在用户生命周期的流程中，无论是产品还是运营，都希望了解用户在不同阶段的产品使用特点，然后根据不同的特点来设计运营动作以此来提升用户的转化及留存。那么，什么是用户生命周期运营？如何做好用户生命周期运营？今天我们就来具体说说。

 

什么是用户生命周期运营？

用户生命周期的前身源自于传统营销学里面的客户生命周期一说，主要是指用户在使用了企业的产品后，将经历引入、成长、成熟、休眠、流失这5个周期，总结来说，用户生命周期指的是用户从第一次使用产品，到最后一次打开的时间周期。

 

然而，市场竞争必然会引起用户的流失，无论是多么厉害的产品和运营都无法避免这点，我们能做的只有延缓用户流失的过程。那么，用户生命周期运营就是在用户必定流失的前提下，尽一切可能延长用户的生命周期，并且在生命周期中尽一切可能产生商业价值。

 

如何做好用户生命周期运营？

一般情况下，用户经历的生命周期包含图中每个阶段：

图：用户生命周期示意图

 

以用户价值为纵坐标，留存时间为横坐标便可得到用户价值曲线。依据用户留存的时间我们可将用户划分为5个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期以及流失期。单个用户所处的生命周期是一个不断变化的动态过程，不同用户在各个阶段所处的时长也不同，且并非所有用户都会经历生命周期的每个阶段。

 

从用户结构角度，结合生命周期分析，我们可以将用户结构细分为以下几个类型：

 

﹒新用户：购买后一定周期内打开过产品的用户；

 

﹒健康活跃用户：已经体验到产品的核心价值，并在产品中发生了关键行为，养成了使用产品的习惯，对产品持续贡献价值；

 

﹒预流失用户：使用产品的频率开始逐渐降低，产生一些负面的关键行为；

 

﹒流失用户：一定周期内未再次打开过产品的用户。

 

既然要做好用户生命周期运营，实现低价值用户向高价值用户的转化，必须要能先区分出用户的价值高低。而用户价值的提升，主要通过在产品上完成关键行为去实现。但用户的行为数不胜数，故需要先对用户的关键行为进行梳理，找出那些有价值的行为。JINGdigital工具可根据用户不同的行为添加标签，比如，点击链接​、扫描二维码​、点击菜单​、在线客服​、发送关键词​、阅读原文​等一系列行为，建立用户行为标签库，创建多维度用户画像。在确定了不同价值用户以及用户的关键行为以后，需要通过数据分析不同用户关键行为之间的差异，这些差异则可能是造成用户价值差异的原因。

 

如何实现活跃用户长期留存？

一般来说，实现用户长期留存的方式有两种：

﹒通过“用户分类+行为分析”的方式，找出活跃用户有什么特征，完成过什么行为，产品的使用路径有哪些，然后尝试将其应用到活跃度低的用户身上。JINGdigital的动态标签工具能更准确的计算出用户偏好、活跃度、生命周期、用户价值等场景，协助运营者针对性地提升活跃度较低用户的转化率。

 

﹒通过提升用户在产品中的参与度来实现用户的长期留存，具体为引导用户使用更多有价值的产品功能、提升用户的使用频率和使用深度等。JINGdigital的个性化用户旅程设计，能够依照不同的用户性质自动推送不同的产品相关内容，从而提高用户粘度和沟通的准确性​。

 

当然，现实的用户体验中，活跃和非活跃是动态切换的，我们需要将两者结合，活跃期重在维护，非活跃期重在触达，每一次唤醒用户，重新进行教育，螺旋上升，达成对全周期的延长效果。如果您想要了解更多用户生命周期内容，并对相关的工具功能有兴趣，欢迎填写下方表单，届时将有专人与您联系。

 

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