Social CRM系统助力教育培训行业微信管理的案例解析实践案例

Social CRM系统助力教育培训行业微信管理的案例解析

作者:Jiaqi REN
阅读时长:3分钟2020年04月30日教育行业在营销方面的投入无疑是巨大的,但是随着互联网的发展,微信的用户数量不断上涨,越来越多的潜在客户与销售人员,学生家长与机构的交流都通过微信完成。客户想要了解更多的课程信息,学生家长想要全方位的了解孩子在学校的表现情况,因此如何使用教育培训CRM系统区分不同的客户需求,增加销售额成为教育行业越来越重视的问题。 在本期案例分享中,JINGdigital将为您剖析如何利用营销自动化工具,帮助教育行业更好的实现微信管理,并且带来获客新机遇。 客户背景:这是一所位于华东地区的国际学校(以下简称为A学校),致力于为学生们提供一流完善的教学设施和服务。客单价为20-60万/年。 客户痛点:痛点1:校方与家长的互动黏性低,无法向家长推送定制化内容校方单方面的与家长进行沟通,互动性很低,无法与家长之间形成黏性。由于没有对各年级的家长进行区分,因此无法有针对性地推送定制化内容。 痛点2:学校日常活动和参观日的潜客转化率低,无完整客户培育体系在学校的线下活动中,通过线下报名表、线下推广和平面广告收集到的客户信息杂乱且难整理,无法及时对潜在客户进行跟进。造成高投入,低收益的结果。 JINGdigital解决方案JINGdigital根据学校现状,为了解决与家长互动黏性低,潜客培育体系不完整的情况,为A学校制定了有针对性的解决方案。 针对痛点1,JINGdigital给出的解决方案是: 利用SCRM工具,引导在读学生家长完成微信端真实身份验证,推送个性化信息,如校园活动、学生课程表、家长反馈等,提升与家长的互动黏性; 通过对家长信息分析,设立不同群组分类,并根据群组属性推送定制化的互动旅程和内容;图一:JINGdigital为A学校提供的解决方案执行流程 针对痛点2,JINGdigital给出的解决方案是: 通过JING带参二维码将各渠道潜在家长引流至官微; 通过对家长数据分析,持续孵化、洞察、设定转化条件,促成销售转化; 优化校方与家长的沟通机制、提高互动性,识别活跃家长粉丝,培养其成为二次传播KOL。图二:利用JINGsocial平台将潜客信息进行整理和细分 方案结果展示:通过营销自动化,A学校实现了对客户旅程的跟踪和对潜在客户的分类。不仅将现有的家长进行分组并推送定制消息,也对活动中收集的潜客线索进行孵化,提升转化率。具体实现了: 成单率增加了18% 65%的学生家长成为KOL,为学校带来更多潜在客户 以上就是针对教育行业通过SCRM系统提升客户黏性,增加潜客转化的一点分享,当然,如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术,不妨点击填写下方表单,我们将提供给您更详细的资料。

教育行业在营销方面的投入无疑是巨大的,但是随着互联网的发展,微信的用户数量不断上涨,越来越多的潜在客户与销售人员,学生家长与机构的交流都通过微信完成。客户想要了解更多的课程信息,学生家长想要全方位的了解孩子在学校的表现情况,因此如何使用教育培训CRM系统区分不同的客户需求,增加销售额成为教育行业越来越重视的问题。

 

在本期案例分享中,JINGdigital将为您剖析如何利用营销自动化工具,帮助教育行业更好的实现微信管理,并且带来获客新机遇

 

客户背景:

这是一所位于华东地区的国际学校(以下简称为A学校),致力于为学生们提供一流完善的教学设施和服务。客单价为20-60万/年。

 

客户痛点:

痛点1:校方与家长的互动黏性低,无法向家长推送定制化内容
校方单方面的与家长进行沟通,互动性很低,无法与家长之间形成黏性。由于没有对各年级的家长进行区分,因此无法有针对性地推送定制化内容。

 

痛点2:学校日常活动和参观日的潜客转化率低,无完整客户培育体系

在学校的线下活动中,通过线下报名表、线下推广和平面广告收集到的客户信息杂乱且难整理,无法及时对潜在客户进行跟进。造成高投入,低收益的结果。

 

JINGdigital解决方案

JINGdigital根据学校现状,为了解决与家长互动黏性低,潜客培育体系不完整的情况,为A学校制定了有针对性的解决方案。

 

针对痛点1,JINGdigital给出的解决方案是:

  1. 利用SCRM工具,引导在读学生家长完成微信端真实身份验证,推送个性化信息,如校园活动、学生课程表、家长反馈等,提升与家长的互动黏性;
  2. 通过对家长信息分析,设立不同群组分类,并根据群组属性推送定制化的互动旅程和内容;

JINGdigital为A学校提供的解决方案执行流程

图一:JINGdigital为A学校提供的解决方案执行流程

 

针对痛点2,JINGdigital给出的解决方案是:

  1. 通过JING带参二维码将各渠道潜在家长引流至官微;
  2. 通过对家长数据分析,持续孵化、洞察、设定转化条件,促成销售转化;
  3. 优化校方与家长的沟通机制、提高互动性,识别活跃家长粉丝,培养其成为二次传播KOL。

利用JINGsocial平台将潜客信息进行整理和细分

图二:利用JINGsocial平台将潜客信息进行整理和细分

 

方案结果展示:

通过营销自动化,A学校实现了对客户旅程的跟踪和对潜在客户的分类。不仅将现有的家长进行分组并推送定制消息,也对活动中收集的潜客线索进行孵化,提升转化率。具体实现了:

  • 成单率增加了18%
  • 65%的学生家长成为KOL,为学校带来更多潜在客户

 

以上就是针对教育行业通过SCRM系统提升客户黏性,增加潜客转化的一点分享,当然,如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术,不妨点击填写下方表单,我们将提供给您更详细的资料。

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