布局企业微信SCRM前该了解什么?一文知晓行业纵横

布局企业微信SCRM前该了解什么?一文知晓

作者:Chen, Caroline
阅读时长:5分钟2021年10月30日在疫情影响下,传统行业步履越发艰难,很多企业踏上了数字化转型之路,力求通过大数据、云计算等新兴技术实现转型自救。越来越多企业开始意识到,数字化时代搭建属于自己的私域流量池,获取更多客户流量、发挥客户最大价值,实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的发展路径。随着企业发展的不断深入,近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大,也由此引发了企业微信SCRM这一新热点。 1.什么是企业微信SCRM? SCRM系统(Social CRM)指的是「社交化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化。消费模式的转变和升级催化了CRM社交化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以用户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种营销策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调用户的参与和双边互动。 企业微信因为能够高效触达C端客户,官方将其定位为高效搭建私域流量池的工具。企业微信SCRM是将微信用户和用户管理结合,从而成为企业从微信嫁接私域流量,打造私域业务的最佳场所。目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。 2.企业微信SCRM系统能够为企业做些什么?助企业打造私域流量腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度,不断迭代更新,进一步加强了与微信的互联互通,并且已经完成了企业微信从OA系统扩展为CRM系统的跨越,新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能,方便直接触达微信用户,帮助企业打造私域流量池,也为基于企业微信SCRM系统发展业务打下了基础。 助企业建新型营销关系对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社交化场景的功能在企业微信平台上落地,整合用户数据资源,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。 助企业提高用户转化企业微信SCRM具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,企业可通过技术将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,并对客户进行标签设置,积累用户画像,分级管理引导用户逐层转化。以JINGdigital的企业微信SCRM工具——JINGsales为例,打通企业微信与公众号、CRM系统后,销售人员能够实时查看潜客状态、行为及画像,接收到互动提醒,便捷分享干货内容,从而实现对企业微信名下客户的闭环管理。尤其是客户的高价值行为(加购、多次浏览等)将会直接被通知到销售,作为人工一对一介入服务的依据,推动潜客转变为客户的进程。3.ToB企业要做好企业微信SCRM,需要哪些准备?对于企业用户来说,目前企业微信最大的可触达利好便是助力私域流量的培育。企业方面可做如下准备:①尽早开通企业微信。用户资产化趋势越来越强,尽早开通企业微信,建立品牌在微信生态的公信力。利用企业微信的客户传递和维护优势,避免人员流动造成的客户流失。 ②对接企业内部CRM。企业微信目前提供API协助企业CRM数据共通,避免微信个人号粗放式管理的弊端,从而帮助企业高效处理客户问题,促进成交。 ③做好企业微信朋友圈。企业微信为企业背书,品牌公信力加持,会得到用户更多的信任感。企业微信新开通的朋友圈功能,是企微生态重要一步。团队可根据公司的产品方向设计朋友圈内容,统一分发造势,也可个性化分发进行品宣。 ④个性化使用企业微信个人介绍页。企业微信的个人介绍页较个人微信有很大不同:显示企业名称、个人名称、服务详情等,更可关联企业的小程序、视频号、图文链接。上述所有功能皆可在企业微信后台进行配置。 ⑤用好标签事半功倍。企业可通过JINGsocial人群功能筛选微信标签,圈定目标人群同步至企业微信,赋能销售提供个性化服务。同时,支持自动为用户打标签,多维度完善用户画像,高度整合企业的其他渠道和平台数据。 大数据时代背景下,企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段,搭建企业微信SCRM系统是未来企业发展的需要,能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源。如果您对更多的企业微信SCRM相关内容与工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。 本文由JINGdigital原创发布于品牌官网,未经许可,禁止转载!

在疫情影响下,传统行业步履越发艰难,很多企业踏上了数字化转型之路,力求通过大数据、云计算等新兴技术实现转型自救。越来越多企业开始意识到,数字化时代搭建属于自己的私域流量池,获取更多客户流量、发挥客户最大价值,实现客户留存、转化和变现才是让企业能够长久获利的发展路径。随着企业发展的不断深入,近年来企业对于私域流量运营的需求越来越大,也由此引发了企业微信SCRM这一新热点。

 

1.什么是企业微信SCRM?

SCRM系统(Social CRM)指的是「社交化的客户关系管理系统」,是传统CRM的拓展和进化。消费模式的转变和升级催化了CRM社交化的趋势,市场环境要求营销业务要越来越“以用户为中心”,SCRM系统作为信息时代企业的一种营销策略,让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调用户的参与和双边互动。

 

企业微信因为能够高效触达C端客户,官方将其定位为高效搭建私域流量池的工具。企业微信SCRM是将微信用户和用户管理结合,从而成为企业从微信嫁接私域流量,打造私域业务的最佳场所。目前,基于企业微信生态下的SCRM系统是行业内最为常见的一种客户关系管理模式。

 

2.企业微信SCRM系统能够为企业做些什么?

助企业打造私域流量

腾讯官方在企业微信产品的设计上加大开放力度,不断迭代更新,进一步加强了与微信的互联互通,并且已经完成了企业微信从OA系统扩展为CRM系统的跨越,新增了客户群、客户连接、客户朋友圈等多项功能,方便直接触达微信用户,帮助企业打造私域流量池,也为基于企业微信SCRM系统发展业务打下了基础。

 

助企业建新型营销关系

对于SCRM系统技术开发商来说,要做的就是不断挖掘客户在“S”层面的需求,让更多满足社交化场景的功能在企业微信平台上落地,整合用户数据资源,形成用户“触达获取——沉淀种草——购买转化——留存复购”的正向闭环,让企业借助SCRM系统玩转客户私域流量池,建立一个更加智慧、高效的新型营销关系。

 

助企业提高用户转化

企业微信SCRM具备灵活的客户分配机制和多样化的营销推广渠道,企业可通过技术将不同渠道的客户流量统一接入企业微信进行管理;能够整合多触点客户数据,并对客户进行标签设置,积累用户画像,分级管理引导用户逐层转化。以JINGdigital的企业微信SCRM工具——JINGsales为例,打通企业微信与公众号、CRM系统后,销售人员能够实时查看潜客状态、行为及画像,接收到互动提醒,便捷分享干货内容,从而实现对企业微信名下客户的闭环管理。尤其是客户的高价值行为(加购、多次浏览等)将会直接被通知到销售,作为人工一对一介入服务的依据,推动潜客转变为客户的进程。

布局企业微信SCRM前该了解什么?一文知晓

3.ToB企业要做好企业微信SCRM,需要哪些准备?

对于企业用户来说,目前企业微信最大的可触达利好便是助力私域流量的培育。企业方面可做如下准备:

①尽早开通企业微信。用户资产化趋势越来越强,尽早开通企业微信,建立品牌在微信生态的公信力。利用企业微信的客户传递和维护优势,避免人员流动造成的客户流失。

 

②对接企业内部CRM。企业微信目前提供API协助企业CRM数据共通,避免微信个人号粗放式管理的弊端,从而帮助企业高效处理客户问题,促进成交。

 

③做好企业微信朋友圈。企业微信为企业背书,品牌公信力加持,会得到用户更多的信任感。企业微信新开通的朋友圈功能,是企微生态重要一步。团队可根据公司的产品方向设计朋友圈内容,统一分发造势,也可个性化分发进行品宣。

 

④个性化使用企业微信个人介绍页。企业微信的个人介绍页较个人微信有很大不同:显示企业名称、个人名称、服务详情等,更可关联企业的小程序、视频号、图文链接。上述所有功能皆可在企业微信后台进行配置。

 

⑤用好标签事半功倍。企业可通过JINGsocial人群功能筛选微信标签,圈定目标人群同步至企业微信,赋能销售提供个性化服务。同时,支持自动为用户打标签,多维度完善用户画像,高度整合企业的其他渠道和平台数据。

 

大数据时代背景下,企业发展更依赖于高效、智能化的工具和手段,搭建企业微信SCRM系统是未来企业发展的需要,能够帮助企业实现内部组织的高效协同和外部客户的有效连接,更好地运营好、服务好、管理好客户资源。如果您对更多的企业微信SCRM相关内容与工具感兴趣,欢迎填写下方表单,届时将有专人与您联系。

 

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