零售行业

微信已成为零售行业品牌营销不可或缺的主要阵地。自动化营销让零售品牌更深入洞悉客户个体化需求,在降低营销成本的同时,创造更高的消费转化率。

一、行业背景介绍

 

智慧零售的普及使微信成为零售行业品牌不可或缺的主要营销阵地。JINGdigital作为国内领先的营销自动化平台,已为零售行业、包括奢侈品行业量身定制了全套基于微信平台的数字营销优化方案,帮助品牌深悉并个性化地服务每一位目标用户,从而在降低营销成本的同时,深化品牌影响力,并提升营销转化率。

 

二、行业痛点

 

数字化营销的时代,零售品牌在越发激烈地抢占着用户仅有的碎片时间。一视同仁的营销内容已不再奏效。零售行业品牌在创立并运营微信公众号时,无疑都会经历以下的挑战:

1、如何抓住每一个入店潜客、将其转化为品牌官微粉丝、快速扩大真实粉丝基础?

2、针对在线粉丝,如何提供最具针对性的营销内容,促使其尽快转化为购买力?

3、针对品牌消费者,如何利用微信优化其会员绑定流程,加快其二次购买进程、提高品牌忠实度?

 

面对上述困境,借助强大技术平台实现微信二次开发,方能在一片营销红海中脱颖而出——做到清晰掌握每一位用户的立体画像、量体裁衣实行100%个性化互动,已是刻不容缓之势。

 

 

三、一站式解决方案流程

 

1、为每个线下触点配置特定二维码吸粉,利用个性化互动体系提升粉丝留存率

用户进入零售门店、与销售员交流、付款、参与门店活动等行为统称为线下触点,无论TA当下是否产生购买,都是品牌的目标客户。JINGdigital利用可设想触点的场景,配置专属二维码,开发用户的兴趣点作为吸引,最大程度地将线下潜客转化为线上品牌官微粉丝,通过自动化营销技术将其培育成为品牌消费群体。

针对线下不同触点引进的粉丝,JINGdigital为其设置对应的欢迎旅程。通过聊天机器人与新粉丝进行会话互动,在进一步收集用户信息的同时,也在粉丝关注的第一时间将官微的价值最大化、极大提高了粉丝留存率。

例:某知名美容零售品牌通过运用上述策略,在1个月内增粉9W+,粉丝留存率上升65%。解决了原先通过大型活动吸引粉丝,引进快、取关更快的尴尬情况。

 

2、个性化“客户旅程”塑造清晰立体的用户画像,以此定制化发送营销内容

 

通过第一步的“欢迎旅程”,粉丝输入的信息、在微信公众账号内的行为轨迹都被以标签形式存储,品牌运营者可以在JINGdigital后台清晰了解每一位新增/原有粉丝的多维度标签,根据粉丝的年龄、地理位置、心仪产品等维度,将庞大的粉丝群体拆解为不同组群;再依照群组特性,为其推送不同图文内容。

例:S城市的门店举办针对女性美容仪的优惠活动,相关活动预热图文信息被定向推送给带有“S城市”、“感兴趣:美容仪”、“感兴趣:优惠折扣”等标签的粉丝。在此次项目中,通过图文报名活动的粉丝数额较以往上升46%。使用JINGdigital平台后8个月内,该品牌微信粉丝的信息录入率达到70%。ROI提升,粉丝基数稳固。

 

3、通过欢迎旅程快捷完成会员绑定,根据用户行为轨迹,互动并加快其消费转化进程。

 

同时,JINGdigital的“客户旅程”使用户通过对话框即可快速完成会员绑定操作,省却因页面跳转、流程繁复而导致的会员流失。JINGdigital可将品牌官微与其会员系统、电商系统对接,进一步充实会员信息;还可根据会员近期的购买记录、在官微内的浏览记录、在电商的浏览或购物记录,向其推送对应消息(如:近期加购物车商品的优惠券,清空购物车提醒等)。

自动化营销同样助益加速用户的二次购买:根据用户的购买历史、推算所购商品的使用周期,在临近再次购买的时间节点,提醒其前往门店或电商完成二次消费。

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