实践案例

奢侈品牌售后部门的烦心事——如何打通Salesforce CRM系统与微信平台数据?

Yaoyao

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作者:Yaoyao
阅读时长:3分钟2020年02月28日   我是小兔,在一个奢侈品牌的售后部门工作,主要用邮件告知用户商品售后进展情况,可是效果不好……Huh? 怎么了,跟JING说说吧!   首先我们发送的邮件点开率很低,而且客户不会时刻关注邮件,收到的信息滞后,这样一来,客户体验下降,也影响了品牌原有的专业形象。   这样吗,邮件营销本来在中国作为CRM营销手段使用的就不多,而微信是中国用户最常使用的渠道——2019年的MAU达到了11.5亿,我相信你会错过邮件的内容,但不会错过微信上的信息吧。   你说得有道理,那品牌应该怎样在微信上触达用户,推送商品售后的进展状况,来提高时效性和提升客户体验呢?   分两步走:第一步品牌可以通过JING connector连接JINGsocial和品牌CRM系统。第二步是通过微信模板消息告知相关客户商品售后进度状况。   听上去实现起来很简单呢,我们公司是将用户信息存在Salesforce的, JING connector是怎么实现连接的呢?   JING connector是一个数据连接工具,可以打通微信和其他CRM数据库的用户信息。那JING connector会将客人的微信openid与Salesforce中的会员信息(比如手机号,邮箱)进行绑定,并将绑定关系传回Salesforce。这样一来,就在Salesforce 和JING之间建立CRM的数据连接啦。图1:Salesforce和JING之间建立CRM数据连接   耶!那我们可以给微信上的用户提供最贴心的服务了,不管在哪里见面,还是像多年的老朋友一样。可是,我们平常用的营销平台是Salesforce,应该怎么给微信上的用户推送信息呢?   别担心,有了JING的帮助,你就可以在Salesforce上设置模板消息推送啦。首先在微信后台选择并下载合适的模板消息到模板消息库,同步至JINGsocial平台并编辑售后进展信息;然后在Salesforce根据营销场景创建旅程(Journey),通过Data Extension功能以openid为主键(primary key)给相关客人推送模板消息,这样就可以啦。图2:微信售后服务模板消息   哇,这样一来我们可以定向精准触达到庞大的微信客户群,实现更为完善的微信客户管理啦,客户肯定会觉得我们更贴心了! 总结这个奢侈品品牌在应用了微信模板消息功能进行售后服务以后,在六个月内发送了2800+人次,点击率达到87.2%。和2018年零售行业平均邮件打开率14.7%相比,提升了近五倍,这真正实现了在客户触达时最重要的有效性和时效性,提升了奢侈品品牌的形象。图3:微信CRM营销效果

奢侈品公司

 

 

 

我是小兔,在一个奢侈品牌的售后部门工作,主要用邮件告知用户商品售后进展情况,可是效果不好……

小JING

Huh? 怎么了,跟JING说说吧!

奢侈品公司

 

 

 

首先我们发送的邮件点开率很低,而且客户不会时刻关注邮件,收到的信息滞后,这样一来,客户体验下降,也影响了品牌原有的专业形象。

小JING

 

 

 

这样吗,邮件营销本来在中国作为CRM营销手段使用的就不多,而微信是中国用户最常使用的渠道——2019年的MAU达到了11.5亿,我相信你会错过邮件的内容,但不会错过微信上的信息吧。

奢侈品公司

 

 

 

你说得有道理,那品牌应该怎样在微信上触达用户,推送商品售后的进展状况,来提高时效性和提升客户体验呢?

小JING

 

 

 

分两步走:

第一步品牌可以通过JING connector连接JINGsocial和品牌CRM系统。

第二步是通过微信模板消息告知相关客户商品售后进度状况。

奢侈品公司

 

 

 

听上去实现起来很简单呢,我们公司是将用户信息存在Salesforce的, JING connector是怎么实现连接的呢?

小JING

 

 

 

JING connector是一个数据连接工具,可以打通微信和其他CRM数据库的用户信息。那JING connector会将客人的微信openid与Salesforce中的会员信息(比如手机号,邮箱)进行绑定,并将绑定关系传回Salesforce。这样一来,就在Salesforce 和JING之间建立CRM的数据连接啦。

Salesforce和JING之间建立CRM数据连接

图1:Salesforce和JING之间建立CRM数据连接

奢侈品公司

 

 

 

耶!那我们可以给微信上的用户提供最贴心的服务了,不管在哪里见面,还是像多年的老朋友一样。可是,我们平常用的营销平台是Salesforce,应该怎么给微信上的用户推送信息呢?

小JING

 

 

 

别担心,有了JING的帮助,你就可以在Salesforce上设置模板消息推送啦。首先在微信后台选择并下载合适的模板消息到模板消息库,同步至JINGsocial平台并编辑售后进展信息;然后在Salesforce根据营销场景创建旅程(Journey),通过Data Extension功能以openid为主键(primary key)给相关客人推送模板消息,这样就可以啦。

微信售后服务模板消息

图2:微信售后服务模板消息

奢侈品公司

 

 

 

哇,这样一来我们可以定向精准触达到庞大的微信客户群,实现更为完善的微信客户管理啦,客户肯定会觉得我们更贴心了!

 

总结

这个奢侈品品牌在应用了微信模板消息功能进行售后服务以后,在六个月内发送了2800+人次,点击率达到87.2%。和2018年零售行业平均邮件打开率14.7%相比,提升了近五倍,这真正实现了在客户触达时最重要的有效性和时效性,提升了奢侈品品牌的形象。

微信CRM营销效果

图3:微信CRM营销效果

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