8月25日，达芙妮宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务，作为后疫情时代零售品牌的一个缩影，不难看出新冠疫情对企业打击程度之深。因此，企业进行数字化转型是持续发展的必经之路。

 

在探讨如何选择SCRM产品之前，先来看看SCRM的定位是什么。

 

分散且碎片化的信息已经成为一种社会趋势，传统的客户关系管理方式已经不再适用于互联网高速发展的今天。在新的机遇和挑战中，构建在SaaS上的SCRM系统能够从客户信息、市场营销、销售管理和售后服务多个维度助力企业的发展。

 

以下这4个因素，告诉您如何选择合适的SCRM产品供应商。

 

1. 从自身需求出发，找到适合您的产品

首先您需要找到目前企业面临的业务挑战，以及您希望SCRM产品需要具备怎样的功能？您的预算有多少？中小型企业常见的挑战有如下几种：

• 销售周期长
• 客户通过不同的渠道与销售人员进行联系，信息分散
• 用户数据、销售数据等过多且难整理
• 对业务增长渠道的了解有限

 

因此，企业需要结合现状以及员工能力，选择最恰当的产品供应商，避免选择功能复杂和操作难度高的SCRM产品，这些都容易导致最终不会使用的情况出现。

 

2. 从功能角度出发，找到匹配企业需求的产品

目前市场上SCRM产品的基本功能非常相似，重要的是企业需要基于想要解决的挑战，正确使用软件中的功能。

 

下面为您列举出您需要着重了解的一些功能：

• 用户管理：通过SCRM产品，将用户信息集中收集到数据库中，并对其进行分类和打标签。您也可以通过智能搜索找到想要查找的用户信息，实时更新数据库。JINGsocial平台能够帮助您追踪并记录用户行为数据、塑造360°完整用户画像，使品牌能够更好定义消费者属性，形成企业的客户数据资产，从而达成针对用户所处生命周期不同阶段进行定制化互动的效果。

 

• 渠道管理：帮助您更好的了解不同渠道的营销效果。其中包括帮助用户在不同渠道与企业建立触点，不同渠道的成交率以及同时运用多渠道的可能性。这要求SCRM工具有其与他第三方平台整合对接的功能。JINGconnect 数据整合对接平台帮助企业将SCRM系统与其他第三方平台，诸如：客服平台、电商平台等整合对接，从而实现用户全生命周期的信息追踪与收集，最终实现用户黏性和复购率的提高。

 

• 营销自动化工具：SCRM产品需要具备基本的营销自动化功能，帮助企业追踪用户行为，安排互动信息并跟踪发布情况等。JINGdigital营销自动化平台能够根据用户行为轨迹为其打上对应标签，以此建立多维度用户画像，还可以根据用户所处生命周期的不同阶段，为其设置自动化用户旅程，帮助企业实现精细化运营，促进场景式营销。

 

• 报表和仪表盘：SCRM工具能够生成自定义报表，将数据可视化，并对之后的销售情况进行预测。

 

• 电子邮件同步：能够访问电子邮件平台并与系统同步也是一项很重要的功能。

 

3. 从价格角度出发，找到与既定成本匹配的产品

除了产品功能与企业自身需求，还需要从根本上考虑SCRM的总成本。许多SCRM产品供应商会针对中小型企业和大型企业设立不同的产品。针对中小型企业的SCRM软件通常在价格方面更有优势，且剥离一些过于繁琐的功能，提高操作性，价格也更实惠。

 

对于初步选择SCRM产品的中小型公司来说，从基本功能开始实践，而不该为了获得某一定制功能并为此付出高额的成本。

 

4. 从打通性角度看，找到具有高集成性的产品

选择SCRM产品供应商，需要考虑到产品的可定制性和集成性。由于市场环境不断变化，企业的发展目标也会随之变化。例如，一家中小型企业在最初选择SCRM产品时，仅仅需要一些基本的功能就可以满足社交销售过程管理以及用户行为的追踪。但是随着公司业务的发展和扩大，可能需要对接其他第三方软件，那么SCRM产品的高度定制性和集成性就显得尤为重要。

 

以上就是针对中小企业应该如何选择合适的SCRM产品供应商的一点分享，当然，如果您所在的企业也想在实践中尝试文中提到的SCRM产品，不妨点击填写下方表单，我们将提供给您更详细的资料。