用户数据难以清洗？用户画像模糊不清？ROI评估艰难坎坷？……在B2B企业数字化转型的过程中，令人头痛的问题总是层出不穷。这时，比起一味闷头摸索，求助于工具或许是一个更为高效的解决方案。如果您正因为上述问题而苦恼，那不妨看下去，本文将为各位营销工作者介绍一件必备且好用的工具——MA营销自动化。

 

一、MA营销自动化是什么？

MA营销自动化的本质是一个软件。与他者不同的是，这一软件能将企业的营销任务和工作流程自动化，并使其高效运转，以此提高企业的运营效率，带来更多收入。具体而言，MA工具可以帮助企业执行重复性的任务，使“降本增效”、“数字化转型”这些美好愿景变得触手可及。

 

二、关于MA营销自动化的三个误区

或许您还对这一概念有些困惑。别急，我们为大家搜集了关于MA营销自动化的三个常见问题，帮助大家走出误区。

 

1.营销自动化就是邮件营销？

错！营销自动化包括了各个渠道上的营销活动，邮件营销只是其中的一小部分，手机、社交媒体等其他平台也在营销自动化的运作范畴。除此之外，营销自动化也会将CRM、销售线索管理、数据分析等各种系统的信息结合起来。

 

2.营销自动化只对市场部有利？

错！从短期效果来说，市场部确实能从中获益，因为MA工具能帮助其完成许多重复性工作，为市场部节约人力和成本。但从长远的角度出发，MA工具的最终目标仍然在于为企业增加收入，降本增效。

 

3.一旦采用营销自动化工具，企业就可以坐享其成了？

大错特错！营销自动化只是工具，而不是灵丹妙药。要想将MA工具的效果发挥到最大，则需要正确的流程、策略和努力。说到底，营销自动化最初只是为市场部提供支持，而不是完全解放劳动力。

 

三、MA营销自动化的常见功能

如今，市面上可供选择的MA工具不在少数。然而，因为供应商的不同，产品的特点和功能也不尽相同。在这里，我们对目前主流的MA工具进行了调研，并总结了其中最为常见的几种功能以供大家参考。

 

1.邮件营销

邮件营销往往被视为线上营销渠道中最为重要的板块之一。利用MA工具，营销工作者可以制作出清晰明了的邮件，并将其批量发送给指定分组下的客户和潜客。之后，工具也会自动追踪每一封邮件并生成报告，其中的信息包含了邮件的送达率、打开率、点击率等。总而言之，MA工具不仅能减轻营销工作者在一场大型邮件营销活动中的工作量，还能帮助其直观地了解该活动的效果，方便后续策略的制定。

 

 

2.线索管理

线索管理可以称得上是MA工具的立足之本，其主要包括以下几个方面：提供数据库、追踪线上行为、销售线索的培养和评分。

 

营销数据库储存了企业最重要的营销资产，其不仅记录了销售线索和联系人，还有他们与企业的每一次互动，包括网站的访问量、电子邮件的点击数和各类数据的更新历史等。

 

用户的线上行为即他们在网页上的浏览历史、搜索使用的关键词、在社交媒体上发布的内容等。追踪这些线上行为能够帮助市场部完善用户画像，对自己的潜在客户有一个更深层次的了解。

 

销售线索的培养主要依靠自动化的滴水式营销来完成。滴水式营销即重复联系或接触潜在客户的营销活动，其可以通过一系列渠道将信息传递给客户，以刷新他们对企业的印象，提高潜客的转化率。MA工具可以完成其中的营销活动，维护企业与潜客间长期良好的关系，以达到培养销售线索的目的。

 

此外，部分MA工具还可以完成销售线索的评分。这些分数往往基于线索的本身属性及其行为，比如他们所属的地区、性别，与企业的接触频率，咨询过程中提出的问题等。通过追踪这些信息并分配合适权重，MA工具可以得出最后的优先级排序，帮助市场部和销售部判断最有可能转换的潜客。

 

3.数据分析

数据是营销效果的最好证明。几乎所有的MA工具都会提供一定程度的营销测量和分析，常见的有：基于营销活动的消费者报告、邮件营销情况、网站活动数据等。但需要注意的是，只有部分MA工具才会提供ROI一类的深度数据分析。因此，市场部在选择MA工具前，首先需要厘清自己对于数据的主要需求。

 

四、MA营销自动化的三大优势

在市场部的实际工作中，MA营销自动化无疑是“小身材，大能量”的最佳代表，它有以下三大优势不容小觑。

 

1.节省时间金钱

首先，MA工具能以更快的速度、更高的质量完成那些过去需要大量人力才能完成的重复性劳动。据统计，在营销活动的管理上，将一些步骤自动化能帮助企业减少将近80%的预算。其次，企业可以利用MA工具自行完成一些简单的落地页设计，过去这可能需要联系供应商才能得以解决。再者，MA工具可以帮助企业标准化一些审批流程，换而言之，员工可以从繁琐的申请单中解放出来，将注意力投入到一些更具创造力的工作中。

 

2.优化营销投入

正如前文所言，数据分析是MA工具的基本功能之一。当市场部工作者拥有了营销活动中的各项数据以及ROI后，他们可以更具针对性地调整已有的营销策略，做出获益最大的选择。

 

3.加快收益增长

MA工具可以帮助企业完成以下内容，譬如挖掘和聚焦那些更有价值的客户，从各个渠道出发维护潜客关系，收集和分析线上线下的客户行为数据，紧密整合销售、电销、市场各个部门的工作……这些工作都有助于提升客户体验，为企业带来快速增长的收益。

 

数据表明，时至今日，有67%的市场部工作者正在使用MA营销自动化平台，而这为他们增加了50%的销售线索，降低了33%的获客成本。Marketo的CMO也曾这样评价：“有了MA营销自动化的助力，大数据不单只是数据，也意味着更大的财富。”毫无疑问，营销自动化正在帮助越来越多的企业解放劳动力、实现高转化、收获大财富。看到这里，如果您已经跃跃欲试但又不知道从何开始，不妨填写下方表单询问径硕科技JINGdigital，我们会有专业人士为您答疑解惑。

 

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