企业在开始设计新产品或推出新服务之前，清楚地了解客户需求非常重要。精心设计的用户画像能够帮助企业适应不同地域、年龄、受教育程度以及不同领域的客户对产品和服务的需求，那么用户画像到底应该怎么做？

 

什么是用户画像

用户画像是根据详细的用户调查来描述企业典型目标客户的模型。企业需要通过大量定量和定性的研究，来创建更加清晰的用户画像。每个角色模型都应该包括基本的人口统计信息、用户行为、用户目标、用户痛点以及用户的购买方式。用户画像能够帮助企业了解细分市场，获得更多潜在客户。

 

5个简单的步骤，教您创建用户画像

1. 用户画像怎么做——对目标受众进行深入研究

• 了解当前客户。收集当前客户的所有信息，如年龄、所在地区、收入水平、购买行为、兴趣爱好以及行业领域等。通常情况下，问卷调查是最常用的手段，它可以帮助企业收集更多数据，但是比较抽象。您也可以通过电子邮件、线上表单甚至面对面访谈来完善和补充信息。
• 深入研究社交媒体上的潜在客户。利用SCRM工具，您能够快速的找到与品牌有过在线互动的潜在客户信息。
• 关注竞争对手。收集有关当前客户和潜在客户的信息后，您可以进一步关注竞争对手。例如，他们的目标受众是否与您相同？他们是否触及了您尚未关注但应该关注的人群？在提供同种产品或服务的企业中，如何清晰定位您的品牌？

 

2. 用户画像怎么做——确定客户痛点

您的潜在客户想要解决什么问题？是什么原因使他们无法成功？他们在实现目标的过程中面临哪些障碍？

通常，企业可以通过社交倾听（social listening）和社交媒体情绪分析（social media sentiment analysis）来发现客户痛点。

查看客户和潜在客户对您的评价。他们为什么喜欢您的产品或服务，或者他们对哪些产品或服务不感兴趣。您也可以与客户服务团队联系，收集客户提问频率最高的问题，面对这些问题您能否提供完美的回答。您甚至可以要求营销团队收集真实的客户报价来帮助您深入的了解目标受众。

 

3. 用户画像怎么做——确定客户目标

客户痛点是潜在客户想要解决的问题，但客户目标可能包括个人目标、企业目标，也可能是专业目标。具体取决于您销售的产品或服务的种类。客户目标与您能够提供的解决方案息息相关，它不仅让客户了解您的产品，也使客户了解您的产品功能或优势是否与他们想要达成的目标完全匹配。

社交聆听是收集这些信息的好方法。就像客户服务团队能够了解客户痛点一样，您的销售团队是了解客户目标的最佳来源。当销售人员与潜在客户进行交谈时，他们能够对客户在使用您的产品或服务后想要达到的目标有更加深刻的了解。

 

4. 用户画像怎么做——了解企业如何为客户提供帮助

当您了解了客户的痛点和目标后，需要进一步明确您的产品或服务将如何为客户提供帮助。您需要从客户的角度出发，深入分析客户需求。例如，将如何提供帮助？您的产品能否使客户的生活或工作更加简便？

 

5. 用户画像怎么做——将研究转化为用户画像

当您收集上述所有信息之后，你需要为用户画像模型寻找共同特征。

假设您确定了一个30岁左右的女性核心客户群体，她们生活在大城市，喜欢运动，并拥有自己的宠物。接下来给您的用户画像模型确定姓名、居住城市、工作领域及工作职位等信息，使您的用户模型看起来像真实的人，但又不需要太具体。

与其简要概述您的用户模型，不如详细得对其进行描述。例如：

一名叫金美娜的女士

她今年35岁

她住在上海

她在一家互联网公司担任市场主管

她拥有一只叫布丁的布偶猫

她闲暇时间喜欢游泳和瑜伽

 

请记住，特征列表不等于用户画像模型。用户画像模型是您对客户群中一部分客户的现实描述，并非所有的客户都符合您的列出的特征。在您不断充实和完善用户画像时，需要明确每个模型代表的不同人群，以及他们想要解决的问题和达成的目标。