随着近期的两次更新，企业微信的连接能力得到了进一步提升——不论是与个人微信的连接，还是与客户的连接。这也就意味着企业微信CRM能够实现更多的功能，从而帮助品牌为客户提供更优质的服务与体验，建立起客户忠诚。接下来，本文将为大家具体阐述企业微信的更新以及对应的升级版企业微信CRM可以扩充哪些功能。

 

1. 客户朋友圈

企业微信进一步完善了客户朋友圈的功能：就朋友圈的设置而言，近两次的改版支持企业成员通过接口发表内容到客户朋友圈以及设置客户朋友圈的封面和签名；就客户朋友圈的展示而言，潜客/客户访问企业成员的个人信息详情时，不仅能够找到朋友圈的入口，还能够查看企业成员发布的历史朋友圈内容。

 

企业微信CRM借助开放的接口，可以集成调动客户朋友圈的设置步骤：集客户群的选择、朋友圈文案、嵌入内容于一体，帮助内部成员如销售人员、营销人员、电销人员、SDR等将内容一键分享到朋友圈。当然了，可见朋友圈人群的设置也包含在上述操作中。结合系统内部的人群细分工具，企业能够更便捷地将对应的产品信息、活动介绍、干货内容等展示给特定的受众。

图1：企业微信客户朋友圈

 

2. 客户标签

企业微信更新了客户标签的基本功能，企业管理员不止能够对企业客户标签进行排序，还能够授权部门负责人按照部门单独设置客户标签，以供部门内的成员使用。

 

在导入企业微信CRM内的客户行为标签以及动态标签记录后，企业微信管理员便能够联合部门负责人，运用部门标签分组管理功能，对企业各职能部门的标签进行归纳，而后针对标签的使用频率、优先级进行排序。这样一来，品牌不仅在企业微信中丰富了已有潜客/客户的各生命周期数据，还扩充了客户标签的业务场景并形成了多层级的标签体系——各部门标签分别管理，按照自身的业务场景进行编排，从而避免标签混淆、常用标签难以查找等问题带来的不便。

 

3. 小程序客户群行为捕获

企业微信近期更新还做到了与小程序的进一步打通——将小程序在微信群聊中获取的群openGid，转换为企业微信的客户群chat_id。这意味着，品牌能够识别不同客户群中打开小程序的实时情况，从而进一步分析不同客户群中的产品、兴趣偏好，并更加精准地监控小程序的使用情况。

 

如此一来，企业微信CRM不仅能够帮助品牌追踪公众号粉丝的小程序行为，还能够捕获企业微信客户群中发生的小程序的行为，并将行为数据记录至CRM系统中，从而增加用户画像的社群数据维度。

 

4. 客户群

企业微信在客户群中推出了接龙功能，群管理员只需要设置好接龙名称、接龙内容格式、接龙时限，便可以在客户群中发起接龙：对于ToC的企业来说，品牌可以借助此功能快速收集客户订单、活动报名等信息；对于ToB的企业来说，品牌也可以优化接龙的文案及玩法，收集群成员的兴趣、偏好、产品试用申请、活动报名等信息。

 

图2：企业微信客户群接龙

 

然而企业微信的客户群接龙功能并不能完成复杂的信息收集场景，并且填写起来的客户体验并不完美，容易出现错填、漏填的情况，对于一些需要收集详细客户信息的场景实用性较差，同时还有数据泄露的风险（参与接龙的客户填写的信息详情对群内所有人可见）。因此企业微信CRM配套的信息收集表单可以帮助品牌收集详细的客户信息，尤其是对于生命科学、医药行业等问卷信息维度丰富、问卷答案较为复杂的情况。更重要的是，表单信息能够全部导入至企业微信CRM系统后台，用于完善用户画像，从而为后续的品牌营销和销售赋能。

 

以上就是本次分享的全部内容了，关于企业微信CRM系统，如果您有兴趣进一步了解其中的客户数据追踪、销售任务管理、自动化客户跟进、行为标签及动态标签等功能，欢迎填写下方表单，届时将有专人与您联系。

 

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