耐消品行业案例|应用市场营销自动化工具,粉丝回复率提升30%实践案例

耐消品行业案例|应用市场营销自动化工具,粉丝回复率提升30%

作者:Constance
阅读时长:5分钟2020年08月28日新冠疫情改变了消费者偏好及商业模式,也给部分行业带来了新的增长机会。以家电、家具、汽车这类使用寿命较长、可多次使用的耐消品行业为例,他们正在跻身为后疫情时代的大赢家,并成为应用市场营销自动化工具的主要阵地。本文通过分析耐消品行业A品牌在线上线下联动营销过程中,应用JINGdigital市场营销自动化工具的过程,希望给耐消品行业品牌提供数字化营销的新思路。 客户背景A品牌是横跨多个领域的综合型制造企业,在全球拥有100余家子公司和生产基地,产品远销50多个国家及地区。在中国,A品牌建立了完整的产业链,并成为集研发、生产、销售和售后服务为一体的专业企业。 自A品牌微信公众号开通以来,A品牌公众号便承载了产品介绍、订购、活动宣传、售后服务等多重功能,在此期间,JINGdigital市场营销自动化工具助力A品牌实现了「宣传、活动、售后」3个环节环环相扣,线上线下联动打通,并最终实现了A品牌的自动化营销。 品牌痛点在过去A品牌运营品牌公众号的过程中,面临着以下几方面的痛点:1. 来自不同渠道的经销商、粉丝等来源不明A品牌拥有多种渠道与大量经销商,粉丝来源路径广,而且各区域促销活动不同,因此需要进行分组管理。 通过JINGdigital市场营销自动化工具实现线上与线下联动后,A品牌能清晰有效地追踪粉丝路径,进行高效互动,并可统计经销商及渠道的销售与互动数据,从而优化后续活动方案。 2. 活动过程中用户咨询量大过去,仅仅通过人工客服回复用户问题,并不能够解决短时间集中的客户访问,但是通过JINGdigital聊天机器人与人工客服并行,A品牌可以第一时间满足用户咨询,为粉丝提供最优体验。 JINGdigital解决方案 产品与活动宣传期:不同二维码触发不同旅程、高效分组管理在A品牌活动宣传期,针对来自公众号搜索关注的用户,JINGdigital的市场营销自动化工具都会自动根据用户所在地区,区分用户来自哪些城市,并根据地域触发不同区域的用户旅程,引导用户一步步互动与留资。图一:耐消品行业A品牌应用JINGdigital工具在宣传期的操作流程 针对A品牌的渠道、经销商,从扫码环节开始,JINGdigital的市场营销自动化工具就开始为不同渠道、不同经销商设置不同的二维码,然后再循环针对用户的旅程,最终,来自主动关注环节和渠道、经销商环节最终留下的用户打上标签字段,A品牌根据标签和字段再次创建群组,进行精细化分组管理。  发送经销商单独卡券  实现实时核销针对不同的渠道和经销商,A品牌应用JINGdigital市场营销自动化工具,在不同渠道、经销商扫码关注后,自动发送卡券到用户手机界面,用户凭卡券可到指定官方商城和线下门店下单进行卡券核销,这一过程的数据将完整的被后台统计下来,形成如下图所示的数据报表:图二:耐消品行业A品牌在卡券核销环节的数据报表  双重服务售后:人工客服+Chatbot对话机器人  过去A品牌公众号在服务客户的过程中,人工客服的工作负荷过大,由于客服回复不及时导致客户不满意或客户流失的情况时有发生。在此痛点下,应用JINGdigital的市场营销自动化工具,A品牌以Chatbot聊天机器人开始,以5条回复通路自动化判定用户的问题,并在关键节点引导人工客服接入,如图所示的下方售后流程,展示了A品牌在此环节中的简要操作逻辑。图三:客户在关注公众号后的方案流程展示 方案结果展示图四:使用JINGdigital营销自动化工具后的方案结果展示 通过JINGdigital的市场营销自动化工具,相较应用自动化工具前,A品牌月粉丝消息提升了30%,粉丝标签已标记率提升83%,月均交互次数上涨160%。如果您的品牌也想尝试在营销过程中运用市场营销自动化工具,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

新冠疫情改变了消费者偏好及商业模式,也给部分行业带来了新的增长机会。以家电、家具、汽车这类使用寿命较长、可多次使用的耐消品行业为例,他们正在跻身为后疫情时代的大赢家,并成为应用市场营销自动化工具的主要阵地。本文通过分析耐消品行业A品牌在线上线下联动营销过程中,应用JINGdigital市场营销自动化工具的过程,希望给耐消品行业品牌提供数字化营销的新思路。

 

客户背景

A品牌是横跨多个领域的综合型制造企业,在全球拥有100余家子公司和生产基地,产品远销50多个国家及地区。在中国,A品牌建立了完整的产业链,并成为集研发、生产、销售和售后服务为一体的专业企业。

 

自A品牌微信公众号开通以来,A品牌公众号便承载了产品介绍、订购、活动宣传、售后服务等多重功能,在此期间,JINGdigital市场营销自动化工具助力A品牌实现了「宣传、活动、售后」3个环节环环相扣,线上线下联动打通,并最终实现了A品牌的自动化营销。

 

品牌痛点

在过去A品牌运营品牌公众号的过程中,面临着以下几方面的痛点:

1. 来自不同渠道的经销商、粉丝等来源不明

A品牌拥有多种渠道与大量经销商,粉丝来源路径广,而且各区域促销活动不同,因此需要进行分组管理。

 

通过JINGdigital市场营销自动化工具实现线上与线下联动后,A品牌能清晰有效地追踪粉丝路径,进行高效互动,并可统计经销商及渠道的销售与互动数据,从而优化后续活动方案。

 

2. 活动过程中用户咨询量大

过去,仅仅通过人工客服回复用户问题,并不能够解决短时间集中的客户访问,但是通过JINGdigital聊天机器人与人工客服并行,A品牌可以第一时间满足用户咨询,为粉丝提供最优体验。

 

JINGdigital解决方案

  • 产品与活动宣传期:不同二维码触发不同旅程、高效分组管理

在A品牌活动宣传期,针对来自公众号搜索关注的用户,JINGdigital的市场营销自动化工具都会自动根据用户所在地区,区分用户来自哪些城市,并根据地域触发不同区域的用户旅程,引导用户一步步互动与留资。

耐消品行业A品牌应用JINGdigital工具在宣传期的操作流程

图一:耐消品行业A品牌应用JINGdigital工具在宣传期的操作流程

 

针对A品牌的渠道、经销商,从扫码环节开始,JINGdigital的市场营销自动化工具就开始为不同渠道、不同经销商设置不同的二维码,然后再循环针对用户的旅程,最终,来自主动关注环节和渠道、经销商环节最终留下的用户打上标签字段,A品牌根据标签和字段再次创建群组,进行精细化分组管理。

 

  • 发送经销商单独卡券  实现实时核销

针对不同的渠道和经销商,A品牌应用JINGdigital市场营销自动化工具,在不同渠道、经销商扫码关注后,自动发送卡券到用户手机界面,用户凭卡券可到指定官方商城和线下门店下单进行卡券核销,这一过程的数据将完整的被后台统计下来,形成如下图所示的数据报表:

耐消品行业A品牌在卡券核销环节的数据报表

图二:耐消品行业A品牌在卡券核销环节的数据报表

 

  • 双重服务售后:人工客服+Chatbot对话机器人  

过去A品牌公众号在服务客户的过程中,人工客服的工作负荷过大,由于客服回复不及时导致客户不满意或客户流失的情况时有发生。在此痛点下,应用JINGdigital的市场营销自动化工具,A品牌以Chatbot聊天机器人开始,以5条回复通路自动化判定用户的问题,并在关键节点引导人工客服接入,如图所示的下方售后流程,展示了A品牌在此环节中的简要操作逻辑。

客户在关注公众号后的方案流程展示

图三:客户在关注公众号后的方案流程展示

 

方案结果展示

使用JINGdigital营销自动化工具后的方案结果展示

图四:使用JINGdigital营销自动化工具后的方案结果展示

 

通过JINGdigital的市场营销自动化工具,相较应用自动化工具前,A品牌月粉丝消息提升了30%,粉丝标签已标记率提升83%,月均交互次数上涨160%。如果您的品牌也想尝试在营销过程中运用市场营销自动化工具,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

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