如何通过SCRM提高营销转化率?

作者: JINGdigital2018-12-17

SCRM系统提高营销转化率

 

了解每一位客户,能够随时随地与他们沟通,一直是公司的目标。有了Social CRM (SCRM),这不再是一个问题。简而言之,SCRM是借助社交媒体来吸引客户,公司使用这个工具来挖掘客户信息和在线行为。这些信息将用于以后的个性化营销。

 

让我们看看它是如何工作的。

 

更了解你的客户,

包括他生活的方方面面及朋友圈

微信 朋友圈 微博 邮件

 

使用SCRM,你对客户的了解不再局限于基础知识(例如性别或出生日期)。而是,你能够了解他们生活的方方面面!

 

例如,如果有人在微博上发布了一张带有“长城”位置的自拍照,你的SCRM就会立即识别并标记该位置为“北京”。此外,你对客户的了解也会延伸到他/她网络中的人。

 

例如,如果你的客户社交网络中有很多人“喜欢”一篇圣诞派对的帖子,那么很可能你的客户也有兴趣参加这个派对。

 

兴趣培养,给客户她们想看的东西

根据SCRM系统客户的标签为其推送个性化内容

 

现在你已经了解了你的客户,对他们也有了一个基本画像,是时候为他们提供他们想要的东西了。

 

使用存储在SCRM中的信息,你可以根据客户的标签为其推送个性化内容。例如,把你在北京的商店信息发给刚刚贴出长城照片的人。同样,你也可以为不同的观众个性化你的网站:为生活在寒冷的北方的人们展示冬季夹克;为生活在温暖的南方的人展示毛衣。

 

增强客户忠诚度,根据客户生命周期,

提供更多个性化服务

SCRM系统提高客户忠诚度

 

一旦一个人的兴趣得到了充分的培养和购买,是时候加强他/她的忠诚,期待重复购买。在客户关注微信公众号的初始阶段,引导他们绑定会员,以获取更多品牌认同感及忠诚度;未绑定人员也会在其他关口,如菜单、阅读文章等入口,引导绑定会员。并将绑定信息录入至数据库,生成该客户的客户声明周期,比如在会员一周年赠以优惠码,以获得用户认同感。

 

此外,根据其兴趣爱好给以特定商品推荐,推荐可以基于之前的购买(例如补充商品)、地点(个人所在城市正在进行的特别促销活动)或任何可能引起他们兴趣的其他属性。

 

提醒你的顾客,

就像他们是只有七秒记忆的金鱼

SCRM系统提醒客户商品购买

 

很常见的一种情况是,人们将商品添加到购物车后,就把它忘了。有了SCRM,营销活动将被触发,再次提醒他/她的心动商品。

 

根据用户的操作,判断为仅仅浏览了感兴趣的商品、浏览后添加至购物车、浏览添加购物车并下单但未付款;根据这三种情况,给出不同的营销方式。仅仅浏览的话,24小时后,给到该商品的使用场景文,以激起用户更多购买欲;浏览后添加至购物车,说明消费倾向较高,此时若能递上一份小优惠,下单更容易;已添加至购物车但未付款,在用户好感期,一个小时内发送对应的商品购买提醒,促进其下单。

 

客户不在线?

你的客户在哪里,就跟随着你的客户吧!

SCRM地理位置定位

 

当然,我们不想错过那些喜欢在实体店购物的人。通过SCRM地理位置定位,当客户靠近线下实体商店时,触发微信消息,提供更多新品信息。更重要的是,你也可以在这条信息中包含一个优惠券,进一步激励这个人来购物。

 

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