行业纵横

了解SCRM系统的十大能力

Carl

作者

作者:Carl
阅读时长:8分钟2019年04月30日当你在淘宝上搜索或收藏过某类商品,下次你再次登录淘宝购物时就会有该类商品的相关推荐,当你听音乐的时候,个性电台或者每日推荐,这都是根据你以往所听的音乐专门为你定制的音乐歌单。

 

这是因为会根据你的软件使用行为,判断出你的个人喜好,从而推送相关商品或服务激起你的购买欲或提高你的使用率。

 

传统CRM是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新的个性化客户交互和服务的过程,主要的软件供应商有Salesforce,Oracle和SAP等。

 

什么是SCRM系统呢? SCRM全称:Social Customer Relationship Management,即社交客户关系管理。它在传统CRM的基础上,附加了社交软件中的客户管理,使得覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。

 

在中国,我们拥有月活跃用户超10亿的社交平台——微信,这是最有效的触达中国消费者的社交营销渠道。将微信作为主要的SCRM,企业可以得到哪些商业优势呢?

下面我们来了解一下企业可以从SCRM系统得到的十大能力。

 

  • 全渠道获客

SCRM能够整合多接触点客户数据。获客渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

 

JINGdigital SCRM(Social CRM)管理系统帮助品牌打通全渠道营销触点,包括线上互动活动、KOL传播、线下参展、媒体广告投发等,将潜客引流汇集至微信平台统一管理,形成企业的客户数据资产。

 

  • 积累用户画像

SCRM可追踪社交营销用户数据,将不同接触点的客户数据源整合,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。

 

  • 活动管理

通过SCRM的强大活动管理功能,主动推送营销互动场景,企业可以节省大量获客成本和广告投入,利用微信、微博、H5等社交化互动方式,吸引客户到场,并获取有效线索。

 

在整个活动周期,企业可以在线获取获取客户需求和反馈,并将营销活动产生的线索转为业务机会,活动中可以合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目,后期可以实现营销活动的价值衡量,精准评估活动整体质量,为下次活动的开展提供反馈。

 

  • 分级管理

理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区隔,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。

 

而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果:通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段;也可以定制用户标签,将重要客户标识出来,建立社群化会员群体,针对人群需求特性实现精准营销。

 

  • 全面数据追踪与观察

对用户数据的跟踪观察是精准营销提高营销效率的基础,尤其是不同渠道的数据,企业需要整合分析,达到全面了解客户、管理客户旅程的目的。

 

JINGdigital SCRM(Social CRM)系统可以记录和追踪不同渠道的用户来源及用户行为,360°完善用户画像,还原用户需求及喜好,为销售跟进提供数据支持。

 

  • 第三方系统对接

和第三方系统对接主要分为电商平台对接,CRM系统对接,和会员系统对接。和电商平台对接能够为您的品牌打通微信与电商平台的双向沟通渠道,识别统一用户,整合用户行为轨迹、交易数据、描绘完整用户画像、实现定向营销、个性化服务;和CRM对接可以把客户的行为轨迹,被添加的标签信息,对接并传输至品牌CRM系统,使客户信息更全面,画像更立体;和会员系统对接不仅可以帮助您的品牌大大提升会员绑定率,还能方便向会员发送更加个性化的内容和互动服务。

 

JINGdigital SCRM(Social CRM)系统帮助您完善用户信息,最大程度利用品牌数据库资源,为用户提供更定制化互动与服务。

 

  • 用户转化

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户忠诚度生命周期,达到不断沉淀会员客户的最终目的。

 

  • 营销线索培育

针对未成熟潜客或未被唤醒的暂无意向客户,您可以运用线索培育,根据用户标签,通过聊天机器人、定制化菜单、智能客服等JINGdigital平台功能,形成针对不同潜客个体的定制化用户培育旅程,精准抓取用户对品牌感兴趣的峰值,及时加以引导直至其完成在线购买或进入线下合作洽谈。

 

  • 打造商机闭环

以市场营销漏斗为轨迹,通过不同触发器,利用智能聊天机器人等功能,不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户加深转化。通过自动化执行客户旅程,并实时监测运营数据,企业可以持续优化商业策略。

 

  • 二次传播

一段信息经媒介传播被受众接受过后,它的传播过程并没有结束,它常常又转化为另一种传播方式继续下去。这种继续传播,称之为“二次传播”。它把信息的传播延伸下去,在更广范围继续发挥作用。

 

而JINGdigital自动化营销技术在降低人力成本基础上,能够为用户提供定制化内容与互动,从而大大提升用户体验满意度。客户的品牌忠诚度以此提升,忠实用户更可能成为品牌二次传播的意见领袖(KOL)。通过JINGdigital平台,企业更易追踪和管理二次传播,识别和奖励KOL。

当你在淘宝上搜索或收藏过某类商品,下次你再次登录淘宝购物时就会有该类商品的相关推荐,当你听音乐的时候,个性电台或者每日推荐,这都是根据你以往所听的音乐专门为你定制的音乐歌单。

 

这是因为SCRM系统会根据你的软件使用行为,判断出你的个人喜好,从而推送相关商品或服务激起你的购买欲或提高你的使用率。

 

传统CRM是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新的个性化客户交互和服务的过程,主要的软件供应商有Salesforce,Oracle和SAP等。

 

什么是SCRM系统呢? SCRM全称:Social Customer Relationship Management,即社交客户关系管理。它在传统CRM的基础上,附加了社交软件中的客户管理,使得覆盖的渠道更广泛、商业过程更高效。

 

在中国,我们拥有月活跃用户超10亿的社交平台——微信,这是最有效的触达中国消费者的社交营销渠道。将微信作为主要的SCRM,企业可以得到哪些商业优势呢?

SCRM的十大能力

下面我们来了解一下企业可以从SCRM系统得到的十大能力。

 

  • 全渠道获客

SCRM能够整合多接触点客户数据。获客渠道是多元化的,包括并不限于网络、电话、面对面等,且这些接触点也贯通于不同的客户活跃周期,包括购买前、中、后三个阶段。因此,企业对于客户关系的管理,首先就是对不同渠道、不同接触点客户数据的整合管理。SCRM体系之所以有效,关键就在于其对不同平台的客户数据能够实现打通与整合管理。

 

JINGdigital SCRM(Social CRM)管理系统帮助品牌打通全渠道营销触点,包括线上互动活动、KOL传播、线下参展、媒体广告投发等,将潜客引流汇集至微信平台统一管理,形成企业的客户数据资产。

 

  • 积累用户画像

SCRM可追踪社交营销用户数据,将不同接触点的客户数据源整合,从而进行更多的客户数据挖掘分析。通过数据整合,企业可以实现对不同渠道的同一客户身份的识别,从而积累用户画像。

 

  • 活动管理

通过SCRM的强大活动管理功能,主动推送营销互动场景,企业可以节省大量获客成本和广告投入,利用微信、微博、H5等社交化互动方式,吸引客户到场,并获取有效线索。

 

在整个活动周期,企业可以在线获取获取客户需求和反馈,并将营销活动产生的线索转为业务机会,活动中可以合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目,后期可以实现营销活动的价值衡量,精准评估活动整体质量,为下次活动的开展提供反馈。

 

  • 分级管理

理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化区隔,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。

 

而SCRM体系可以轻松帮助企业实现这一效果:通过对客户公开的内容和互动记录,对客户进行多维度画像,智能划分出客户所处的忠诚度阶段;也可以定制用户标签,将重要客户标识出来,建立社群化会员群体,针对人群需求特性实现精准营销。

 

  • 全面数据追踪与观察

对用户数据的跟踪观察是精准营销提高营销效率的基础,尤其是不同渠道的数据,企业需要整合分析,达到全面了解客户、管理客户旅程的目的。

 

JINGdigital SCRM(Social CRM)系统可以记录和追踪不同渠道的用户来源及用户行为,360°完善用户画像,还原用户需求及喜好,为销售跟进提供数据支持。

 

  • 第三方系统对接

和第三方系统对接主要分为电商平台对接,CRM系统对接,和会员系统对接。和电商平台对接能够为您的品牌打通微信与电商平台的双向沟通渠道,识别统一用户,整合用户行为轨迹、交易数据、描绘完整用户画像、实现定向营销、个性化服务;和CRM对接可以把客户的行为轨迹,被添加的标签信息,对接并传输至品牌CRM系统,使客户信息更全面,画像更立体;和会员系统对接不仅可以帮助您的品牌大大提升会员绑定率,还能方便向会员发送更加个性化的内容和互动服务。

 

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  • 用户转化

当企业掌握了客户的忠诚度分级情况后,便可以针对不同阶层的客户,策划相关的内容、活动以及分享奖励机制等,实现精准筛选高价值客户并逐步引导潜在客户向会员客户转化。同时,通过不断互动,企业可以持续丰富客户不同维度的数据与标签,并更新客户忠诚度生命周期,达到不断沉淀会员客户的最终目的。

 

  • 营销线索培育

针对未成熟潜客或未被唤醒的暂无意向客户,您可以运用线索培育,根据用户标签,通过聊天机器人、定制化菜单、智能客服等JINGdigital平台功能,形成针对不同潜客个体的定制化用户培育旅程,精准抓取用户对品牌感兴趣的峰值,及时加以引导直至其完成在线购买或进入线下合作洽谈。

 

  • 打造商机闭环

以市场营销漏斗为轨迹,通过不同触发器,利用智能聊天机器人等功能,不断推动漏斗不同生命周期阶段的用户加深转化。通过自动化执行客户旅程,并实时监测运营数据,企业可以持续优化商业策略。

 

  • 二次传播

一段信息经媒介传播被受众接受过后,它的传播过程并没有结束,它常常又转化为另一种传播方式继续下去。这种继续传播,称之为“二次传播”。它把信息的传播延伸下去,在更广范围继续发挥作用。

 

而JINGdigital自动化营销技术在降低人力成本基础上,能够为用户提供定制化内容与互动,从而大大提升用户体验满意度。客户的品牌忠诚度以此提升,忠实用户更可能成为品牌二次传播的意见领袖(KOL)。通过JINGdigital平台,企业更易追踪和管理二次传播,识别和奖励KOL。

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