什么是全渠道营销?电子商务该如何实施全渠道战略?行业纵横

什么是全渠道营销?电子商务该如何实施全渠道战略?

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作者:Eileen
阅读时长:4分钟2020年04月03日你可能会在各种地方听到全渠道营销和多渠道营销这两个词,对于大部分人来说,这可能仅仅是一种市场行话,但是你是否真正理解全渠道营销的含义?是否明白全渠道营销和多渠道营销存在何种差异? 如今,全渠道营销已经被广泛运用在电子商务中,成为营销的必备手段之一。为此,我们以问题形式准备几个模块的内容,帮助解开对于企业全渠道营销的误区与疑惑: 什么是全渠道营销? 多渠道营销与全渠道营销有什么区别? 全渠道营销统计:通过数据我们能够了解什么? 全渠道战略:电子商务该如何实施? 什么是全渠道营销?所谓全渠道,就是通过使用自己所拥有的所有渠道为客户创建统一的客户体验,这里的渠道可包括:传统渠道、数字渠道、线下销售点、店内销售等。全渠道营销,会把客户在各个渠道的信息及时汇总给营销人员,方便营销人员根据客户的行为及时做出调整,达到个性化客户体验的目的,全渠道营销获客也会通过各类渠道向客户发送信息。全渠道营销意味着每个渠道可以形成一个协同运作。这样听下来,你是否感觉多渠道和全渠道似乎没什么区别? 全渠道营销和多渠道营销的区别多渠道营销和全渠道营销的区别在于,多渠道是将品牌本身置于策略中心,并在所有渠道上向客户传达相同信息,而全渠道则是将客户置于策略中心,并且会更改在不同渠道上和客户沟通的方式。举例来说,客户在实体店购物时,收到了有关促销的电子邮件或消息,这就是全渠道营销的一种。 全渠道营销统计:通过数据我们能够了解什么?根据一份2018年的数据,当营销人员使用三个及以上的渠道,相应的营销活动的参与度会提高18.96%,而使用单个渠道的营销人员所获得的成效会大大低于全渠道。确实,参与度不能意味着全渠道带给企业的收入效益,但是,使用了多个渠道的广告策略能够使客户的购买率提升250%。参与多个渠道的广告的客户的平均花费比单个渠道客户的多13%。如果以上这些数据还不足以让你意识到全渠道营销的重要性,那么留客率一定可以。根据研究,与使用单一渠道的营销人员相比,使用多个渠道的全渠道营销人员能够获得高出90%的留客率。要知道,对于企业来说,最有价值的潜客其实就是回头客——因为他们的客户转化成本较低,并且带来的效益更高。 全渠道战略:电子商务该如何实施?如今,全渠道营销已经被越来越多的社交电商和电子商务企业采纳,多达60%的企业表示会在未来加入到这个行列中。那么,营销人员应该如何运用全渠道营销策略呢?全团队采取全渠道策略,以客户为策略中心全渠道营销策略,意味着以客户为中心,因此客户的数据就会成为运营的中心点,而你的整个团队都可以使用这些数据,以便及时根据客户的动态做出反应。通过分析客户数据,了解客户通过客户的数据,营销人员可以对客户的行为、性格进行分析,从而完善提供给潜客的客户体验。想要获得客户数据,除了通过渠道分析,还可以请第三方来帮你进行评估,或是用户反馈。全渠道营销的个性化与针对化全渠道营销提供了高质量的个性化,营销人员可以根据客户数据,将客户分成不同的组别,从而向客户发送个性化的消息。具体的分类根据可以是个人资料、营销活动参与度或购物行为等。全渠道营销需要经过反复的测试正如前面所提到的,全渠道营销策略不是一成不变的,而是要根据客户的改变而改变。因此对于营销人员来说,就需要根据数据不断的改善自己的营销策略,定期更新和审核你的客户旅程。

你可能会在各种地方听到全渠道营销和多渠道营销这两个词,对于大部分人来说,这可能仅仅是一种市场行话,但是你是否真正理解全渠道营销的含义?是否明白全渠道营销和多渠道营销存在何种差异?

 

如今,全渠道营销已经被广泛运用在电子商务中,成为营销的必备手段之一。为此,我们以问题形式准备几个模块的内容,帮助解开对于企业全渠道营销的误区与疑惑:

  • 什么是全渠道营销?
  • 多渠道营销与全渠道营销有什么区别?
  • 全渠道营销统计:通过数据我们能够了解什么?
  • 全渠道战略:电子商务该如何实施?

 

什么是全渠道营销?

所谓全渠道,就是通过使用自己所拥有的所有渠道为客户创建统一的客户体验,这里的渠道可包括:传统渠道、数字渠道、线下销售点、店内销售等。

全渠道营销,会把客户在各个渠道的信息及时汇总给营销人员,方便营销人员根据客户的行为及时做出调整,达到个性化客户体验的目的,全渠道营销获客也会通过各类渠道向客户发送信息。

全渠道营销意味着每个渠道可以形成一个协同运作。这样听下来,你是否感觉多渠道和全渠道似乎没什么区别?

 

全渠道营销和多渠道营销的区别

多渠道营销和全渠道营销的区别在于,多渠道是将品牌本身置于策略中心,并在所有渠道上向客户传达相同信息,而全渠道则是将客户置于策略中心,并且会更改在不同渠道上和客户沟通的方式。举例来说,客户在实体店购物时,收到了有关促销的电子邮件或消息,这就是全渠道营销的一种。

 

全渠道营销统计:通过数据我们能够了解什么?

根据一份2018年的数据,当营销人员使用三个及以上的渠道,相应的营销活动的参与度会提高18.96%,而使用单个渠道的营销人员所获得的成效会大大低于全渠道。

确实,参与度不能意味着全渠道带给企业的收入效益,但是,使用了多个渠道的广告策略能够使客户的购买率提升250%。参与多个渠道的广告的客户的平均花费比单个渠道客户的多13%。

如果以上这些数据还不足以让你意识到全渠道营销的重要性,那么留客率一定可以。根据研究,与使用单一渠道的营销人员相比,使用多个渠道的全渠道营销人员能够获得高出90%的留客率。要知道,对于企业来说,最有价值的潜客其实就是回头客——因为他们的客户转化成本较低,并且带来的效益更高。

 

全渠道战略:电子商务该如何实施?

如今,全渠道营销已经被越来越多的社交电商和电子商务企业采纳,多达60%的企业表示会在未来加入到这个行列中。那么,营销人员应该如何运用全渠道营销策略呢?

全团队采取全渠道策略,以客户为策略中心

全渠道营销策略,意味着以客户为中心,因此客户的数据就会成为运营的中心点,而你的整个团队都可以使用这些数据,以便及时根据客户的动态做出反应。

通过分析客户数据,了解客户

通过客户的数据,营销人员可以对客户的行为、性格进行分析,从而完善提供给潜客的客户体验。想要获得客户数据,除了通过渠道分析,还可以请第三方来帮你进行评估,或是用户反馈。

全渠道营销的个性化与针对化

全渠道营销提供了高质量的个性化,营销人员可以根据客户数据,将客户分成不同的组别,从而向客户发送个性化的消息。具体的分类根据可以是个人资料、营销活动参与度或购物行为等。

全渠道营销需要经过反复的测试

正如前面所提到的,全渠道营销策略不是一成不变的,而是要根据客户的改变而改变。因此对于营销人员来说,就需要根据数据不断的改善自己的营销策略,定期更新和审核你的客户旅程。

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