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15种助力企业营销自动化的电子邮件工作流

Eileen

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作者:Eileen
阅读时长:8分钟2020年02月20日针对企业已有联系人,您的企业是否有相应的工作流处理流程,还是仅仅让联系人数据处于你的营销数据库中沉眠?数据显示,营销自动化可以为销售生产率带来约14.5%的增长,而电子邮件工作流作为营销自动化里的重要组成部分,如果你的企业还未建立任何的自动化电子邮件工作流,这就意味着你错失了很多培养和吸引现有联系人的重要机会。 什么是电子邮件营销自动化?电子邮件自动化,即企业设置一个电子邮件工作流程——当潜客完成某一项操作,如订阅新闻通讯后,自动发送消息或执行其他的营销任务。 电子邮件营销自动化如何为企业带来增长?首先,电子邮件营销自动化节省企业的时间精力,它免去许多耗时但不必要的操作,如准备电子邮件清单、发送常规消息等。其次,通过电子邮件工作流,您可以吸引和激活数据库中不同类型的客户,电子邮件营销自动化不仅可以帮助企业提高客户转化率,还可以巩固与现有客户的关系。 如何设置电子邮件工作流?电子邮件工作流的设置一般需要通过营销自动化软件,不同的营销自动化软件供应商,他们的产品功能与特点也是不同的。在找到合适的营销自动化软件后,首先就是将联系人添加到你电子邮件的列表。然后可以根据触发点设置你的电子邮件工作流,触发点可以是联系人在你企业的网站上提交表单、点击邮件的链接或是点击你企业的广告等。除此之外,营销人员也可以根据营销数据库中联系人的已知信息来设置电子邮件工作流,例如页面浏览量、邮件或社交媒体点击率等。以上是营销人员可以使用的设置工作流程的初步措施。当然除了电子邮件以外,工作流还可以完成其他营销自动化,例如自动设置或者清除联系人属性、更新联系人生命周期阶段等,以保证企业更有效的对目标客户开展营销。许多企业想要通过电子邮件营销自动化来丰富企业客户数据库,但是其实电子邮件工作流的形式有很多种,并不仅仅只能依靠销售线索孵化。我们整理了15种可以被应用在企业营销自动化中的电子邮件工作流方法,助力企业更加高效的进行获客转化。 15种电子邮件工作流1. 话题工作流程主要触发点:页面浏览量或内容下载量话题工作流即基于你企业内容创作中与行业相关的每个主题创建工作流。举例来说,你的企业是彩妆行业的,那企业平时的内容主题就会包括彩妆品介绍、彩妆潮流趋势、妆面推荐等。围绕这些主题创建电子邮件工作流。当您的联系人一查看有关这些主题的网站页面或者下载有关该主题的内容时,就会触发流程。 2. 博客订阅欢迎工作流程主要触发点:博客订阅给你博客的新订阅者发送一份欢迎邮件,不仅能让消费者了解到他们能从你的博客中获得些什么,通过邮件也能让订阅者在订阅设置上进行一些调整。 3. 新客户欢迎/培训工作流程主要触发点:生命周期阶段在客户生命周期中,你可以在将联系人转化为消费者这个阶段设置欢迎邮件,并将这个转化点作为你电子邮件工作流的触发点。图1:客户生命周期通过这类工作流可以使客户在购买后依旧保持参与度。如果你的产品需要后续的培训支持,借由这个工作流你可以向客户推荐后续的一些培训材料。 4. 互动联系人/传播者工作流程主要触发点:访问,点击或表格提交企业可以先创建一个动态列表,列表会进行自动更新——将与企业互动率高的联系人保留在列表中。动态列表的创建基于一些触发点,例如较高的网站访问门槛、电子邮件的点击以及社交媒体的表单提交等。然后再结合这个动态列表,创建一个电子邮件动作流来宣传企业高质量的热门内容。 5. 线索孵化工作流程主要触发点:多渠道营销转化如果联系人已经在您企业一些质量较高的营销渠道下载了产品,例如电子书和网络研讨会。那么证明他们还有后续的需求。而设置工作流有助于将联系人进一步推进到渠道中。若联系人是潜客,通过向联系发送包含更多渠道中间内容的电子邮件,企业可以更有效获取MQL营销或销售机会。工作流中可以包含从归因报告分析中得出的内容及网页,这类内容对于客户转化率具有极深影响——例如客户成功案例或案例研究,免费试用报价或产品演示。 6. 内部销售代表通知工作流程主要触发点:渠道底部页面查看/客户转化事件在给定网站上,特定的页面访问和转化事件最能说明访问者对产品的兴趣程度。通过归因报告工具识别,营销人员发现联系人真正评估企业产品时,通常查看的就是定价页面或产品页面。通过这类工作流程触发内部电子邮件告知企业的销售代表,将上述这些高价值情况告知。同时,通过个性化设置,可以将潜客信息提供给销售代表,包括他们可以在外联电子邮件中发送给联系人的相关内容。这样可以通过营销自动化的设置,及时将销售代表与高质量潜客联系在一起,识别高质量的销售线索。 7. 重新互动工作流程主要触发点:不活跃联系人通过重新互动工作流,可以唤醒沉睡线索。工作流会将满足特定条件的联系人注册在列表中。打个比方,根据上一次提交表单、网页访问或者点击电子邮件的时间,以一定的时间间隔长度为电子邮件的触发点。同时,在工作流中,营销人员可以试着向他们发送优惠券或折扣,以刺激这些客户重新变得活跃。 8. 事件工作流程触发点:注册或出席不论是现场直播活动或是在线活动,通过使用电子邮件工作流程,营销人员就可以在活动期间前后,自动与活动注册者或参与者进行交流。通过创建一个事件工作流,可以及时把与事件相关的重要信息,如现场活动的酒店住宿或是在线网络研讨会的登陆信息,传递给注册者。 9. 弃置购物车工作流触发点:购物车遗弃如果你的企业是电商企业,那么弃置购物车工作流就非常适合你的企业。所谓弃置购物车工作流,就是当某人在在线购物车添加了商品,但是未完成购买就离开了你的网站,你就可以触发这类电子邮件工作流,来提醒他们忘记了进行购买,并提供一定的折扣进行刺激消费。这类电子邮件的营销自动化技术有助于电商平台成交量的增长。10. 追加销售工作流程触发点:过往购物企业可以通过这类工作流,在客户购买过产品后,进行销售升级或追加销售。根据他们已经购买的商品,向他们推荐补充产品或服务。 11. 客户满意度工作流程触发点:NPS分数高低(NPS:即计量某个客户向他人推荐某个企业或服务的可能性指数)如果你对你企业的客户群进行过常规的净推荐值调研,那么你可以将NPS值(净推荐值)作为触发工作流的触发属性。图2:邮件中的净推荐值调研只需确定你的理想客户推荐值分数是多少,根据分数为客户触发工作流,并提供独家内容或优惠折扣进行奖励。而对于“较不满意”的客户则触发不同的工作流,提供能提高客户满意度的内容或报价。甚至可以根据客户不满意的原因进行细分,进行更针对性的工作流。 12. 客户成功/互动流程触发点:成功指标或产品使用情况如果你跟踪客户成功指标,那么你又可以获得一类重要的工作流设置机会。比如说,当你试着建立自己的客户案例数据库时,会自动触发一封电子邮件,向客户追问如果客户满足一定的客户成功指标,那么客户是否愿意作为成功案例。此外,如果你追踪客户的产品采用情况或功能使用情况,则可以为产品采用较少的用户触发工作流,提供充分利用产品的培训资源。 13. 未来购买提醒工作流程触发点:购物周期相信你的联系人数据库中,一般会有按照周期进行购买的客户。那么企业就可以把他们即将要进行购买的时间作为触发点。 14. 客户服务工作流程触发点:客户或潜客通过电子邮件/线上表单联系客户服务有时,客户会在使用你产品的过程中遇到问题。但是发送大量客户服务电子邮件其实是一种低效率且费时的方式。为了避免这种问题,企业可以创建一个分类工作流。将客户关注的问题进行分类,并将他们分别分配给不同的客户服务代表。 15. 交易工作流程 触发点:当客户签署电子报价或合同时使用基于交易的工作流程,您可以通过签署报价或合同来在潜在客户成为客户或合格潜在客户时触发确认电子邮件。

针对企业已有联系人,您的企业是否有相应的工作流处理流程,还是仅仅让联系人数据处于你的营销数据库中沉眠?数据显示,营销自动化可以为销售生产率带来约14.5%的增长,而电子邮件工作流作为营销自动化里的重要组成部分,如果你的企业还未建立任何的自动化电子邮件工作流,这就意味着你错失了很多培养和吸引现有联系人的重要机会。

 

什么是电子邮件营销自动化?

电子邮件自动化,即企业设置一个电子邮件工作流程——当潜客完成某一项操作,如订阅新闻通讯后,自动发送消息或执行其他的营销任务。

 

电子邮件营销自动化如何为企业带来增长?

首先,电子邮件营销自动化节省企业的时间精力,它免去许多耗时但不必要的操作,如准备电子邮件清单、发送常规消息等。其次,通过电子邮件工作流,您可以吸引和激活数据库中不同类型的客户,电子邮件营销自动化不仅可以帮助企业提高客户转化率,还可以巩固与现有客户的关系。

 

如何设置电子邮件工作流?

电子邮件工作流的设置一般需要通过营销自动化软件,不同的营销自动化软件供应商,他们的产品功能与特点也是不同的。

在找到合适的营销自动化软件后,首先就是将联系人添加到你电子邮件的列表。然后可以根据触发点设置你的电子邮件工作流,触发点可以是联系人在你企业的网站上提交表单、点击邮件的链接或是点击你企业的广告等。

除此之外,营销人员也可以根据营销数据库中联系人的已知信息来设置电子邮件工作流,例如页面浏览量、邮件或社交媒体点击率等。

以上是营销人员可以使用的设置工作流程的初步措施。当然除了电子邮件以外,工作流还可以完成其他营销自动化,例如自动设置或者清除联系人属性、更新联系人生命周期阶段等,以保证企业更有效的对目标客户开展营销。

许多企业想要通过电子邮件营销自动化来丰富企业客户数据库,但是其实电子邮件工作流的形式有很多种,并不仅仅只能依靠销售线索孵化。我们整理了15种可以被应用在企业营销自动化中的电子邮件工作流方法,助力企业更加高效的进行获客转化。

 

15种电子邮件工作流

1. 话题工作流程

主要触发点:页面浏览量或内容下载量

话题工作流即基于你企业内容创作中与行业相关的每个主题创建工作流。举例来说,你的企业是彩妆行业的,那企业平时的内容主题就会包括彩妆品介绍、彩妆潮流趋势、妆面推荐等。

彩妆内容主题

围绕这些主题创建电子邮件工作流。当您的联系人一查看有关这些主题的网站页面或者下载有关该主题的内容时,就会触发流程。

 

2. 博客订阅欢迎工作流程

主要触发点:博客订阅

给你博客的新订阅者发送一份欢迎邮件,不仅能让消费者了解到他们能从你的博客中获得些什么,通过邮件也能让订阅者在订阅设置上进行一些调整。

 

3. 新客户欢迎/培训工作流程

主要触发点:生命周期阶段

在客户生命周期中,你可以在将联系人转化为消费者这个阶段设置欢迎邮件,并将这个转化点作为你电子邮件工作流的触发点。

客户生命周期

图1:客户生命周期

通过这类工作流可以使客户在购买后依旧保持参与度。如果你的产品需要后续的培训支持,借由这个工作流你可以向客户推荐后续的一些培训材料。

 

4. 互动联系人/传播者工作流程

主要触发点:访问,点击或表格提交

企业可以先创建一个动态列表,列表会进行自动更新——将与企业互动率高的联系人保留在列表中。动态列表的创建基于一些触发点,例如较高的网站访问门槛、电子邮件的点击以及社交媒体的表单提交等。然后再结合这个动态列表,创建一个电子邮件动作流来宣传企业高质量的热门内容。

 

5. 线索孵化工作流程

主要触发点:多渠道营销转化

如果联系人已经在您企业一些质量较高的营销渠道下载了产品,例如电子书和网络研讨会。那么证明他们还有后续的需求。而设置工作流有助于将联系人进一步推进到渠道中。

若联系人是潜客,通过向联系发送包含更多渠道中间内容的电子邮件,企业可以更有效获取MQL营销或销售机会。工作流中可以包含从归因报告分析中得出的内容及网页,这类内容对于客户转化率具有极深影响——例如客户成功案例或案例研究,免费试用报价或产品演示。

 

6. 内部销售代表通知工作流程

主要触发点:渠道底部页面查看/客户转化事件

在给定网站上,特定的页面访问和转化事件最能说明访问者对产品的兴趣程度。通过归因报告工具识别,营销人员发现联系人真正评估企业产品时,通常查看的就是定价页面或产品页面。

通过这类工作流程触发内部电子邮件告知企业的销售代表,将上述这些高价值情况告知。同时,通过个性化设置,可以将潜客信息提供给销售代表,包括他们可以在外联电子邮件中发送给联系人的相关内容。这样可以通过营销自动化的设置,及时将销售代表与高质量潜客联系在一起,识别高质量的销售线索

 

7. 重新互动工作流程

主要触发点:不活跃联系人

通过重新互动工作流,可以唤醒沉睡线索。工作流会将满足特定条件的联系人注册在列表中。打个比方,根据上一次提交表单、网页访问或者点击电子邮件的时间,以一定的时间间隔长度为电子邮件的触发点。

同时,在工作流中,营销人员可以试着向他们发送优惠券或折扣,以刺激这些客户重新变得活跃。

 

8. 事件工作流程

触发点:注册或出席

不论是现场直播活动或是在线活动,通过使用电子邮件工作流程,营销人员就可以在活动期间前后,自动与活动注册者或参与者进行交流。通过创建一个事件工作流,可以及时把与事件相关的重要信息,如现场活动的酒店住宿或是在线网络研讨会的登陆信息,传递给注册者。

 

9. 弃置购物车工作流

触发点:购物车遗弃

如果你的企业是电商企业,那么弃置购物车工作流就非常适合你的企业。所谓弃置购物车工作流,就是当某人在在线购物车添加了商品,但是未完成购买就离开了你的网站,你就可以触发这类电子邮件工作流,来提醒他们忘记了进行购买,并提供一定的折扣进行刺激消费。这类电子邮件的营销自动化技术有助于电商平台成交量的增长。

电商平台的邮件营销

10. 追加销售工作流程

触发点:过往购物

企业可以通过这类工作流,在客户购买过产品后,进行销售升级或追加销售。根据他们已经购买的商品,向他们推荐补充产品或服务。

 

11. 客户满意度工作流程

触发点:NPS分数高低(NPS:即计量某个客户向他人推荐某个企业或服务的可能性指数)

如果你对你企业的客户群进行过常规的净推荐值调研,那么你可以将NPS值(净推荐值)作为触发工作流的触发属性。

邮件中的净推荐值调研

图2:邮件中的净推荐值调研

只需确定你的理想客户推荐值分数是多少,根据分数为客户触发工作流,并提供独家内容或优惠折扣进行奖励。而对于“较不满意”的客户则触发不同的工作流,提供能提高客户满意度的内容或报价。甚至可以根据客户不满意的原因进行细分,进行更针对性的工作流。

 

12. 客户成功/互动流程

触发点:成功指标或产品使用情况

如果你跟踪客户成功指标,那么你又可以获得一类重要的工作流设置机会。比如说,当你试着建立自己的客户案例数据库时,会自动触发一封电子邮件,向客户追问如果客户满足一定的客户成功指标,那么客户是否愿意作为成功案例。

此外,如果你追踪客户的产品采用情况或功能使用情况,则可以为产品采用较少的用户触发工作流,提供充分利用产品的培训资源。

 

13. 未来购买提醒工作流程

触发点:购物周期

相信你的联系人数据库中,一般会有按照周期进行购买的客户。那么企业就可以把他们即将要进行购买的时间作为触发点。

 

14. 客户服务工作流程

触发点:客户或潜客通过电子邮件/线上表单联系客户服务

有时,客户会在使用你产品的过程中遇到问题。但是发送大量客户服务电子邮件其实是一种低效率且费时的方式。为了避免这种问题,企业可以创建一个分类工作流。将客户关注的问题进行分类,并将他们分别分配给不同的客户服务代表。

 

15. 交易工作流程

触发点:当客户签署电子报价或合同时

使用基于交易的工作流程,您可以通过签署报价或合同来在潜在客户成为客户或合格潜在客户时触发确认电子邮件。

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