微信营销自动化帮助这个移动健康平台聚合流量,实现线上线下个性化运营

微信营销自动化帮助这个移动健康平台聚合流量,实现线上线下个性化运营

一、客户背景

 

一个为患者和医生搭建在线沟通服务的平台,致力于移动健康领域,提供患者咨询、专家预约、药物购买配送等服务。

 

二、所遇挑战

 

1.全国分布着多家线下连锁药房,但不同区域有自己的运营规划,总部无法集中管理,急需一个能有效沉淀门店流量的平台。

 

2.微信公众号聚集了大量粉丝,但不了解粉丝属性,运营仅停留在简单的图文推送,无法定制化营销内容,更没有和市场活动有效结合,无法评估活动效果。

 

 

三、解决方案

 

JINGdigital的营销自动化技术,帮助该平台打通微信公众号、线下门店、市场活动的每一个触点,让用户沉淀在一个渠道,构建数据的收集、存储、传输、反馈和处理的闭环,实现线上线下双向赋能。

线下药房

1.以微信公众号为中心,建立SCRM系统,聚合门店流量,有效管理全国门店,摆脱了各地区分而治之的尴尬情形,同时又保证各大区域的独立性和差异化运营。

 

  • 该平台在全国所有的线下药店铺设二维码,以其中一家药店为例,在门店收银处、咨询处、门口等明显位置摆放二维码,同时二维码配置相关参数,比如:华东大区-上海市-长宁区-No.123门店。

 

用户关注进来后,会被自动划分为“华东大区-上海市”这一群组,既能保证平台对全国门店集中管理,又能根据区域特性、用户属性差异化运营。

 

 

  • 进一步获得用户信息,用奖品鼓励用户成为会员,通过店员引导操作,帮助粉丝完成注册过程。

 

 

2.微信公众号打通线上线下,提升服务水平和运营效率。

 

  • 了解用户属性,生成用户画像。

 

粉丝关注进入微信公众号后,聊天机器人与其互动交流,亲切的方式实现沟通高效畅通,粉丝自动提交个人信息:性别、年龄、兴趣喜好、关注的病症、急需解决的病症等。

 

除此以外,粉丝点击菜单、留言、关注、回复等动作轨迹都会被记录,实时更新粉丝个人资料库。

 

 

  • 定制化营销内容,有效联动市场活动,挖掘用户对新药需求,推动老用户复购。

 

当用户画像日渐丰满,微信公众号便可以差异化运营,针对不同标签、属性的人群,定制化营销内容,如新品推荐、优惠活动、科普指南等。

 

市场人员做活动策划时也有迹可循了,以华东大区为例,某种药品的活动内容,只向该群组推送,粉丝看到优惠消息后,如果感兴趣,可以选择商城购买,或者直接到线下药店。一次营销活动,就能同时给商城和药店导流。

 

 

  • 融入多样化生活场景,实现用户关怀,提升服务水平。

 

微信模板消息是增强粉丝粘性的重要功能:比如粉丝在H5商城购买药品后,会通过模板消息发送相关用药贴士、发货提醒、物流消息提醒等;在流感多发、冷空气南下等时节,适时发送暖心问候。

 

它不占用公众号每月推送次数,对于长久未打开的用户,这是唤醒促活粉丝的好方式。