教育行业在营销方面的投入无疑是巨大的，但是随着互联网的发展，微信的用户数量不断上涨，越来越多的潜在客户与销售人员，学生家长与机构的交流都通过微信完成。客户想要了解更多的课程信息，学生家长想要全方位的了解孩子在学校的表现情况，因此如何使用教育培训CRM系统区分不同的客户需求，增加销售额成为教育行业越来越重视的问题。

 

在本期案例分享中，JINGdigital将为您剖析如何利用营销自动化工具，帮助教育行业更好的实现微信管理，并且带来获客新机遇。

 

客户背景：

这是一所位于华东地区的国际学校（以下简称为A学校），致力于为学生们提供一流完善的教学设施和服务。客单价为20-60万/年。

 

客户痛点：

痛点1：校方与家长的互动黏性低，无法向家长推送定制化内容
校方单方面的与家长进行沟通，互动性很低，无法与家长之间形成黏性。由于没有对各年级的家长进行区分，因此无法有针对性地推送定制化内容。

 

痛点2：学校日常活动和参观日的潜客转化率低，无完整客户培育体系

在学校的线下活动中，通过线下报名表、线下推广和平面广告收集到的客户信息杂乱且难整理，无法及时对潜在客户进行跟进。造成高投入，低收益的结果。

 

JINGdigital解决方案

JINGdigital根据学校现状，为了解决与家长互动黏性低，潜客培育体系不完整的情况，为A学校制定了有针对性的解决方案。

 

针对痛点1，JINGdigital给出的解决方案是：

1. 利用SCRM工具，引导在读学生家长完成微信端真实身份验证，推送个性化信息，如校园活动、学生课程表、家长反馈等，提升与家长的互动黏性；
2. 通过对家长信息分析，设立不同群组分类，并根据群组属性推送定制化的互动旅程和内容；

图一：JINGdigital为A学校提供的解决方案执行流程

 

针对痛点2，JINGdigital给出的解决方案是：

1. 通过JING带参二维码将各渠道潜在家长引流至官微；
2. 通过对家长数据分析，持续孵化、洞察、设定转化条件，促成销售转化；
3. 优化校方与家长的沟通机制、提高互动性，识别活跃家长粉丝，培养其成为二次传播KOL。

图二：利用JINGsocial平台将潜客信息进行整理和细分

 

方案结果展示：

通过营销自动化，A学校实现了对客户旅程的跟踪和对潜在客户的分类。不仅将现有的家长进行分组并推送定制消息，也对活动中收集的潜客线索进行孵化，提升转化率。具体实现了：

• 成单率增加了18%
• 65%的学生家长成为KOL，为学校带来更多潜在客户

 

以上就是针对教育行业通过SCRM系统提升客户黏性，增加潜客转化的一点分享，当然，如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。