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传统零售业怎么转型?企业进行数字化转型的3大方面

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作者:May
阅读时长:4分钟2019年09月04日时下,传统零售企业正面临巨大挑战。家乐福中国80%的股份被苏宁易购收购;日本高端百货高岛屋退出中国市场;特斯拉表示,将在全球大量关闭门店,逐步转型成在线销售模式,而此前特斯拉的很多店面都开在大型商场里。 面对巨变,传统零售行业亟待数字化转型重塑业务,那么应该从哪些方面入手呢?  传统零售企业数字化转型——与生态伙伴优势互补、合作共赢互联网技术的发展让商品、供应链、信息等传播速度更快、影响力更广泛,同时也催生了很多生态服务商。随着互联网生态服务商在各领域扮演的重要角色日趋重要,零售企业以往掌控渠道和市场的优势逐渐减弱。然而,恰恰借助生态服务商在资源配置和聚合方式多样化的优势,零售企业在搭建商业闭环,深度挖掘业务场景,拓展业务范围等方面均可得到助力。 为满足客户不断变化的需求,零售企业需及时调整产品和服务,但部分环节的开发无需企业自己从0到1实现,专业人做专业事,企业独自开发、维护、迭代需不断投入各种成本,而生态合作伙伴具有强大的技术支撑、规模化成本优势,零售企业只需专注于自己的业务,业务之外的功能交给生态商实现即可。 所以,零售企业与生态伙伴合作互补,在同一条价值链上找到自己的优势,何乐而不为? 很多零售企业正在拥抱生态伙伴,快消、女装、运动等品牌入驻电商平台,依靠平台的流量优势实现销售增长。连锁餐饮品牌通过入驻外卖平台,吸引门店周围的“非到店”顾客。 不拥抱生态伙伴的零售企业可能会流失一批客户,比如移动支付的发展让人们出门可以不带钱包,如果你的线下门店不支持微信或支付宝支付,这些顾客极有可能转向另外一家可以满足他们需求的门店。  传统零售企业数字化转型——数字化不应是纸上谈兵,更要落到实处1.提高学习能力,接纳新技术 大数据和人工智能的运用能帮助企业提高效率,用技术取代或弥补人工操作,如智能导购、财务机器人等,在降低企业成本的同时,促进个性化的客户体验。JINGdigital基于微信生态的营销自动化技术,为微信营销人员提供更智能的运营工具,聊天机器人开启个性化客户旅程,提升用户在公众号内的互动表现,快速敏捷的反应机制打造良好的用户体验,也在一定程度上减轻人工操作的工作量。 另外,企业可以将业务迁移到云端,管理者在短短几秒钟内从云计算中获取信息,他们可以根据业务需求的变化,将他们认为合适的某些服务或功能打开或关闭,不用为不需要或不使用的产品和服务支付费用,确保更高的效率和更低的成本。 2.构建数字化团队,从核心问题突破 加快实现企业数字化转型目标,需要组建一个专业团队,制定方案架构并参与到每个任务阶段的执行过程中去。 虽然数字化转型的理想很美好,现实却很骨感。很多零售企业在互联网迅猛发展之前就已经积累了一定规模的业务,需要更长的时间才能与新技术接轨,虽然他们在电商平台风生水起,但内部的组织架构依然停滞不前。一项调研结果显示:“超过40%的高管表示,投资回报率的不确定和预算问题是阻碍数字化转型的首要因素。” 如果面临这些情况,企业需在资金预算可控的范围内,专攻某些能带来直接效果的领域进行数字化探索。  传统零售企业数字化转型——创建用户数据中心,构建精准营销能力全渠道数据收集和分析能力帮助零售企业迅速准确地做出决策,透过数据洞察用户习惯和喜好,通过数据分析对商品种类款式、门店运营、供应链等各个环节进行调整,从而提高获客和转化率。 数字时代,消费者通过搜索引擎和社交媒体多方收集信息,与零售企业接触和互动的渠道也更多样。因此,对企业来说了解客户的每一段旅程非常重要,客户旅程 能提供消费者的行为习惯,如何与品牌互动,甚至背后真实的购买动机,才能知道如何大幅提高客户满意度,为企业带去可观的ROI。 JINGdigital的营销自动化技术帮助企业全渠道获客,将携带不同参数的二维码植入在门店、展会、海报等线上线下平台,用户扫码后沉淀在公众号,成为企业自己的用户数据中心。通过实时追踪用户在公众号内的互动行为,为其打上个性化标签,构建精准深度的用户画像,让零售企业了解每个用户的需求,不仅为企业的销售团队提供有力支撑,还助力营销活动的差异化精准投放。

时下,传统零售企业正面临巨大挑战。家乐福中国80%的股份被苏宁易购收购;日本高端百货高岛屋退出中国市场;特斯拉表示,将在全球大量关闭门店,逐步转型成在线销售模式,而此前特斯拉的很多店面都开在大型商场里。

 

面对巨变,传统零售行业亟待数字化转型重塑业务,那么应该从哪些方面入手呢?

传统零售企业亟需数字化转型

 

  • 传统零售企业数字化转型——与生态伙伴优势互补、合作共赢

互联网技术的发展让商品、供应链、信息等传播速度更快、影响力更广泛,同时也催生了很多生态服务商。随着互联网生态服务商在各领域扮演的重要角色日趋重要,零售企业以往掌控渠道和市场的优势逐渐减弱。然而,恰恰借助生态服务商在资源配置和聚合方式多样化的优势,零售企业在搭建商业闭环,深度挖掘业务场景,拓展业务范围等方面均可得到助力。

 

为满足客户不断变化的需求,零售企业需及时调整产品和服务,但部分环节的开发无需企业自己从0到1实现,专业人做专业事,企业独自开发、维护、迭代需不断投入各种成本,而生态合作伙伴具有强大的技术支撑、规模化成本优势,零售企业只需专注于自己的业务,业务之外的功能交给生态商实现即可。

 

所以,零售企业与生态伙伴合作互补,在同一条价值链上找到自己的优势,何乐而不为?

 

很多零售企业正在拥抱生态伙伴,快消、女装、运动等品牌入驻电商平台,依靠平台的流量优势实现销售增长。连锁餐饮品牌通过入驻外卖平台,吸引门店周围的“非到店”顾客。

 

不拥抱生态伙伴的零售企业可能会流失一批客户,比如移动支付的发展让人们出门可以不带钱包,如果你的线下门店不支持微信或支付宝支付,这些顾客极有可能转向另外一家可以满足他们需求的门店。

 

  • 传统零售企业数字化转型——数字化不应是纸上谈兵,更要落到实处

1.提高学习能力,接纳新技术

 

大数据和人工智能的运用能帮助企业提高效率,用技术取代或弥补人工操作,如智能导购、财务机器人等,在降低企业成本的同时,促进个性化的客户体验。JINGdigital基于微信生态的营销自动化技术,为微信营销人员提供更智能的运营工具,聊天机器人开启个性化客户旅程,提升用户在公众号内的互动表现,快速敏捷的反应机制打造良好的用户体验,也在一定程度上减轻人工操作的工作量。

 

另外,企业可以将业务迁移到云端,管理者在短短几秒钟内从云计算中获取信息,他们可以根据业务需求的变化,将他们认为合适的某些服务或功能打开或关闭,不用为不需要或不使用的产品和服务支付费用,确保更高的效率和更低的成本。

降低传统零售行业数字化转型成本

 

2.构建数字化团队,从核心问题突破

 

加快实现企业数字化转型目标,需要组建一个专业团队,制定方案架构并参与到每个任务阶段的执行过程中去。

 

虽然数字化转型的理想很美好,现实却很骨感。很多零售企业在互联网迅猛发展之前就已经积累了一定规模的业务,需要更长的时间才能与新技术接轨,虽然他们在电商平台风生水起,但内部的组织架构依然停滞不前。一项调研结果显示:“超过40%的高管表示,投资回报率的不确定和预算问题是阻碍数字化转型的首要因素。”

 

如果面临这些情况,企业需在资金预算可控的范围内,专攻某些能带来直接效果的领域进行数字化探索。

 

  • 传统零售企业数字化转型——创建用户数据中心,构建精准营销能力

全渠道数据收集和分析能力帮助零售企业迅速准确地做出决策,透过数据洞察用户习惯和喜好,通过数据分析对商品种类款式、门店运营、供应链等各个环节进行调整,从而提高获客和转化率。

 

数字时代,消费者通过搜索引擎和社交媒体多方收集信息,与零售企业接触和互动的渠道也更多样。因此,对企业来说了解客户的每一段旅程非常重要,客户旅程 能提供消费者的行为习惯,如何与品牌互动,甚至背后真实的购买动机,才能知道如何大幅提高客户满意度,为企业带去可观的ROI。

传统零售行业数字化转型后精准营销能力变强

 

JINGdigital的营销自动化技术帮助企业全渠道获客,将携带不同参数的二维码植入在门店、展会、海报等线上线下平台,用户扫码后沉淀在公众号,成为企业自己的用户数据中心。通过实时追踪用户在公众号内的互动行为,为其打上个性化标签,构建精准深度的用户画像,让零售企业了解每个用户的需求,不仅为企业的销售团队提供有力支撑,还助力营销活动的差异化精准投放。

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