企业用户画像分析中的用户访谈怎么做?行业纵横

企业用户画像分析中的用户访谈怎么做?

Yaoyao

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作者:Yaoyao
阅读时长:6分钟2020年05月15日在用户画像怎么做的文章中,我们了解到用户画像是根据详细的用户调查来描述企业典型目标客户的模型,它能够帮助企业了解细分市场,获得更多潜在客户。用户访谈,是用户画像分析中获取定性数据的关键手段,有了用户访谈,企业才可以获得关于客户基本信息、客户痛点以及客户目标的洞察。 通过本文,你将获得一份用户画像分析中怎么做用户访谈的完整指南。用户画像分析——为用户访谈找到受访者以下是几个可以找到受访者的来源: 客户你现有的客户是进行访谈的最佳来源,因为他们已经购买了你的产品并与你的企业有了一定互动。至少他们中的一部分会是你目标用户画像的代表。 一起触达“好”客户和“差”客户。尽管会让你感觉良好,你应该不想要只与喜欢你产品的人群交谈。不喜欢你产品的客户会帮助建立一个对于用户画像的真实理解。比如说,你可能发现这些“差”客户有更大的团队因此产品中需要协作功能。或者你会发现“差”客户觉得你的产品太技术了而难以使用。在这两种情况中,你会对自己的产品以及客户所遇挑战得到更多了解。 另一个采访客户的好处是你可能不需要为他们提供像礼品卡之类的小礼物。客户通常喜欢被倾听,而采访给了他们一个倾诉客户体验、所遇挑战和想法的渠道。客户也喜欢对自己所使用的产品产生影响,因此你可能会发现让他们参与到访谈中会增加他们对你的企业的客户忠诚度。当你触达客户的时候,需要清楚传达你的目标是获得他们的反馈,并且这些反馈对你的团队非常重要。  潜在客户在受访者中你需要平衡还未购买过你的产品的人群和对你的企业知之甚多的人群。你现有的潜在客户和销售线索是个不错的选择,因为你已经有了他们的联络信息。利用你已经有的潜在客户资料(即在留资表格或潜客分析中收集的信息)来理清谁可能会符合你的目标客户画像。  中间人你可能也需要通过一些中间人来与符合你目标用户画像的人群对话,特别是你在开拓新市场或目前还没有任何销售线索或是客户的情况下。与你的同事、现有客户、社交媒体联系人等联系,从而找到并被介绍给你想要访谈的对象。这种方式找到的人数可能不多,但从中你更有可能得到非常高质量的访谈。若不知从何入手,你可从领英上搜索可能会符合你目标用户画像的人,并看看与他们是否有共同好友。随后你可以让共同好友进行引荐。  第三方平台从第三方平台你可以找到完全没有接触点的受访者。虽然你对这些访谈的掌控权很少,但对于快速进行访谈用户招募是个很好的渠道。 用户画像分析——联络招募受访者当你在联络潜在受访者时,可以用到一下几条小建议来得到更高的回复率: 使用奖励。你不必在所有情况中使用(比如客户已经愿意和你聊聊了),奖励可以吸引与你没有关系的人群来参与访谈。比如一张礼品卡就可以。  说清楚这并不是一个销售环节。这在与非客户交流时非常重要。你需要说明这个访谈是研究目的,只是想了解他们的生活、工作和挑战。  让同意过程变得简单。为你潜在受访者安排好所有事。比如:提议时间,但可以灵活改动;允许他们在一开始就选好时间;发送有提醒的日程邀请来预约他们日程表上的时间。 那么,你需要访问多少人?答案是不确定。为你在创建的每个用户画像至少进行3-5个访谈,若你已经得到了不少信息,那就足够了。你可能需要在每个分类的受访者中(客户、潜在客户、不知道你企业的人群)各进行3-5个访谈。 简单的判断方法是,当你开始准确预测你的受访者想表达的内容时,可能就可以停止了。通过这些访谈,你自然会开始注意到一些规律。当你能开始预测到受访者的回答时,这意味着你已经访问了足够的人群来找到和内化这些规律了。 用户画像分析——准备访谈问题以下被分成不同大类的问题可供参考,也可根据实际需要为每个类别添加问题,来帮助你创建一个完整的用户画像。 职责类 你的工作职责是?职位是? 你的工作如何被衡量业绩? 代表性的一天是怎样的? 你的工作需要什么技能? 你在工作中会用到什么知识和工具? 你向谁报告?谁向你报告? 企业类 你的企业属于哪个(些)行业? 你企业的规模(营业额、员工数)多大? 目标类 你负责什么? 你工作中成功的定义是什么? 挑战类 你遇到的最大挑战是什么? 资讯类 你如何获得关于工作的新资讯? 你阅读哪些期刊或博客? 你参与哪些协会或社交网络? 个人背景类 描述你的个人信息(如果可以的话,询问他们的年龄、婚否、是否有子女) 描述你的教育背景。你完成的教育程度、学校、专业。 描述你的职业生涯。你是怎么走到今天的? 购买偏好类 你与供应商沟通的偏好是(如邮件、电话、面对面等)? 你会使用网络来搜索供应商或产品吗?如果是,怎么搜索的? 描述一个近期的购买。你为何购买,衡量过程是怎样的,你如何决定去购买哪个产品或服务? 在上述每个问题之后,成功用户画像访谈的关键小技巧是再问一个“为什么”。这是因为人们并不总能很好地反思自己的行为来告诉你他们的核心驱动力。这可以让你从浅层问题开始挖掘到更多洞察。 用户画像分析——总结访谈结果当你开展了所有的研究后,要怎么沉淀这些收集到的信息来方便所有人了解呢?下一步就是识别访谈问题答案中的规律和共通处,创建至少一个主要用户画像,并且与企业其他部门分享。用户画像中主要包括的信息有: 用户画像的基本人口学信息 关于用户画像动机的洞察 创建针对用户动机的信息以供营销和销售团队使用 给这个用户画像名字和头像

用户画像怎么做的文章中,我们了解到用户画像是根据详细的用户调查来描述企业典型目标客户的模型,它能够帮助企业了解细分市场,获得更多潜在客户。用户访谈,是用户画像分析中获取定性数据的关键手段,有了用户访谈,企业才可以获得关于客户基本信息、客户痛点以及客户目标的洞察。

 

通过本文,你将获得一份用户画像分析中怎么做用户访谈的完整指南。

用户画像分析——用户访谈指南

用户画像分析——为用户访谈找到受访者

以下是几个可以找到受访者的来源:

  1. 客户

你现有的客户是进行访谈的最佳来源,因为他们已经购买了你的产品并与你的企业有了一定互动。至少他们中的一部分会是你目标用户画像的代表。

 

一起触达“好”客户和“差”客户。尽管会让你感觉良好,你应该不想要只与喜欢你产品的人群交谈。不喜欢你产品的客户会帮助建立一个对于用户画像的真实理解。比如说,你可能发现这些“差”客户有更大的团队因此产品中需要协作功能。或者你会发现“差”客户觉得你的产品太技术了而难以使用。在这两种情况中,你会对自己的产品以及客户所遇挑战得到更多了解。

 

另一个采访客户的好处是你可能不需要为他们提供像礼品卡之类的小礼物。客户通常喜欢被倾听,而采访给了他们一个倾诉客户体验、所遇挑战和想法的渠道。客户也喜欢对自己所使用的产品产生影响,因此你可能会发现让他们参与到访谈中会增加他们对你的企业的客户忠诚度。当你触达客户的时候,需要清楚传达你的目标是获得他们的反馈,并且这些反馈对你的团队非常重要。

 

  1. 潜在客户

在受访者中你需要平衡还未购买过你的产品的人群和对你的企业知之甚多的人群。你现有的潜在客户和销售线索是个不错的选择,因为你已经有了他们的联络信息。利用你已经有的潜在客户资料(即在留资表格或潜客分析中收集的信息)来理清谁可能会符合你的目标客户画像。

 

  1. 中间人

你可能也需要通过一些中间人来与符合你目标用户画像的人群对话,特别是你在开拓新市场或目前还没有任何销售线索或是客户的情况下。与你的同事、现有客户、社交媒体联系人等联系,从而找到并被介绍给你想要访谈的对象。这种方式找到的人数可能不多,但从中你更有可能得到非常高质量的访谈。若不知从何入手,你可从领英上搜索可能会符合你目标用户画像的人,并看看与他们是否有共同好友。随后你可以让共同好友进行引荐。

 

  1. 第三方平台

从第三方平台你可以找到完全没有接触点的受访者。虽然你对这些访谈的掌控权很少,但对于快速进行访谈用户招募是个很好的渠道。

 

用户画像分析——联络招募受访者

当你在联络潜在受访者时,可以用到一下几条小建议来得到更高的回复率:

  1. 使用奖励。你不必在所有情况中使用(比如客户已经愿意和你聊聊了),奖励可以吸引与你没有关系的人群来参与访谈。比如一张礼品卡就可以。

 

  1. 说清楚这并不是一个销售环节。这在与非客户交流时非常重要。你需要说明这个访谈是研究目的,只是想了解他们的生活、工作和挑战。

 

  1. 让同意过程变得简单。为你潜在受访者安排好所有事。比如:提议时间,但可以灵活改动;允许他们在一开始就选好时间;发送有提醒的日程邀请来预约他们日程表上的时间。

 

那么,你需要访问多少人?答案是不确定。为你在创建的每个用户画像至少进行3-5个访谈,若你已经得到了不少信息,那就足够了。你可能需要在每个分类的受访者中(客户、潜在客户、不知道你企业的人群)各进行3-5个访谈。

 

简单的判断方法是,当你开始准确预测你的受访者想表达的内容时,可能就可以停止了。通过这些访谈,你自然会开始注意到一些规律。当你能开始预测到受访者的回答时,这意味着你已经访问了足够的人群来找到和内化这些规律了。

 

用户画像分析——准备访谈问题

以下被分成不同大类的问题可供参考,也可根据实际需要为每个类别添加问题,来帮助你创建一个完整的用户画像。

 

职责类

  • 你的工作职责是?职位是?
  • 你的工作如何被衡量业绩?
  • 代表性的一天是怎样的?
  • 你的工作需要什么技能?
  • 你在工作中会用到什么知识和工具?
  • 你向谁报告?谁向你报告?

 

企业类

  • 你的企业属于哪个(些)行业?
  • 你企业的规模(营业额、员工数)多大?

 

目标类

  • 你负责什么?
  • 你工作中成功的定义是什么?

 

挑战类

  • 你遇到的最大挑战是什么?

 

资讯类

  • 你如何获得关于工作的新资讯?
  • 你阅读哪些期刊或博客?
  • 你参与哪些协会或社交网络?

 

个人背景类

  • 描述你的个人信息(如果可以的话,询问他们的年龄、婚否、是否有子女)
  • 描述你的教育背景。你完成的教育程度、学校、专业。
  • 描述你的职业生涯。你是怎么走到今天的?

 

购买偏好类

  • 你与供应商沟通的偏好是(如邮件、电话、面对面等)?
  • 你会使用网络来搜索供应商或产品吗?如果是,怎么搜索的?
  • 描述一个近期的购买。你为何购买,衡量过程是怎样的,你如何决定去购买哪个产品或服务?

 

在上述每个问题之后,成功用户画像访谈的关键小技巧是再问一个“为什么”。这是因为人们并不总能很好地反思自己的行为来告诉你他们的核心驱动力。这可以让你从浅层问题开始挖掘到更多洞察。

 

用户画像分析——总结访谈结果

当你开展了所有的研究后,要怎么沉淀这些收集到的信息来方便所有人了解呢?下一步就是识别访谈问题答案中的规律和共通处,创建至少一个主要用户画像,并且与企业其他部门分享。用户画像中主要包括的信息有:

  1. 用户画像的基本人口学信息
  2. 关于用户画像动机的洞察
  3. 创建针对用户动机的信息以供营销和销售团队使用
  4. 给这个用户画像名字和头像
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