在社群营销——与客户来一场“润物细无声”的巧妙对话（上篇）中，JINGdigital讲述了社群营销的意义、价值和人们关于社群营销的常见误区。借助本篇文章，我们将继续为您带来社群营销的实施策略和技巧，以此帮助您创造更为显著的社群营销效果。

 

社群营销第一步：描绘理想的社群用户画像 

如果想要围绕品牌的产品或服务精准获客，并建立一个强大而忠诚的社群，第一步要做的就是研究并决定理想中的社群成员组成。具体说来，也就是品牌希望汇集什么样的人来搭建社群，这些用户该具有哪些特征，他们是现有客户吗，还是企业准备将着眼点放在吸引新用户身上?

 

如果一开始不确定好目标用户画像，在推动营销计划时，品牌就无法保证对社群组成及需求的把控。社群构成混乱，营销方向同用户需求的一致性便会遭到严重挫伤，更不利于品牌创建忠诚的社群或完成客户的孵化目标。比方说，某运动品牌的目标顾客群本应是年龄届于18至25岁之间的男性，但最终其社群的结构以35岁以上的女性为主，我们可以初步判定该社群组成失焦，接下来的社群营销规划推进则毫无疑问会碰壁。这就是为什么企业,特别是ToB企业，首先需要经过深思熟虑塑造理想的社群成员画像。下面是详细步骤:

 

1. 先给理想画像命名并贴上概括性的提示标语，之后便可轻松快速地在众多画像中识别理想社群用户；
2. 为理想社群用户构思并填充完整信息资料，比如职位、年龄、性别、工作经验、教育程度、爱好等等；
3. 把理想画像当作真实存在的人类，陈述他们作为品牌社群用户的期望和需求，厘清为什么这些用户会想尝试品牌产品或服务并加入社区；
4. 设想理想社群用户可能会遇到的障碍和问题，尽量提前准备好有用的解决方案，提升用户的社群体验感和满意度；
5. 从社交媒体到内容偏好，有助于塑造用户画像的维度很多，确保画像包含尽可能多的信息，使得理想中的社群成员既全面又真实；
6. 社群潜在用户很有可能不会用专业词汇来搜索品牌产品，因此需要事先考虑添加相关关键词和短语。

 

社群营销第二步：选择社群平台

创建好理想的社群营销目标用户画像之后，品牌需要选择在合适的一个或多个平台与社群用户互动，既可以是线上也可以是线下。选择什么平台取决于品牌的产品类型和目标客户，以及他们的信息统计数据。

 

如果品牌的潜在社群成员和品牌所在地为同一个城市，定期的线下活动或聚会是建立社群的好方法。线下活动也适用于拥有全球追随者和本地品牌大使的公司。例如全球最受欢迎的鞋类品牌之一斯凯奇，就经常在世界各地由当地的品牌大使组织地面推广活动。线上社群的平台搭建则不受地域限制，社群布局创新空间更大，微博群、企业微信群、在线论坛或类似（上篇）提到的小米社区这样的自建网站都可以是社群的根据地。

 

社群营销第三步：招募社群用户

无论目标社群规模是数十个、成百上千或上万个成员，招募的原则都是差不多的。

1. 向现有客户发送个人邀请。没有比现有客户更好的早期社群成员了，他们对品牌有所了解，熟悉产品与服务，可能已正在与品牌进行对话，他们甚至还可能都有一些共同的目标和痛点。之后再转向口碑营销策略——当现有的客户与他人交流时，品牌肯定希望他们能提到自己、给自己好评，这样定能吸引并获得新客户。
2. 邀请行业影响者和博主。品牌的任务可以是让一部分同行业的博主和意见领袖加入自己的社群。要注意，在给有影响力的博主发送加入社群邀约之前，可以先分析他们的内容，了解他们的喜好，尝试让品牌社群平台提供的服务投其所好。之后可以通过社交媒体，如微博、小红书、抖音，或官方联系渠道同他们沟通。

 

社群营销第三步：开始在社交媒体上推广

在社交媒体上推广的最大好处是能及时看到对所推内容感兴趣的用户比例。此外，找到有可靠受众的博主，也就是KOL，来帮助品牌推广产品和社区，是当今全民营销时代迅速提升品牌关注度，扩大社群规模的关键。品牌可以筛选拥有目标社群用户粉丝群体的博主，确保推广内容会出现在对品牌或相关产品感兴趣的人群视线当中。

 

说到社交媒体上的推广内容，品牌可以用自己的产品策划一些有趣且不寻常的活动，使自己从一众竞品中脱颖而出。除了促销这种传统的重要推广方式，企业还可以考虑尝试结合产品动态和故事与贴合品牌形象的创意来制作广告。

 

社群营销第四步：组织一次线下活动

线下活动除了吸引、招募新成员，还可以加强与现有客户的联系，并邀请他们加入在线社区。面对面的交谈总是要比远程联系让人感到更加亲切，还能促进社群成员相互之间的社交，缔造更稳固的社群内部纽带。

 

社群营销第五步：亲自参与社群发展

为了维持社群的运营，企业始终需要与社群成员保持亲自沟通，满足他们加入社群之初的需求，确保他们在品牌社群内度过了愉快的时光。与此同时，企业不仅要考虑客户，也要着眼大局，关注转化率的提升，聚焦于品牌当下的销售主线任务，把握品牌自身发展方向与客户需求之间的平衡。以下是一些参与技巧：

 

• 邀请行业领袖参加交流论坛或展会，开放大众提问
• 与社群成员共享有用的资源
• 给社群成员创造闲聊空间
• 向长期成员发放印有公司标志的赠品
• 定期奖励为社群发展做出最多贡献的成员

 

通过关心真实存在的人，品牌可与客户建立强大互惠的关系。品牌依赖着社群成员的反馈，社群成员也依赖着品牌的贴心服务，渐渐便可达成“润物细无声”的营销效果。

 

以上是JINGdigital与您分享的社群营销实施策略与技巧，若您想要了解如何刻画360°用户画像、线上线下全渠道获客等相关内容，欢迎填写下方表单联系我们。

 

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