企业营销自动化工具图鉴

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作者:Yi ZHANG

阅读时长:6分钟2020年08月07日随着互联网行业流量开发程度趋于饱和，竞争企业数量剧增，企业获客难度和成本也节节攀升，10-30元的低获客成本时代早已一去不返。与此同时，不论是To B还是To C的企业，都面临着多元化主体下（如电商、支付、社交媒体等）层次丰富、种类繁多的触点和玩法。如何在这样一个几乎人人都被海量信息和营销广告困扰的时代，让用户发自真心地去了解新的品牌与企业，并与之进行沟通呢？整合多渠道的企业营销自动化工具不失为一个不错的选择。近年来，越来越多的企业逐渐意识到该工具的重要性，而营销自动化工具也是多种多样。本文将根据营销自动化软件的细分类型，帮助大家更好地去理解营销自动化到底能够实现哪些具体应用，从而为企业选择符合自身条件和需求的营销自动化工具组合提供一些借鉴。首先，我们回顾一下营销自动化的概念：通过软件和技术帮助企业实现重复性营销活动的机器自动化执行，并对营销数据和效果进行追踪、整合与分析，以将简化人工操作，解放营销人员的时间和精力，为更加需要创造性发挥的营销工作赋能。狭义上的营销自动化工具指能够赋予企业自动化地开展营销活动这项特定能力的软件或工具；而从广义上来讲，营销自动化还包括营销数据追踪、整合分析等其他能够对自动化活动进行支持的辅助工具。企业根据自身的业务需求，可采用不同的营销自动化工具进行最优的排列组合。常见的营销自动化工具类型有：营销流程自动化工具、自动化邮件营销工具、客户行为追踪工具、线索自动化管理工具、自动化客户沟通工具、自动化报告和分析工具。不同的营销自动化工具场景中也基本可以应用于获客、培育、转化、留存、唤醒这五大基本的营销场景中。图一：营销自动化工具分类概览营销流程自动化工具营销流程自动化工具帮助企业以每个客户的行动和事件为基础，设置和布局一个循序渐进的个性化营销流程，最常见的就是客户旅程。在国内，该项工具主要基于微信生态，并且适用于营销工作的各个阶段性场景，如：用户欢迎旅程——在粉丝关注品牌的首个48小时的关键时期通过欢迎旅程获取用户基本信息、偏好、介绍和传递品牌理念；会员绑定旅程——当粉丝在关注品牌后有下一步活动的痕迹时，会员绑定旅程启动进一步获取客户的交易数据、社会行为数据等，并介绍成为会员的收获和益处；电商再营销旅程——通过电商再营销挽回被放弃的购物车；销售追加旅程——在客户进行购买行为时，品牌可以营销流程自动化工具建立一个提供追加销售的契机的旅程；回购旅程——在客户完成订单后，品牌可以基于经验和数据设置周期性的回购旅程，在留存用户的同时实现用户价值的最大化；生日提醒旅程——通过建立一个生日提醒旅程，发送生日祝福、创建一个生日独享的交易、以客户的生肖为主题，推广一种产品等，从而实现用户的留存；内容营销自动化旅程——设置个性化的内容推送旅程，在特定时间或用户特定做出特定行为时，发送根据用户偏好设置的个性化图文、视频、图片内容。自动化邮件营销工具市面上有众多的邮件营销平台，能够与公司用户画像系统和CRM相打通并能够基于用户特性以个性化的形式发送营销邮件、并与其他自动化营销旅程相整合配合的软件才能够归属于营销自动化工具的范畴。自动化邮件营销可以应用于从获客到唤醒的所有营销场景。客户行为追踪工具作为营销自动化的辅助工具，客户行为追踪工具可以实现自动追踪和抓取客户的行为数据、基本信息数据等，从而为下一步建立每个客户在获客、培育、转化、留存、唤醒全营销场景的用户画像，从而更好地帮助企业了解客户属性，从而更好地衡量各环节的营销效果并部署下一步的营销策略。线索自动化管理工具线索自动化管理工具以客户行为追踪工具为数据基础，进行自动化地线索评分、实时用户画像绘制、用户群组划分、以及用户标签管理。要知道每个潜客都是独一无二的，他们的来源、购买潜力、所处的购买旅程阶段、购买频次、购买历史记录、兴趣偏好等不尽相同，却又有相似之处。自动化线索管理工具可以更好帮助企业更好地了解自己的潜客，以便于实现千人千面的精准个性化营销，并通过群组和标签实现用户数据的降维整合，从而为企业分析营销效果、归因分析、制定营销方案赋能。自动化客户沟通工具自动化客户沟通工具可以在企业官网、官方微信公众号、服务号等多渠道实现个性化的实时聊天并收集客户反馈，从而大大缩短了企业对用户的响应时间，帮助企业实现海量用户的实时交流，并进一步丰富用户行为数据。自动化报告和分析工具尽管微信后台能为企业提供免费的数据分析，但面对企业发布的类型和目的丰富的营销内容，如何整合线上线下全渠道的营销数据、获得更深刻的用户洞见、输出更加详细和实时的分析报告，还需要更加智能化和精细的工具来实现。自动化的营销报告和分析工具基于实时用户行为数据抓取，进行同步的数据分析，从而为企业提供更具价值、更加详细的营销活动数据分析及报告，帮助企业进行用户重定向与精准营销。以上就是本文对于广义营销自动化工具的列举和介绍。现如今市面上的营销自动化平台往往在某一个或个别MA工具领域进行垂直化的深耕，同时兼顾其他必备的营销自动化工具形成一个整合的MA技术栈。而如何选择适合自身企业的营销自动化平台以及如何组合平台中的MA工具，并没有普适的方案，而实需要视取企业的营销目的、预算、计划使用的渠道以及企业自身的属性特点而定。JINGdigital MA平台能够提供以上提及的除自动化邮件营销工具以外全部营销自动化工具，并且积累了大量的服务To B和To C企业的经验——比如我们的电商再营销旅程帮助我们的客户挽回多达25%的弃置购物车。如果您想要进一步了解JINGdigital的营销自动化软件，不妨点击填写下方表单，我们将为您提供更详细的资料。

随着互联网行业流量开发程度趋于饱和，竞争企业数量剧增，企业获客难度和成本也节节攀升，10-30元的低获客成本时代早已一去不返。与此同时，不论是To B还是To C的企业，都面临着多元化主体下（如电商、支付、社交媒体等）层次丰富、种类繁多的触点和玩法。如何在这样一个几乎人人都被海量信息和营销广告困扰的时代，让用户发自真心地去了解新的品牌与企业，并与之进行沟通呢？整合多渠道的企业营销自动化工具不失为一个不错的选择。近年来，越来越多的企业逐渐意识到该工具的重要性，而营销自动化工具也是多种多样。本文将根据营销自动化软件的细分类型，帮助大家更好地去理解营销自动化到底能够实现哪些具体应用，从而为企业选择符合自身条件和需求的营销自动化工具组合提供一些借鉴。

首先，我们回顾一下营销自动化的概念：通过软件和技术帮助企业实现重复性营销活动的机器自动化执行，并对营销数据和效果进行追踪、整合与分析，以将简化人工操作，解放营销人员的时间和精力，为更加需要创造性发挥的营销工作赋能。狭义上的营销自动化工具指能够赋予企业自动化地开展营销活动这项特定能力的软件或工具；而从广义上来讲，营销自动化还包括营销数据追踪、整合分析等其他能够对自动化活动进行支持的辅助工具。企业根据自身的业务需求，可采用不同的营销自动化工具进行最优的排列组合。常见的营销自动化工具类型有：营销流程自动化工具、自动化邮件营销工具、客户行为追踪工具、线索自动化管理工具、自动化客户沟通工具、自动化报告和分析工具。不同的营销自动化工具场景中也基本可以应用于获客、培育、转化、留存、唤醒这五大基本的营销场景中。

营销自动化工具分类概览

图一：营销自动化工具分类概览

营销流程自动化工具

营销流程自动化工具帮助企业以每个客户的行动和事件为基础，设置和布局一个循序渐进的个性化营销流程，最常见的就是客户旅程。在国内，该项工具主要基于微信生态，并且适用于营销工作的各个阶段性场景，如：用户欢迎旅程——在粉丝关注品牌的首个48小时的关键时期通过欢迎旅程获取用户基本信息、偏好、介绍和传递品牌理念；会员绑定旅程——当粉丝在关注品牌后有下一步活动的痕迹时，会员绑定旅程启动进一步获取客户的交易数据、社会行为数据等，并介绍成为会员的收获和益处；电商再营销旅程——通过电商再营销挽回被放弃的购物车；销售追加旅程——在客户进行购买行为时，品牌可以营销流程自动化工具建立一个提供追加销售的契机的旅程；回购旅程——在客户完成订单后，品牌可以基于经验和数据设置周期性的回购旅程，在留存用户的同时实现用户价值的最大化；生日提醒旅程——通过建立一个生日提醒旅程，发送生日祝福、创建一个生日独享的交易、以客户的生肖为主题，推广一种产品等，从而实现用户的留存；内容营销自动化旅程——设置个性化的内容推送旅程，在特定时间或用户特定做出特定行为时，发送根据用户偏好设置的个性化图文、视频、图片内容。

自动化邮件营销工具

市面上有众多的邮件营销平台，能够与公司用户画像系统和CRM相打通并能够基于用户特性以个性化的形式发送营销邮件、并与其他自动化营销旅程相整合配合的软件才能够归属于营销自动化工具的范畴。自动化邮件营销可以应用于从获客到唤醒的所有营销场景。

客户行为追踪工具

作为营销自动化的辅助工具，客户行为追踪工具可以实现自动追踪和抓取客户的行为数据、基本信息数据等，从而为下一步建立每个客户在获客、培育、转化、留存、唤醒全营销场景的用户画像，从而更好地帮助企业了解客户属性，从而更好地衡量各环节的营销效果并部署下一步的营销策略。

线索自动化管理工具

线索自动化管理工具以客户行为追踪工具为数据基础，进行自动化地线索评分、实时用户画像绘制、用户群组划分、以及用户标签管理。要知道每个潜客都是独一无二的，他们的来源、购买潜力、所处的购买旅程阶段、购买频次、购买历史记录、兴趣偏好等不尽相同，却又有相似之处。自动化线索管理工具可以更好帮助企业更好地了解自己的潜客，以便于实现千人千面的精准个性化营销，并通过群组和标签实现用户数据的降维整合，从而为企业分析营销效果、归因分析、制定营销方案赋能。

自动化客户沟通工具

自动化客户沟通工具可以在企业官网、官方微信公众号、服务号等多渠道实现个性化的实时聊天并收集客户反馈，从而大大缩短了企业对用户的响应时间，帮助企业实现海量用户的实时交流，并进一步丰富用户行为数据。

自动化报告和分析工具

尽管微信后台能为企业提供免费的数据分析，但面对企业发布的类型和目的丰富的营销内容，如何整合线上线下全渠道的营销数据、获得更深刻的用户洞见、输出更加详细和实时的分析报告，还需要更加智能化和精细的工具来实现。自动化的营销报告和分析工具基于实时用户行为数据抓取，进行同步的数据分析，从而为企业提供更具价值、更加详细的营销活动数据分析及报告，帮助企业进行用户重定向与精准营销。

以上就是本文对于广义营销自动化工具的列举和介绍。现如今市面上的营销自动化平台往往在某一个或个别MA工具领域进行垂直化的深耕，同时兼顾其他必备的营销自动化工具形成一个整合的MA技术栈。而如何选择适合自身企业的营销自动化平台以及如何组合平台中的MA工具，并没有普适的方案，而实需要视取企业的营销目的、预算、计划使用的渠道以及企业自身的属性特点而定。JINGdigital MA平台能够提供以上提及的除自动化邮件营销工具以外全部营销自动化工具，并且积累了大量的服务To B和To C企业的经验——比如我们的电商再营销旅程帮助我们的客户挽回多达25%的弃置购物车。如果您想要进一步了解JINGdigital的营销自动化软件，不妨点击填写下方表单，我们将为您提供更详细的资料。