2020，随着疫情以来降本增效的呼声甚嚣尘上，企业实施数字化转型，提升社交在销售中的比重比以往任何时候都要高。以社交赋能新零售模式、帮助企业提升零售效率是社交新零售最简洁的定义。事实上，2016年10月，马云在云栖大会上提出新零售的概念后，众多企业随之将社交元素融入到企业的战略布局中，借助社交网络实现消费者裂变。另一方面，以社交作为重要战略措施的社交销售平台，也借助分享和分销的模式对其进一步发展壮大。社交电商与新零售的统合度逐渐加深，这种集线上、线下和社交网络三体合一的新商业模式也就营运而生。

 

社交新零售的发展与表现形式

社交媒体的发展为社交新零售奠定了基础，从最初Facebook、Twitter、Instagram等国外社交渠道的发展，到微信、微博、抖音等在中国市场的成熟，社交与商业的融合已经是必然趋势。

 

然而，在2020疫情肆虐的大环境中，企业微信成为众多美妆品牌和奢侈品品牌在中国市场中与客户沟通的极佳工具。客户使用微信添加销售人员的企业微信后，能够通过私信或群聊的方式进行互动，同时，品牌也可以将用户信息导入流量池，将其进行分类打标签，得出更加完善的用户画像，从多个维度了解消费者的需求，最终达到提升用户粘性和用户满意度的良好结果。JINGdigital在《奢侈品行业微信指数报告（2020年1-6月）》中从多角度分析了企业微信作为社交新零售工具的优势。

 

下面这个例子能帮助您更好的理解社交新零售常见的实现过程。

 

小李在抖音上种草了一款口红，接着她打开淘宝搜索后加入购物车。但是由于她的肤色偏黄，需要实际试色后再决定购买，于是周六她与朋友一起逛街时去专柜进行试色，发现和自己的肤色很相配。晚上回家后，她发现这个品牌正在淘宝进行直播，而且她喜欢的口红参与促销活动，便立刻付款。收到口红后，她在朋友圈分享了产品的照片，小李同事也很喜欢，之后她将购买链接分享给同事。

 

如何避免社交新零售常见的错误

事实上，在社交新零售被越来越多品牌和企业运用的同时，也存在着反对的声音，认为它只是“社交”和“新零售”简单的组合在一起，没有实质性的突破。而产生这种看法的原因是因为很多品牌仅仅是为了迎合风口而拥抱风口，那么如何避免社交新零售中常见的错误呢？

 

1. 不要死守电商模式

无论是社交新零售的参与者还是实践者，电子商务的概念已经扎根于人们的心中。许多品牌或企业假借社交新零售的概念实行电商模式，这是目前存在的短板之一。

 

2. 创新产品和升级服务

社交新零售这一概念提出的时间并不长，因此也缺少对产业链的深度影响，产品和服务成为限制其发展的原因之一。

 

3. 不要过于依赖社交新零售为滞销产品买单

企业和品牌需要正视行业升级和消费升级，不要将社交新零售渠道作为清理库存、减少损失的途径。例如，消费者通过社交平台的直播带货渠道进行购买，希望得到的不仅是低价产品，也是要有质量保证和符合自身需求的产品。

 

以上就是针对社交新零售的一点分享，社交新零售作为新风口，的确吸引着投资者和消费者的青睐，但是如何跳出风口，实现真正意义上的“新”零售是企业和品牌需要思考的问题。