零售，即向最终消费者出售消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动，也就是以某种形式，将商品与最终消费者连结在一起从而实现商品所有权从零售商到最终消费者的转移。根据零售的概念，我们不难总结初零售有三个要素：人、货、场。本质就是通过一个中介 “场”，比如线下门店或者线上电商，联通最终消费者（人）和商品（货）。随着互联网红利的消失，传统零售商尤其是线上电商获客成本的增加，网购的增长幅度也逐年放缓，如何寻求“人、货、场”三者之间协同并进，最大限度的提高运营效率，降低各环节成本，并实现精准获客，成为了零售商亟需破解的一大课题。新零售，亦即是智慧零售的概念自此应运而生。

 

1. 智慧零售概念解读

2016年云栖大会上马云首次提出新零售的概念，也就是智慧零售。智慧零售是整合了大数据、人工智能、云计算等技术手段，对商品的供应与销售过程进行升级改造，从而实现线上和线下购物体验的高度融合，最终实现消费者和零售商共同提高效率、节约成本的目的的一种新的零售模式。智慧零售并非简单的“互联网+零售”或者说电商，它打通了线上及线下两种零售模式，形成一个真正意义上的销售闭环。与传统零售相比，智慧零售提倡充分利用打通后的线上线下多样的数据，提高消费者和零售商双方完成交易流程的效率，并实现成本的最小化。那么智慧零售内部的逻辑和体系到底是怎样的呢，接下来JINGdigital将为大家进行解读。

 

2. 智慧零售系统基本构成——“3+4”

图1：智慧零售闭环系统

 

三流一体

智慧零售系统的构成公式可以总结为“3+4”。“3”代表的是贯穿整个零售业务流程，整合联通“人、货、场”三大零售要素的三条重要的“流束”——资金流、信息流、物流。资金流的一个整体方向是“消费者-零售商-供应商”，代表资金的流向，即消费者下单后销售额将会流向零售商，而商品采购成本这一次级分支又从销售额中剥离开来流向供应商（这只是从理论上代表资金归属的一个逻辑流向，而并不特指资金的时间流向）。信息流的大致流向与资金流相同，在这里指根据从消费者端获取的需求、反馈、消费数据等原生数据流入到智慧零售商，而经过零售商的分析决策，再形成对供应商供货信息具有指导意义的信息和指示，传递给供应商，而物流的方向则与前两者相反，是从供应商逐渐流向最终消费者的，它代表着商品的流动。

 

通过实现这三条流束的整合：利用信息流和资金流实现客流规律预测、消费者画像以及销售预测等，从而精准地控制物流的时间和数量，对于消费者和零售商而言实现互利共赢；同时物流效率的提高反作用于资金流，提高资金流转效率，进而惠及零售商和供应商双方。从线下零售的角度，智慧零售通过精准的销售预测、客流规律预测等，能够最大程度减少消费者等待的时间成本、降低缺货的可能性、提高补货的准确度和效率，而从线上零售的角度而言，智慧零售通过前置仓库的布局以及多网点供货等方式，以最大的程度减少了消费者等待收货的时间成本、以及零售商的仓储成本。

 

四大基础模块

• 人——实时会员管理

图2：JINGsales会员管理

 

实时会员管理包含客史记录、会员信息、用户画像、消费者行为等多个功能版块，线上还是线下数据同步打通，也可以根据标签查看，从而实现零售商对消费者的实时、全面的理解，从而为进一步的采购和销售计划的制定赋能。JINGsales会员管理系统打通品牌私域、门店CRM以及其他第三方平台的用户数据，并通过JINGtrack实现实时的数据追踪，为品牌打造智慧零售体系中的会员管理模块。

 

• 场——智能销售管理

图3：JINGsales订单管理

 

与传统零售相比，智慧零售通过大数据、云计算、人工智能等技术支持，能够为消费者提供线上和门店智慧导购、帮助零售商进行动态的、整合线上线下的订单管理、支付管理、售后管理等，大大减少人力成本的同时，也能够提高服务的及时性、准确性，从而提升消费者体验。与此同时，智慧销售系统会将所有销售相关的数据与消费者进行匹配，实现会员管理与销售管理的联动，为进一步的数据分析收集宝贵的数据资源。

 

• 货——智能商品管理

智慧零售在商品管理模块，通过对消费者、客流规律、销售数据等的分析和把握，实现对最优化的商品信息管理（如精简SKU管理，降低商品报废的风险）、智慧仓储管理（门店即仓库、或者前置仓库减少物流时间等）、配送管理（整合门店及库存信息，提供配送时间成本的最有解决方案）、供应链管理（根据丰富的消费者数据、销售数据等，制定精准的采购计划，实现需求驱动的供应链管理）。

 

• 数据管理

贯穿整个智慧零售闭环始终的核心，就是对数据的抓取、管理、和分析。整个流程涵盖的数据类型非常丰富，横跨“人、货、场”三个维度，包括但不限于：门店数据、库存数据、商品数据、销售数据、促销数据、订单数据、消费者数据、行业数据。与此同时，智慧零售系统还可以将不同类型的数据做交叉分析，从而对不同的KPI进行评估。比如通过门店数据和库存数据，自动分配订单，规划配送等。整个智慧零售流程效率的提高，与数据管理息息相关，不论是对消费者的理解还是对商品的管理以及销售的预测上，都对数字化有着极高的要求。实时数据的抓取效率决定了零售商的响应和准备速度，JINGdigital的数据追踪工具JINGtrack便能帮助零售商解决这一痛点，向智慧零售迈进一步。

 

以上就是本文的全部内容了。文章重点为大家剖析了智慧零售的概念和大致的系统架构。当然了，销售、营销不分家，再有利的零售商业模式也需要通过营销来将品牌和产品的理念传递给消费者，才能助力智慧零售“为有米之炊”。JINGdigital致力于实现品牌与微信生态相结合，为零售商的获客在微信渠道开疆拓土，同时也能够通过实时的数据反馈来帮助企业调整战略，帮助企业将“智慧零售”转型落地。如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的JINGsales销售管理系统、JINGtrack数据追踪与分析等技术，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。