)JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户点击菜单栏等行为轨迹,Lead Scoring功能将用户行为打分并以总分的形式生成在粉丝个人资料库,企业根据用户得分判断其租车意向,针对不同积分段的用户,实施不同的营销策略以此来引导用户转化变现。为此,该公司将公众号菜单栏明确划分为三大功能板块:a.用车攻略(包含自驾游、用车注意事项等与开车场景相关的内容)b.租车福利(新客首日0租金、节假日租车优惠、优惠券领取)c.会员中心(订单查询、在线客服等)需要注意的是:不是所有的动作权重是一样的,该企业在使用Lead Scoring功能前,先分析自身业务和业务目标(找到租车意向强烈的群体),所以他们将点击“租车福利”菜单的分值设为最高,从而找到目标群体。 3.定制化内容营销实现“千人千面”,提高转化率。基于用户在公众号内的互动,该公司通过JINGdigital营销自动化技术为用户打上多维度标签,日渐丰盈的用户画像支撑品牌精准营销。根据此前聊天机器人的互动,将用户分群组,从而将“国内自驾游胜地、车型推荐、节假日出行注意事项、0元租车活动”等多样化营销内容推送给不同人群,针对人群属性和用户需求的精准营销将加速用户转化。 项目总结大规模的广告宣传,可以帮助企业快速搭建品牌知名度和影响力,吸引用户注意力,建立初步印象,但对其购买决策的助推作用有限,需持续注入有价值的信息刺激用户购买。该公司通过JINGdigital的营销自动化技术,搭建以公众号为中心的多功能全方位营销平台,实现用户沉淀互动,维护长久稳定的关系,为企业带去业务增长。

租车出行正成为一种生活方式。数据统计,2018年中国租车行业市场规模达789亿元,同比增长15.52%。预计2019年,我国租车行业市场规模将达到863亿元。互联网租车平台和规模不一的汽车租赁公司纷纷抢占租车市场。

2013-2019年中国租车行业市场规模及预测
图一:2013-2019年中国租车行业市场规模及预测(单位:亿元,%)

客户背景

该公司是一家汽车租赁服务商,在国内重要城市布局网点,旗下拥有多款车型,提供短租、长租等多种服务,满足用户多种用车需求。

 

所遇挑战

◆如何集中沉淀并管理各渠道的分散用户,判断渠道投放效果?

◆如何洞悉用户需求,精细化运营,提高营销转化率?

 

解决方案

在引进JINGdigital营销自动化技术后,该公司将公众号打造成一个多功能营销平台,通过搭建充盈饱满的内容中心,向用户传递更全面更有价值的信息,同时用户可以主动获取信息,使公众号成为用户依赖的渠道。

1.微信SCRM助力全渠道获客,量化投放效果

互联网时代,海量信息渠道构成多触点,该公司的推广渠道主要有:传统媒体(户外大牌、楼宇电视、公交候车亭)、线下活动、线上广告等。借助JINGdigital的营销自动化技术,该公司在各大渠道植入【带参二维码】,将四方吸引来的用户引导至公众号这个交汇点。

带参二维码可以区分用户的渠道来源,通过对不同投放渠道的获客效果分析,帮助该公司优化传播策略,持续提升ROI。

 

2.个性化互动提高用户粘性,实时追踪用户行为轨迹,洞察最真实的需求。

当用户进入公众号后,聊天机器人开启互动问答,了解用户基本信息,为定制化内容营销铺垫基础。

a.年龄大小(25~35岁,36~45岁,36~55岁)

b.婚恋情况(单身、已婚、恋爱中)

c.租车用途(自驾游,节日出行,商务接待……)

d.车型喜好(紧凑动力型轿车、宽敞舒适型SUV)

JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户点击菜单栏等行为轨迹,Lead Scoring功能将用户行为打分并以总分的形式生成在粉丝个人资料库,企业根据用户得分判断其租车意向,针对不同积分段的用户,实施不同的营销策略以此来引导用户转化变现。为此,该公司将公众号菜单栏明确划分为三大功能板块:

a.用车攻略(包含自驾游、用车注意事项等与开车场景相关的内容)

b.租车福利(新客首日0租金、节假日租车优惠、优惠券领取)

c.会员中心(订单查询、在线客服等)

需要注意的是:不是所有的动作权重是一样的,该企业在使用Lead Scoring功能前,先分析自身业务和业务目标(找到租车意向强烈的群体),所以他们将点击“租车福利”菜单的分值设为最高,从而找到目标群体。

 

3.定制化内容营销实现“千人千面”,提高转化率。

基于用户在公众号内的互动,该公司通过JINGdigital营销自动化技术为用户打上多维度标签,日渐丰盈的用户画像支撑品牌精准营销。

根据此前聊天机器人的互动,将用户分群组,从而将“国内自驾游胜地、车型推荐、节假日出行注意事项、0元租车活动”等多样化营销内容推送给不同人群,针对人群属性和用户需求的精准营销将加速用户转化。

 

项目总结

大规模的广告宣传,可以帮助企业快速搭建品牌知名度和影响力,吸引用户注意力,建立初步印象,但对其购买决策的助推作用有限,需持续注入有价值的信息刺激用户购买。

该公司通过JINGdigital的营销自动化技术,搭建以公众号为中心的多功能全方位营销平台,实现用户沉淀互动,维护长久稳定的关系,为企业带去业务增长。

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