国际酒店集团提升用户体验,一张小表单够么?实践案例

国际酒店集团提升用户体验,一张小表单够么?

Constance

作者

作者:Constance
阅读时长:4分钟2020年02月28日   我是小JING,一个专注帮助品牌提升转化率,帮助客户解决棘手问题的可爱工具。大鸭是某国际酒店市场部的员工,也是我们的客户。  我是大鸭,经常有人问我,在国际酒店工作是怎样一种体验?其实,酒店的层次越高,当然需要更高水平的员工,但最终落脚点还是要重视提升顾客的体验。  小JING,老板让我在提升用户满意度方面多做一些工作,我们这种酒店,虽然过去也说“酒香不怕巷子深”,品牌知名了,顾客自然会来。但是现在我们不仅想要慕名而来的新顾客,顾客的二次入住也非常重要,从某种程度来说,顾客会不会再次选择我们,才是考验我们服务的重要方面。   很多品牌都有这样的问题,那你要不要尝试用JINGdigital的表单功能来试试看?  表单,你是说问卷调查么?感觉现在顾客会有点反感这种变相的收集信息。   直接收集的话,当然会反感,但如果找对时机呢?  这怎么说?   对酒店品牌来说,用表单的场景其实很多元,第一种场景:客人在前台入住时,酒店品牌引导关注其官网微信账号,并在2天后通过公众号发送「表单」征询客户入住体验反馈。第二种场景:酒店举办线上活动时,通过表单报名活动的形式收集用户信息。  好像是行得通,那客人入住,我们直接推荐公众号么?2天后发送反馈这个操作会很费时么?   如果是在初次到酒店的场景下,你可以这样:第一步,客人入住时可扫描二维码分配指定的管家第二步,为客户发送欢迎语第三步,入住两天后,自动发送表单给用户,比如向下图所示:图1:微信自动推送的用户体验表单这个2天后反馈表单的设计当然是完全自动化的,只要设置好一次,以后每当用户关注48小时之后都会自动推送。「表单功能」不仅可以收集用户信息,还可以将他们的反馈信息和相关标签及时存储于用户字段中,呈现更完善的用户画像。对酒店来说,只要辅助小小的激励措施,就能大大提升表单的填写率,从而收集到用户对于酒店入住体验的真实反馈。  刚才你提到的两个场景,那我们其实需要设置两类表单吧,会有什么区别么?   JINGdigital的表单当然可以自由的设置问题,单选、多选、判断、问答等等形式都是可以的。如果从场景来区分,初次关注的用户,我们推荐以下几个模块: 从何种渠道预定 是否有同伴 服务满意度 是否会向其他朋友推荐如果是用户要报名参加活动,那可以用以下模块:表单可以收集如下信息: 姓名 电话 地址 邮箱下图所示就是一个报名活动的场景中,表单可以设置的问题。图2:用户参加活动的报名表单  果然很详细了,我们这就回去实践一下!

小JING

 

 

 

我是小JING,一个专注帮助品牌提升转化率,帮助客户解决棘手问题的可爱工具。大鸭是某国际酒店市场部的员工,也是我们的客户。

可达鸭

 

 

我是大鸭,经常有人问我,在国际酒店工作是怎样一种体验?

其实,酒店的层次越高,当然需要更高水平的员工,但最终落脚点还是要重视提升顾客的体验。

可达鸭

 

 

小JING,老板让我在提升用户满意度方面多做一些工作,我们这种酒店,虽然过去也说“酒香不怕巷子深”,品牌知名了,顾客自然会来。但是现在我们不仅想要慕名而来的新顾客,顾客的二次入住也非常重要,从某种程度来说,顾客会不会再次选择我们,才是考验我们服务的重要方面。

小JING

 

 

 

很多品牌都有这样的问题,那你要不要尝试用JINGdigital的表单功能来试试看?

可达鸭

 

 

表单,你是说问卷调查么?感觉现在顾客会有点反感这种变相的收集信息。

小JING

 

 

 

直接收集的话,当然会反感,但如果找对时机呢?

可达鸭

 

 

这怎么说?

小JING

 

 

 

对酒店品牌来说,用表单的场景其实很多元,第一种场景:客人在前台入住时,酒店品牌引导关注其官网微信账号,并在2天后通过公众号发送「表单」征询客户入住体验反馈。第二种场景:酒店举办线上活动时,通过表单报名活动的形式收集用户信息。

可达鸭

 

 

好像是行得通,那客人入住,我们直接推荐公众号么?2天后发送反馈这个操作会很费时么?

小JING

 

 

 

如果是在初次到酒店的场景下,你可以这样:

第一步,客人入住时可扫描二维码分配指定的管家

第二步,为客户发送欢迎语

第三步,入住两天后,自动发送表单给用户,比如向下图所示:

微信自动推送的用户体验表单

图1:微信自动推送的用户体验表单

这个2天后反馈表单的设计当然是完全自动化的,只要设置好一次,以后每当用户关注48小时之后都会自动推送。「表单功能」不仅可以收集用户信息,还可以将他们的反馈信息和相关标签及时存储于用户字段中,呈现更完善的用户画像。对酒店来说,只要辅助小小的激励措施,就能大大提升表单的填写率,从而收集到用户对于酒店入住体验的真实反馈。

可达鸭

 

 

刚才你提到的两个场景,那我们其实需要设置两类表单吧,会有什么区别么?

小JING

 

 

 

JINGdigital的表单当然可以自由的设置问题,单选、多选、判断、问答等等形式都是可以的。如果从场景来区分,初次关注的用户,我们推荐以下几个模块:

  • 从何种渠道预定
  • 是否有同伴
  • 服务满意度
  • 是否会向其他朋友推荐

如果是用户要报名参加活动,那可以用以下模块:

表单可以收集如下信息:

  • 姓名
  • 电话
  • 地址
  • 邮箱

下图所示就是一个报名活动的场景中,表单可以设置的问题。

用户参加活动的报名表单

图2:用户参加活动的报名表单

可达鸭

 

 

果然很详细了,我们这就回去实践一下!

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