试想这样一个简单的场景，上海市民王女士近期有出国自由行的打算，她通过某搜索引擎输入「出境游保险」的关键词，在首页排名靠前的网站了解出境游险种，经过与客服机器人的会话，王女士留下了联系方式，但在留下身份证号码的环节退出了该站点。尽管这笔交易未在线上成交，该网站已经将王女士的信息分析为一串独立的标签，王女士——「打算出境游」「位置上海」「有联系方式」。通过特殊标签打包分析后，该网站给包括王女士在内的同一标签用户推送“出境游保险”优惠券，这种精准推送就是「智能营销系统」的一种应用场景。

「营销」的本质是将合适的内容传播给精准的人群，「智能营销」力图使这个过程更加高效，「智能营销系统」就是建立在大数据技术基础上的营销集成软件。在数字化时代，智能营销系统能够帮助企业快速迭代内容，选择有效的传播途径，缩短营销的链路。那么，智能营销系统是什么？相比传统营销，它能够解决哪些问题，带来何种成效？智能营销系统的应用场景有哪些？本文将一一回答这些问题。

 

智能营销系统是什么？

日前，德勤发布《2019年首席营销官(CMO)调查报告》，报告显示：营销领导者正在采用新的营销策略和技术，并且越来越依赖分析来做出决策。在百度百科中，智能营销系统尚未作为单独的词条被定义和收录，但在实际的应用场景中，包含微博、微信、短信、邮件、APP推送、小程序推送等细分领域的智能营销软件均提供了不同于传统意义上的营销服务，或许辅之以维基百科定义的「数字营销系统」概念，我们能够更深入的理解「智能营销系统」的定义，即智能营销系统是一种基于SaaS产品的集中式渠道分配方法，它应用于内容管理系统和PC端、移动端、社交媒体等渠道。

 

相比传统营销，智能营销系统能够解决哪些问题，带来何种成效？

市场导向下的「传统营销模式」在数字化时代下已经离消费者的需求越来越远，但不可否认的是传统营销是绝大部分企业选择的营销模式，也是最普遍的一种营销模式，其面对不断变化的市场环境，依据自身的资源和能力，去满足市场需要而实现其营销活动目标的营运战略。代理商、经销商、直营等传统模式使其瞄准目标市场的成本过高、满足市场需求的时间过长、速度也慢。

而智能营销系统能够打破过去以市场为中心的营销模式，通过完全的消费者中心制去做智能运营。在刚刚过去的阿里首届M营销峰会中，阿里妈妈总裁赵敏提出数字时代营销解法——「洞察消费者心理」、「影响消费者行为」、「衡量消费者变化」，实现数据赋能的消费者运营。

 

洞察消费者心理

营销的本质是了解消费者心理，影响消费者行为。随着Z时代（通常是指在1990年代中叶至2010年前出生的人）消费者行为的个性化趋势愈加明显，营销的方式需要随着消费者心理的变化改变决策链路。

 

影响消费者行为

正如阿里营销大会上所提到的，消费者决策链路不是线性的，也不仅仅是动态的，而是蜿蜒曲折的过程，新的营销触点随时可能发生，影响决策行为，这个过程完全没有规则可循。正因如此，营销应该是千人千面、千时千愿的。

 

衡量消费者变化

《Z世代消费力白皮书》显示，生于95年后的中国Z世代人群共计1.49亿人，他们逐步迈入社会，而从行为上分析，这批消费者的变化也出现了明显的「自我」「开放」的个性特征。

 

智能营销系统的应用场景有哪些？

虽然对智能营销系统的定义尚未统一，但智能营销系统的场景却在各个渠道上得到了广泛的应用，以微信、微博、APP推送、小程序、网站等细分渠道为主的智能营销阵地成为各个智能营销软件的必争之地，本文仅以微信这个场景为例，阐述智能营销系统在微信的应用情况。

 

微信智能营销系统

在社交软件领域，微信以MAU（月活跃用户）11亿成为当之无愧的超级应用，微信智能营销系统也随着微信的发展不断完善，并在各类细分应用场景中占据主要位置，提供微信智能营销服务的产品类型多样，其中SCRM，即Social CRM系统的发展更为成熟。

应用SCRM智能营销系统，可以完成对用户更精准的触达和转化，比如，通过对微信生态的用户进行360°用户行为追踪，目标用户在微信领域，特别是企业公众号领域的行为都将被实时抓取，这对企业分析用户画像，精准推送适合用户阅读的内容都有很强的参考意义。而另一方面来说，随着用户的个性化，企业对用户的营销触达也必须循着个性化的路径迈进，通过对用户推送个性化的内容和专属的文案，目标用户的心理满足感会更强，在与企业互动中得到的尊重感和归属感越强烈，相应的也就提高了用户的转化率和购买率。

当然，智能营销系统除了在微信这个应用场景外，在小程序端也广泛应用于很多电商类平台，在APP端对用户的触达更加清晰，如果想了解更多智能营销系统的内容，欢迎关注我们，我们将持续关注该领域。