「客户案例」教育机构如何应用SCRM解决方案获客实践案例

「客户案例」教育机构如何应用SCRM解决方案获客

作者:Jiaqi REN
阅读时长:4分钟2020年05月29日SCRM的概念已经被越来越多的企业所熟知,简单来说,SCRM—Social Customer Relationship Management是利用社交媒体的服务和技术使企业和用户进行互动。随着互联网技术的发展和社交媒体的广泛使用,教育机构需要打破传统观念,利用SCRM技术获取线索,跟进潜在客户,提升用户转化率。在JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细拆分教育机构(由于客户保密协议,以下统称A机构)在挖掘客户线索时存在的问题,以及如何应用JINGdigital的SCRM解决方案来帮客户解决现有问题,为机构带来长效增长。 客户背景A机构是国内知名教育机构,注重教学质量,拥有一定的客户基础,年客单价为10-15万。 客户痛点在与A机构的接触中,JINGdigital发现A机构面临的问题正是许多教育行业普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈,多数教育机构已经开始采取手段促进购买率与续购率提升,但效果却不尽如人意。JINGdigital通过与客户的详细沟通,为A机构总结出以下2个痛点: 痛点 1: 无有效营销管理工具,营销渠道分散交错,难以追踪潜在客户线索A机构拥有多种营销渠道,但是由于渠道过于分散,无法准确追踪潜在客户的线索。虽然引进了大量潜客,但却没有下一步计划,没有形成营销闭环,从而无法实现高效转化。 痛点2:无法统一现有用户数据信息整合渠道,无有效方式提升续购率现有的用户数据混乱,A机构不能明确判断用户数据的来源,无法形成清晰的用户画像。因此在进一步的营销中,也无法做到精准营销,以提升续购率。 JINGdigital解决方案应用JINGdigital开发的SCRM系统,JINGdigital专家团队为A机构制定了从追踪客户线索,整合营销渠道,到整理现有数据,完成用户画像分析,多方位提升购买率和续购率的解决方案。 针对痛点1的解决方案 通过JING带参二维码,将所有数据引到公众号并在JINGsocial平台上进行汇总分析; 通过JINGtrack工具追踪家长在微信环境内的行为轨迹; 通过Lead Scoring功能筛选出高意向家长; 通过JING销售工具,完成销售人员绑定,实现销售和家长的一对一分配,销售可直接跟进家长需求,推荐产品、促进销售达成。图1:JINGdigital针对痛点1为A机构提供的解决方案执行流程 针对痛点2的解决方案 通过聊天机器人,收集在读学生家长的用户信息,引导在读学生家长完成微信端真实身份绑定,精准推送个性化信息,如近期优惠活动、学生课程表、家长反馈等; 追踪在读学生家长在微信环境内的行为轨迹,以标签等形式进行数据集成;通过定制化客户旅程,实时掌控家长属性与消费需求; 根据学生就读内容、购买周期等维度,充分了解客户需求,以达到精准内容推送,实现续购率提升。图2:JINGdigital针对痛点2为A机构提供的解决方案执行流程 通过使用JINGdigital SCRM工具,A机构不仅将客户线索统一到同一平台,完善用户画像,实现一对一销售,并且成单率提升35%,续购率上升28%。 以上就是以A机构为案例,针对教育行业通过内容如何应用SCRM解决方案获客的一点分享,当然,如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术,不妨点击填写下方表单,我们将提供给您更详细的资料。

SCRM的概念已经被越来越多的企业所熟知,简单来说,SCRM—Social Customer Relationship Management是利用社交媒体的服务和技术使企业和用户进行互动。随着互联网技术的发展和社交媒体的广泛使用,教育机构需要打破传统观念,利用SCRM技术获取线索,跟进潜在客户,提升用户转化率。在JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细拆分教育机构(由于客户保密协议,以下统称A机构)在挖掘客户线索时存在的问题,以及如何应用JINGdigital的SCRM解决方案来帮客户解决现有问题,为机构带来长效增长。

 

客户背景

A机构是国内知名教育机构,注重教学质量,拥有一定的客户基础,年客单价为10-15万。

 

客户痛点

在与A机构的接触中,JINGdigital发现A机构面临的问题正是许多教育行业普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈,多数教育机构已经开始采取手段促进购买率与续购率提升,但效果却不尽如人意。JINGdigital通过与客户的详细沟通,为A机构总结出以下2个痛点:

 

痛点 1: 无有效营销管理工具,营销渠道分散交错,难以追踪潜在客户线索

A机构拥有多种营销渠道,但是由于渠道过于分散,无法准确追踪潜在客户的线索。虽然引进了大量潜客,但却没有下一步计划,没有形成营销闭环,从而无法实现高效转化。

 

痛点2:无法统一现有用户数据信息整合渠道,无有效方式提升续购率

现有的用户数据混乱,A机构不能明确判断用户数据的来源,无法形成清晰的用户画像。因此在进一步的营销中,也无法做到精准营销,以提升续购率。

 

JINGdigital解决方案

应用JINGdigital开发的scrm系统,JINGdigital专家团队为A机构制定了从追踪客户线索,整合营销渠道,到整理现有数据,完成用户画像分析,多方位提升购买率和续购率的解决方案。

 

针对痛点1的解决方案

  • 通过JING带参二维码,将所有数据引到公众号并在JINGsocial平台上进行汇总分析;
  • 通过JINGtrack工具追踪家长在微信环境内的行为轨迹;
  • 通过Lead Scoring功能筛选出高意向家长;
  • 通过JING销售工具,完成销售人员绑定,实现销售和家长的一对一分配,销售可直接跟进家长需求,推荐产品、促进销售达成。

JINGdigital针对痛点1为A机构提供的解决方案执行流程

图1:JINGdigital针对痛点1为A机构提供的解决方案执行流程

 

针对痛点2的解决方案

  • 通过聊天机器人,收集在读学生家长的用户信息,引导在读学生家长完成微信端真实身份绑定,精准推送个性化信息,如近期优惠活动、学生课程表、家长反馈等;
  • 追踪在读学生家长在微信环境内的行为轨迹,以标签等形式进行数据集成;通过定制化客户旅程,实时掌控家长属性与消费需求;
  • 根据学生就读内容、购买周期等维度,充分了解客户需求,以达到精准内容推送,实现续购率提升。

JINGdigital针对痛点2为A机构提供的解决方案执行流程

图2:JINGdigital针对痛点2为A机构提供的解决方案执行流程

 

通过使用JINGdigital SCRM工具,A机构不仅将客户线索统一到同一平台,完善用户画像,实现一对一销售,并且成单率提升35%,续购率上升28%。

 

以上就是以A机构为案例,针对教育行业通过内容如何应用SCRM解决方案获客的一点分享,当然,如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的营销自动化技术,不妨点击填写下方表单,我们将提供给您更详细的资料。

Social CRM系统助力教育培训行业微信管理的案例解析
品牌获客渠道有哪些?拆解微信生态隐秘的裂变获客角落
「客户案例」教育机构如何应用SCRM解决方案获客