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活动结束后,微信问卷反馈调查怎么做?

Jiaqi CHEN

作者

作者:Jiaqi CHEN
阅读时长:6分钟2019年06月14日调查问卷是为实现调查目的服务的,但是不幸的是,很多问卷设计者往往“走得太远,忘记了为什么要出发”。导致的直接后果是,问卷调查为了调查而调查,为了实现目的而调查。也就是说,有非常多的调查问卷是无法实现其调查目的的。纵观能见到的调查问卷,能较好达到调查目的的,非常少。调查问卷是市场营销的重要手段,是获取用户对活动或产品反馈的常用手段,一般由公司或相关职能人发起。那么,微信调查问卷怎么做,问卷该问什么问题,是一门学问,涉及社会学、心理学、行业知识等不同领域,本文不做太过广泛的探讨,而是从做问卷的基本步骤说说,一份有效的微信问卷调查是怎么做出来的,并且应该设计怎样的活动反馈调查问卷都值得探讨。 创建调查问卷的基本步骤创建活动反馈调查问卷的第一步就是找出调查目的/研究目标。创建调查问卷应该是一个团队合作项目,需要跟各需求方沟通需求,比如:产品、技术、销售,提出需要调研的问题及目标。先在团队里充分讨论,最终决定是否以“调查问卷”这个手段去洞察用户需求和反馈。需要注意的是,调查目的最好不要超过3条,以免在问卷设计过程中,产出过多问题,用户回答失去耐心,另外目的的增加也会带来变量的增加,也会增加后期数据分析的难度。明确的调查目的之后,就可以进入问卷准备阶段了,问卷的类型取决于调研方希望收集的信息类型。问卷类型一般分为两种,探索性问卷和标准化问卷。探索性问卷(Exploratory questionnaires)收集的数据是定性的或不需要统计评估的,其目的是生成和更好地理解一个假设(generation and better understanding of hypotheses)。如果研究人员希望测试和量化假设,并对数据进行统计分析,则为标准化问卷(Formal standardized questionnaires)。当需要生成或反驳假设时,可以使用探索性问卷;当需要测试先前已经产生的特定假设,可使用标准化问卷。 图1: 活动结束后怎么做微信问卷调查 进入到调查问卷的主体环节,即问卷题目的设计。这个过程对活动体验、产品把握、逻辑关系等各方面都提出了很高的要求。一份质量较高的调查问卷,应该包括三个维度的问题:用户背景调查、用户行为调查、用户态度调查。 用户背景调查:包括性别、地区、收入、职业、手机系统等,可用于构建产品的用户画像。这对后期的产品研发、定价、甚至是定量都有帮助。活动结束后对用户背景的调查可以从中了解参与活动的用户群体,与您预设的用户画像是否一致;若不一致,思考是否此次活动运营宣传的策略有问题,或者需要改变品牌的目标用户画像。 用户行为调查:包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、有没有使用过竞品,一般特指客观发生的行为,用户不需要过多思考就可以作答。举办活动的目的通常是为了让客户更加了解或购买产品和服务,这个调查可以帮助您了解参加活动人群对产品和服务的使用情况。 用户态度调查:包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题,一般以半封闭和开放性题目为主,但切记不要用诱导的口吻询问和脱离场景问需求,如:你喜不喜欢我们的产品;如果有新的功能,你会使用吗?对于这种问题,大部分用户都会表示会使用,但等新功能上线后,却发现完全不是这么回事。更好的办法,就是你已经有了产品方案,抛给用户让他们选择就好。活动后通过此调查您可以及时了解对产品和服务的反馈,比如可以作为新品发布会时的意见收集方式。同时也可以增加对活动举办本身的调查,来改善以后举办活动的方式如交通、举办场地、宣传方式等。 设置题目时需要注意的:   客观问题询问客观答案例如“您的孩子是胖是瘦?”,胖瘦是相对的,不同人对相同体重可能答案不一样,不如改成“您的孩子体重是?”或者给出体重范围区间选项。  主观问题实现客观转化例:你喜欢喝果汁口味的饮料吗?A.非常喜欢 B.比较喜欢 C.一般喜欢 D.比较不喜欢 E.非常不喜欢喜不喜欢是一个主观问题,对于市场调查来说,回答者说自己喜不喜欢某样东西,其参考价值其实是不大的,说喜欢的人可能从来不买,说不喜欢的人可能经常购买。下面是一种可行的修改方式。过去七天里,你购买了几次果汁口味的饮料?A.0次 B.1~2次 C.3~4次 D. 5~7次 E.8次以上为了更深入地分析,也可以补充一些其他问题,比如总支出金额等。  问题定义要清楚直接,避免模糊和歧义原则是顾客看一眼选项就能选中能表达他想法的那一个。例如:「你最喜欢的单品是什么」,选项应该是:美式、拿铁、摩卡、绿茶、红茶;如果这时候再加一个「咖啡」选项,就使得选项模糊不清了。  从用户中来,到用户中去多从受调查者的角度思考,问题数量的设置既要让最终得出的数据有代表性,能实现调查目的,又能不使受调查者不耐烦,最多不要超过20个。 微信调查问卷是很多运营者的需求,JINGdigital的H5表单问卷功能为微信调查问卷提供了链接,二维码,和数据分析功能。潜客通过在H5表单中提交信息,选项中答案及用户所填信息被后台自动存入Custom Filed中。由此获取更多的用户基本信息,得到更丰富的用户画像,有助于品牌方日后进行精准营销,极大地提高用户互动粘性。 

调查问卷是为实现调查目的服务的,但是不幸的是,很多问卷设计者往往“走得太远,忘记了为什么要出发”。导致的直接后果是,问卷调查为了调查而调查,为了实现目的而调查。也就是说,有非常多的调查问卷是无法实现其调查目的的。纵观能见到的调查问卷,能较好达到调查目的的,非常少。

调查问卷是市场营销的重要手段,是获取用户对活动或产品反馈的常用手段,一般由公司或相关职能人发起。那么,微信调查问卷怎么做,问卷该问什么问题,是一门学问,涉及社会学、心理学、行业知识等不同领域,本文不做太过广泛的探讨,而是从做问卷的基本步骤说说,一份有效的微信问卷调查是怎么做出来的,并且应该设计怎样的活动反馈调查问卷都值得探讨。

 

创建调查问卷的基本步骤

创建活动反馈调查问卷的第一步就是找出调查目的/研究目标。创建调查问卷应该是一个团队合作项目,需要跟各需求方沟通需求,比如:产品、技术、销售,提出需要调研的问题及目标。先在团队里充分讨论,最终决定是否以“调查问卷”这个手段去洞察用户需求和反馈。需要注意的是,调查目的最好不要超过3条,以免在问卷设计过程中,产出过多问题,用户回答失去耐心,另外目的的增加也会带来变量的增加,也会增加后期数据分析的难度。

明确的调查目的之后,就可以进入问卷准备阶段了,问卷的类型取决于调研方希望收集的信息类型。问卷类型一般分为两种,探索性问卷和标准化问卷。探索性问卷(Exploratory questionnaires)收集的数据是定性的或不需要统计评估的,其目的是生成和更好地理解一个假设(generation and better understanding of hypotheses)。如果研究人员希望测试和量化假设,并对数据进行统计分析,则为标准化问卷(Formal standardized questionnaires)。当需要生成或反驳假设时,可以使用探索性问卷;当需要测试先前已经产生的特定假设,可使用标准化问卷。

 

活动结束后怎么做微信问卷调查

图1: 活动结束后怎么做微信问卷调查

 

进入到调查问卷的主体环节,即问卷题目的设计。这个过程对活动体验、产品把握、逻辑关系等各方面都提出了很高的要求。一份质量较高的调查问卷,应该包括三个维度的问题:用户背景调查、用户行为调查、用户态度调查。

 

用户背景调查:包括性别、地区、收入、职业、手机系统等,可用于构建产品的用户画像。这对后期的产品研发、定价、甚至是定量都有帮助。活动结束后对用户背景的调查可以从中了解参与活动的用户群体,与您预设的用户画像是否一致;若不一致,思考是否此次活动运营宣传的策略有问题,或者需要改变品牌的目标用户画像。

 

用户行为调查:包括从什么时候开始使用产品、使用产品的频率是多少、最常用的产品功能、有没有使用过竞品,一般特指客观发生的行为,用户不需要过多思考就可以作答。举办活动的目的通常是为了让客户更加了解或购买产品和服务,这个调查可以帮助您了解参加活动人群对产品和服务的使用情况。

 

用户态度调查:包括对产品是否满意、对产品最大的意见、最希望产品增加什么功能等问题,一般以半封闭和开放性题目为主,但切记不要用诱导的口吻询问和脱离场景问需求,如:你喜不喜欢我们的产品;如果有新的功能,你会使用吗?对于这种问题,大部分用户都会表示会使用,但等新功能上线后,却发现完全不是这么回事。更好的办法,就是你已经有了产品方案,抛给用户让他们选择就好。活动后通过此调查您可以及时了解对产品和服务的反馈,比如可以作为新品发布会时的意见收集方式。同时也可以增加对活动举办本身的调查,来改善以后举办活动的方式如交通、举办场地、宣传方式等。

 

设置题目时需要注意的:  

  • 客观问题询问客观答案

例如“您的孩子是胖是瘦?”,胖瘦是相对的,不同人对相同体重可能答案不一样,不如改成“您的孩子体重是?”或者给出体重范围区间选项。

 

  • 主观问题实现客观转化

例:你喜欢喝果汁口味的饮料吗?

A.非常喜欢 B.比较喜欢 C.一般喜欢 D.比较不喜欢 E.非常不喜欢

喜不喜欢是一个主观问题,对于市场调查来说,回答者说自己喜不喜欢某样东西,其参考价值其实是不大的,说喜欢的人可能从来不买,说不喜欢的人可能经常购买。下面是一种可行的修改方式。

过去七天里,你购买了几次果汁口味的饮料?

A.0次 B.1~2次 C.3~4次 D. 5~7次 E.8次以上

为了更深入地分析,也可以补充一些其他问题,比如总支出金额等。

 

  • 问题定义要清楚直接,避免模糊和歧义

原则是顾客看一眼选项就能选中能表达他想法的那一个。

例如:「你最喜欢的单品是什么」,选项应该是:美式、拿铁、摩卡、绿茶、红茶;如果这时候再加一个「咖啡」选项,就使得选项模糊不清了。

 

  • 从用户中来,到用户中去

多从受调查者的角度思考,问题数量的设置既要让最终得出的数据有代表性,能实现调查目的,又能不使受调查者不耐烦,最多不要超过20个。

 

微信调查问卷是很多运营者的需求,JINGdigital的H5表单问卷功能为微信调查问卷提供了链接,二维码,和数据分析功能。潜客通过在H5表单中提交信息,选项中答案及用户所填信息被后台自动存入Custom Filed中。由此获取更多的用户基本信息,得到更丰富的用户画像,有助于品牌方日后进行精准营销,极大地提高用户互动粘性。

 

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