居民线下生活的社区作为零售终端重要的消费场景之一，其覆盖面非常广泛，便利店、生鲜水果、面包房、配送服务、支付等场景都可成为居民社区周边的零售场景。在我们回答新零售是什么这个概念时，从社区新零售出发，能够在这一具有浓厚的中国特色的商业场景下对新零售有更深的理解。

 

社区新零售的前身是社区O2O中社区电商零售的表现形式之一，京东到家、爱鲜蜂、便利蜂等代表性的代表性的社区新零售都或多或少的出现在您的生活中。社区新零售以新的理念挑战原有的零售模式。那么，社区新零售到底如何从新零售营销概念中延伸发展而来？社区新零售到底新在何处？

 

社区新零售到底如何从新零售概念中延伸发展而来？

新零售是什么？所谓新零售，是指企业以互联网为依托，通过大数据、人工智能等技术手段。对商品的生产、流通与销售过程进行的升级改造，并对线上服务、线下体验以及现代物流进一步融合。本文中，想和大家讨论的是新零售的一个分类——社区新零售。

图一：新零售解读

 

社区新零售是直接把新零售延伸进社区，建立满足居民生活需求的商业模式。挖掘社区市场，不是把市场概念从“社区O2O”换成“社区新零售”就能成的，市场概念的生命周期很短，而社区市场的发展却还需要很长一段时间。红杉资本中国基金合伙人刘星将社区零售视为新零售领域内长期看好的板块,在他看来,围绕社区展开的投资是一个长期战线,随之产生的业态也是长期的、而非过渡性的。事实上,自2016年新零售概念被马云先生提出以来,线下零售便成为各路巨头逐鹿的战场,社区作为其中的重要一环,自然而然成为决胜新风口。

 

社区新零售到底新在何处？

 

1. “新”的消费方式

这一点很好理解，传统的社区消费形式是消费者到实体小超市或菜市场采购生活所需商品，或者到社区周边的餐馆、面包店购买食品。但是现在，所有的需求都可以在线上完成，消费方式的改变也是社区新零售发展的市场基础。

 

2. “新”的用户特征

用户的年龄是影响消费习惯的主要因素。线上消费的主要用户群体以40岁以下的中青年人为主，消费的主要产品为食品、零食、水果等，而40岁以上的用户群体，对线上消费的使用频率不高，且主要购买产品为日用产品、厨卫用品和果蔬产品。当然，换个角度来看，这些消费者也是最具开发潜力的用户群体。

 

3. “新”的竞争环境

由于社区新零售是依托于新零售的概念衍生而来，因此，对互联网的依赖性也是极强，这也放大了社区市场的竞争关系。传统的竞争环境改变，商家在互联网上的竞争愈发激烈。另外，社区便利店也通过增加便民服务等提升竞争力，甚至连同附近的商场也加入了竞争市场。

 

4. “新”的运营理念

加入了互联网因素的社区零售环境也更加需要重视运营工作。以前，交易的实现场景都在线下，商家只要等待消费者上门并为其提供优质的产品和服务即可。当大数据、营销推广和客户关系管理这些部分进入社区新零售的模块中，商家可以通过自主运营来提升交易额。

 

5. “新”的产品促销模式

传统社区零售的产品促销方式复杂且分散，当通过互联网对其进行整合后，商家可以在首页将参与促销的产品向消费者展示。尤其在中国传统的一些节日如元宵节、端午节等节日进一步促进消费。

 

目前社区新零售还处于蓝海，也需要进一步的扩充流量池，这是一个长期的可持续的市场，且充满着不同的挑战。想要涉及此领域的企业也需要进一步钻研市场，不可急功近利，理性拓展，平衡好亏损额度和盈利周期之间的关系。