怎么利用企业微信打造私域流量?3个真实案例分享!实践案例

怎么利用企业微信打造私域流量?3个真实案例分享!

Yaoyao

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作者:Yaoyao
阅读时长:6分钟2020年04月24日过去10年间,微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。微信的核心一直都是一对一的私人聊天,这是其最重要的使用场景,并且已从个人使用延展到了商业使用的范畴。对于大部分人来说,它已经成为商业交流以及商业信息获取的主要渠道:在2017年有80%的中国人在微信上处理工作相关事项。无论是B2B或是B2C企业,这都意味着有在微信生态打造私域流量的必要。那么,微信生态怎么打造私域流量呢? 本文中您将了解:1. 为何微信生态适合打造私域流量2. 利用企业微信怎么打造私域流量的三个案例 为什么说微信生态是企业打造私域流量的不二之选? 图一:微信生态示意图 首先,微信为企业提供的微信营销功能包括小程序、公众号、企业微信和移动支付,这些可以使企业更便捷地与客户沟通和交易,也是微信营销最为突出的优势之一。事实上,由于电子邮件在中国并不那么普及,如上所述,很多人即使在工作中也倾向于使用微信而不是传统电邮。微信调查中,34%的运营者表示微信公众号帮助减少了至少1/3的成本。拓展阅读:在B2B企业,我该怎么向总部解释使用微信营销的优势? 其次,为了服务于职业沟通的需要,企业微信在2016年被推出。它正在高速拓张,在2019年有了250万企业和6000万活跃用户。由于企业微信和客户个人微信的互通,企业可以建立与客户之间的官方连接,同时在整合数字化工具后,便可以赋能销售人员更加便捷地进行销售。企业微信生态系统赋能企业与内部团队、亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户进行无缝连接。 由此,微信基本的开放性理念使得强大的以业务为核心的私域流量打造成为可能。 案例详解:利用企业微信怎么打造私域流量上篇文章私域流量是什么?品牌为什么要做私域流量?中我们了解了购物助手、话题专家及私人伙伴的三种私域流量打造模式,那么企业利用企业微信怎么打造私域流量呢?您或许可以从以下三种模式的实践案例种获得启发。 图二:三类私域流量打造模式 利用企业微信怎么打造私域流量案例1——购物助手:案例背景:国际知名零售奢侈品品牌A,国内有50多家精品店,300多位销售人员。门店销售人员常使用个人微信添加客户,且离职率高,造成以下品牌痛点:• 销售私人微信形象难管理• 销售离职客户流失• 销售为方便查看客人购买记录,私自拍摄Pos信息保存于个人微信,不符合公司数据安全规范 图三:利用企业微信怎么打造私域流量案例1——购物助手的方案流程展示 解决方案:通过企业微信及基于企业微信的JINGsales解决方案,品牌A实现了销售管理,客户沉淀与社交销售。销售可查看客户购买记录与会员信息,在合适的时间(如在收到客户活跃通知后)根据客户喜好与购买记录推荐产品,促成附加销售。 在上线后,300多位销售连接了40000微信客户,实现了95%的产品点击推荐率以及17%的订单转化率。 利用企业微信怎么打造私域流量案例2——话题专家:案例背景:全球知名的母婴行业快消品牌B在打造私域流量中,存在销售人员无法得知KPI完成情况造成士气低下的情况:1. 由于销售团队不知道获客的最新进展,他们缺乏动力来支持获客活动;2. 另一方面, 品牌没有销售人员与客户之间连接进展的洞察,这带来了不切合实际的获客策略。 图四:利用企业微信怎么打造私域流量案例2——话题专家的方案流程展示 解决方案:企业微信中,企业可以追踪销售过程,获得详细洞察,从而帮助施行奖励方案以及制定业务决策。有了整合了常用销售功能的工作台,销售人员可以轻松添加客户,绑定会员并邀请加入群聊来进行母婴方面的话题讨论,也可以邀请客户关注公众号,将话题专家的品牌形象传递给消费者。 在将客户带到品牌线上社区的过程中,销售人员可以利用KPI报表来追踪他们个人的获客进展。同时,企业可以根据此洞察来调整和计划获客活动。 利用企业微信打造私域流量案例3——私人伙伴:案例背景:欧洲奢侈品品牌C的销售团队即使有完整的客户信息,他们依靠自己逐个分析客户和决定跟进方式时仍面临挑战。这造成了在私域流量打造中,客户跟进不及时以及不一致的全渠道体验。 图五:利用企业微信打造私域流量案例3——私人伙伴流程示意 解决方案:品牌C应用企业微信来传递客户服务,将销售人员变成了客户的私人伙伴,此过程中,它利用了四大关键功能:客户连接、客户画像、任务以及内容与报告。 企业微信变得真正赋能之处正在于此。品牌正在转向下一阶段的营销和销售合作——基于行为的任务来提高转化。营销团队利用社交和电商行为数据来创建任务。与重要客户的互动中,除了交易相关和基于场景的任务外,品牌还能加入基于行为的任务。比如,客户加了多种产品到电商购物车但没有下单。市场团队可以利用有最高转化的沟通渠道——真实的人——来鼓励客户购买。 总结:以上的三种打造私域流量的案例希望已经给了您一些启发。对于奢侈品和高客单价企业来说,利用企业微信赋能打造私域流量所带来的价值已经显而易见。而对于大规模零售商来说,虽然一对一沟通作为最大的优点对于销售人员和客户来说并没有那么有价值,但能够将顾客引流至线上购买形成私域流量,这个闭环的建立所带来的价值已经足够达到开始启动这个项目了。

过去10年间,微信改变了人们的数字化生活方式和人际沟通方式。微信的核心一直都是一对一的私人聊天,这是其最重要的使用场景,并且已从个人使用延展到了商业使用的范畴。对于大部分人来说,它已经成为商业交流以及商业信息获取的主要渠道:在2017年有80%的中国人在微信上处理工作相关事项。无论是B2B或是B2C企业,这都意味着有在微信生态打造私域流量的必要。那么,微信生态怎么打造私域流量呢?

 

本文中您将了解:

1. 为何微信生态适合打造私域流量

2. 利用企业微信怎么打造私域流量的三个案例

 

为什么说微信生态是企业打造私域流量的不二之选?

 

微信生态示意图

图一:微信生态示意图

 

首先,微信为企业提供的微信营销功能包括小程序、公众号、企业微信和移动支付,这些可以使企业更便捷地与客户沟通和交易,也是微信营销最为突出的优势之一。事实上,由于电子邮件在中国并不那么普及,如上所述,很多人即使在工作中也倾向于使用微信而不是传统电邮。微信调查中,34%的运营者表示微信公众号帮助减少了至少1/3的成本。拓展阅读:在B2B企业,我该怎么向总部解释使用微信营销的优势?

 

其次,为了服务于职业沟通的需要,企业微信在2016年被推出。它正在高速拓张,在2019年有了250万企业和6000万活跃用户。由于企业微信和客户个人微信的互通,企业可以建立与客户之间的官方连接,同时在整合数字化工具后,便可以赋能销售人员更加便捷地进行销售。企业微信生态系统赋能企业与内部团队、亲密合作伙伴、供应链伙伴和终端客户进行无缝连接。

 

由此,微信基本的开放性理念使得强大的以业务为核心的私域流量打造成为可能。

 

案例详解:利用企业微信怎么打造私域流量

上篇文章私域流量是什么?品牌为什么要做私域流量?中我们了解了购物助手、话题专家及私人伙伴的三种私域流量打造模式,那么企业利用企业微信怎么打造私域流量呢?您或许可以从以下三种模式的实践案例种获得启发。

 

三类私域流量打造模式

图二:三类私域流量打造模式

 

利用企业微信怎么打造私域流量案例1——购物助手:

案例背景:国际知名零售奢侈品品牌A,国内有50多家精品店,300多位销售人员。门店销售人员常使用个人微信添加客户,且离职率高,造成以下品牌痛点:
• 销售私人微信形象难管理
• 销售离职客户流失
• 销售为方便查看客人购买记录,私自拍摄Pos信息保存于个人微信,不符合公司数据安全规范

 

利用企业微信怎么打造私域流量案例1——购物助手的方案流程展示

图三:利用企业微信怎么打造私域流量案例1——购物助手的方案流程展示

 

解决方案:通过企业微信及基于企业微信的JINGsales解决方案,品牌A实现了销售管理,客户沉淀与社交销售。销售可查看客户购买记录与会员信息,在合适的时间(如在收到客户活跃通知后)根据客户喜好与购买记录推荐产品,促成附加销售。

 

在上线后,300多位销售连接了40000微信客户,实现了95%的产品点击推荐率以及17%的订单转化率。

 

利用企业微信怎么打造私域流量案例2——话题专家:

案例背景:全球知名的母婴行业快消品牌B在打造私域流量中,存在销售人员无法得知KPI完成情况造成士气低下的情况:
1. 由于销售团队不知道获客的最新进展,他们缺乏动力来支持获客活动;
2. 另一方面, 品牌没有销售人员与客户之间连接进展的洞察,这带来了不切合实际的获客策略。

 

利用企业微信怎么打造私域流量案例2——话题专家的方案流程展示

图四:利用企业微信怎么打造私域流量案例2——话题专家的方案流程展示

 

解决方案:企业微信中,企业可以追踪销售过程,获得详细洞察,从而帮助施行奖励方案以及制定业务决策。有了整合了常用销售功能的工作台,销售人员可以轻松添加客户绑定会员并邀请加入群聊来进行母婴方面的话题讨论,也可以邀请客户关注公众号,将话题专家的品牌形象传递给消费者。

 

在将客户带到品牌线上社区的过程中,销售人员可以利用KPI报表来追踪他们个人的获客进展。同时,企业可以根据此洞察来调整和计划获客活动。

 

利用企业微信打造私域流量案例3——私人伙伴:

案例背景:欧洲奢侈品品牌C的销售团队即使有完整的客户信息,他们依靠自己逐个分析客户和决定跟进方式时仍面临挑战。这造成了在私域流量打造中,客户跟进不及时以及不一致的全渠道体验。

 

利用企业微信打造私域流量案例3——私人伙伴流程示意

图五:利用企业微信打造私域流量案例3——私人伙伴流程示意

 

解决方案:品牌C应用企业微信来传递客户服务,将销售人员变成了客户的私人伙伴,此过程中,它利用了四大关键功能:客户连接、客户画像、任务以及内容与报告。

 

企业微信变得真正赋能之处正在于此。品牌正在转向下一阶段的营销和销售合作——基于行为的任务来提高转化。营销团队利用社交和电商行为数据来创建任务。与重要客户的互动中,除了交易相关和基于场景的任务外,品牌还能加入基于行为的任务。比如,客户加了多种产品到电商购物车但没有下单。市场团队可以利用有最高转化的沟通渠道——真实的人——来鼓励客户购买。

 

总结:
以上的三种打造私域流量的案例希望已经给了您一些启发。对于奢侈品和高客单价企业来说,利用企业微信赋能打造私域流量所带来的价值已经显而易见。而对于大规模零售商来说,虽然一对一沟通作为最大的优点对于销售人员和客户来说并没有那么有价值,但能够将顾客引流至线上购买形成私域流量,这个闭环的建立所带来的价值已经足够达到开始启动这个项目了。

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