“我在广告上的投资有一半都被浪费了，但问题是我不知道是哪一半”,美国百货业之父John Wanamaker在一个世纪前的评论现在仍然影响着广大营销者。具有讽刺意味的是，尽管营销人员拥有闭环营销技术，却很少有人利用这些。

 

什么是闭环营销？

闭环营销是指市场营销体系中各流程模块组成完整的循环闭环。在营销实战中，主要强调品牌传播和渠道营销两大阴阳模块的循环对接。这一理论最早由诺维尔提出建立，并在营销实战中获得巨大成功。

 

成功的营销人员需要将每一个潜在客户、现存客户与创建它们的营销计划联系起来。营销人员可以通过这种方式证明自己的价值，并了解如何更有效地吸引受众。但是闭环营销到底是如何工作的，以及实现它需要哪些工具？

 

搭建企业营销闭环的四大步骤

1.获客：在企业官网设置cookie分辨用户来源

无论是在展会上分发印刷品，还是通过邮件营销活动或搜索词进入网站，企业都应该追溯潜在客户的原始来源。通过营销分析工具可以看到，渠道划分的流量图表可以清晰识别流量趋势并比较渠道效果，并进一步明确最有价值的流量来源以及对表现不佳的流量渠道。

 

2.追踪：追踪用户在官网的行为轨迹

除了吸引流量并确定流量的来源，还需要跟踪这些访问者的行为。他们正在查看哪些页面？他们的行动轨迹是什么？这种智能技术能够加快访客到潜在客户甚至访客到客户转化的道路。

这是闭环报告中最棘手的部分：追踪报告需要确保将访问者表单与企业潜在客户信息联系起来，没有数据库的合并就会产生两个单独的数据库：一个具有匿名访问者历史记录，另一个具有潜在客户信息的数据库，这将导致无法将这些潜在客户与他们各自的营销来源联系起来。

 

3.转化：通过表单甄别潜在客户

企业为了从流量中获利，并能够向销售团队发送合格的潜在客户，就需要将访问者转化为销售线索，将传入流量发送到登录页面从而使信息交换成为可能，并从访问者那里收集更多信息。

我们不仅需要知道访客来自哪里，还需要知道他们是谁，这对于结束营销循环以及能够将封闭的客户与他们的输入源相关联至关重要。 捕获此信息的方法是网站访问者定向到登录页面提交表单（或也称为线索捕获表单）。 当访客填写完表单后，企业将获得包括：姓名，电子邮件，电话号码等在内的用户信息。

 

4.成交：潜在客户变为客户

在成交步骤，就要弄清楚如何将这些访问数据转化为成交客户。比如，哪一个营销渠道带来了最多的客户？ 有什么方法可以优化其他来源的流程？ 闭环营销能够确定哪些活动带来了最多和最少的收入。
为此，需要查看销售团队已经关闭的所有线索，并将其归因于其原始的营销计划。 如果第一步到第四步中的所有步骤都设置正确，那么这应该是一个相对直接的过程。中小型企业会使用电子表格来手动执行此操作。但对大多数中型企业，最简单的方法是通过客户关系管理（CRM）系统。

 

搭建闭环营销所需的工具

为了搭建线上闭环营销，需要能将营销活动映射到销售活动中。也就是说，这种整合需要将营销软件和客户关系管理（CRM）软件相连接。换句话说，需要在与潜在客户、现有客户和之前客户的营销交流中产生讯息。

 

1.客户关系管理软件-CRM系统的目的是同步您的销售，市场营销和客户支持团队的活动。 CRM平台可以通过多种方式为您的业务提供支持，从销售和实现到识别和奖励忠实客户。 SAP，Oracle，Salesforce和SugarCRM是一些最常见的CRM系统。

 

2.营销软件-JINGsocial营销自动化平台可记录营销数据，通过塑造完整用户画像，根据用户所处生命周期的不同阶段，为其设置个性化互动营销，实现潜在客户转化，也可以追踪和管理来自不同渠道的潜客获取与转化情况，更精准衡量不同渠道的投入产出，锁定高效渠道进行更精准地潜客触达。