行业纵横

您是否错失了将粉丝转变为客户的机会?

Yaoyao

作者

作者:Yaoyao
阅读时长:6分钟2019年05月15日微信是中国最大的移动社交平台,微信营销也成为在中国进行数字营销不可或缺的一部分。任何企业都可以创建微信公众号来发布内容获得粉丝,但可能因为日常运营中的缺漏,您可能错失了将这些粉丝变成客户的机会。其他可以积累粉丝的在中国主要的数字营销渠道还有微博、小红书、抖音等。为了提高这些渠道中粉丝的转化率,您可以通过以下五点来优化销售线索转化漏斗:1)您自身的社媒运营习惯;2)分析社媒渠道效果;3)了解您的目标受众;4)提供产品及服务明晰的优点;5)提供社媒客服。以下我们来具体展开如何实施这五点建议。

 

一、戒掉不好的社媒运营习惯来提高工作效率和增进互动率

如果您发现自己经常查看朋友发来的消息、时不时进“看一看”读文章或是给朋友圈状态点赞,你可能并没有转化问题,而是有工作效率问题。从提高您的日常工作效率开始来提升您的社交媒体销售线索转换吧。比如在一天的开始和结束各留15分钟来监测粉丝留言和互动。

 

然后衡量您的社交销售流程。您的内容是回应式的还是先行的?你需要一个日程表来有效率地管理销售流程:事先列出您的内容可以帮助您有组织计划地完成工作。

 

还有请保持活跃并持续参与。获取新粉丝固然是好事,但您也想尽一切努力来让他们更多参与进来。最好的方法是在您所有的平台上保持活跃。每周更新一次社媒页面并不足够将粉丝转变为客户。每日活跃度会创造一个与粉丝一起真正的经历:这不是说要发更多推文,而是确认说你尽早去回复所有的评论和消息。这将带来更多转化的客户。

 

二、通过分析社媒渠道效果来决定内容策略

您可以尝试回答以下几个问题:您的哪个社交网络转化率最高?哪个社交网络的销售线索质量最高?如果您过去还是靠直觉和猜测来产生内容的话,数据可以为您的未来策略提供方向。

 

现在开始,分析各个社交营销渠道的数据(如微信、微博)来调整您的内容策略、产品定位、推文长度、发文时间等。

 

三、了解您的目标受众

如果您在过去发现很难将线索转变为客户,那您可能并不了解您的受众。为了了解他们的想要什么,您最好做些功课,开始向您现有客户提些问题,并留心倾听社交和情境方面的回答。其中一个要留心的句式是:句子中的“所以我可以做到……”为挖掘受众需求提供了很大线索。后续可以问的问题可以是:“你尝试去克服【他们面临的问题,比如个人情感上的害怕失败的恐惧、焦虑,商业上的建立更深的客户关系等】时,是什么阻碍了您呢?“

 

像这种开放式的问题需要内省和思考,但要注意不要太开放式了。哥本哈根大学形式哲学和逻辑学教授Vincent F. Hendricks说:“一个好的问题并不是你可以直接回答是或不是的问题,而是你的回答取决于情况或条件的问题。“所以提问要大胆,但范围要清楚。帮助您的客户来想象这个场景并让他们觉得置身其中。

 

四、提供产品及服务明晰的优点

了解了受众面临的挑战后,您就可以为他们生产相应的内容了。我们的策略不是提供关于产品的更多细节信息;而是应该注重怎么提供与解决方案相关的内容(比如:产品的使用场景,产品能给用户带来什么样的结果)来帮助粉丝对产品产生向往。

 

 

比如粉丝想在一个宠物店寻找的并不是狗粮、猫零食、鱼食之类的,这些东西他们在别的地方都能找到。他们想要知道的是这个宠物店可以怎样帮助他们和他们的宠物提高生活方式。

 

为了传达这方面内容的目的,鼓励您的忠实客户来分享与品牌相关的经历,来将您的新粉丝转变为客户。因为76%的客户认为用户产生的内容比广告更可信。现有和过去客户的故事可以让新粉丝更清晰地了解您产品及服务的优点,从而自主选用。

 

五、提供社媒客服

 

图一:微信服务号客户服务

 

 

优秀的客户服务通常是影响客户选择商家的决定因素。毕竟客户服务质量是公开化的。

 

90%的客户使用社媒来与企业进行直接的日常沟通和售后服务。快速回复和解决客户疑问可以帮助大幅提高信任和增长品牌威望。因此,在社媒上提供高质量的客户支持可以很好地通过口碑营销(Word-of-mouth)来增长业绩。

 

结语:

有很多粉丝固然是好事,但您需要找到方法来将他们高效地转变成客户来提高业绩:

  • 从研究目标受众出发,这样你可以使用合适的营销方式更有效率地使用各个社媒渠道;
  • 保持活跃和持续参与。确保你一直回复粉丝的评论和问题,来让他们继续参与;
  • 使用用户产生内容来增长粉丝信任度;
  • 提供优秀的客户服务并在社媒上展示这点;
  • 投入付费广告来大范围触达更多潜在的精准目标客户群。

 

现在提交试用,了解JINGdigital功能如何帮助企业将微信粉丝转变为客户,创造更高的营销转化率!

 

微信是中国最大的移动社交平台,微信营销也成为在中国进行数字营销不可或缺的一部分。任何企业都可以创建微信公众号来发布内容获得粉丝,但可能因为日常运营中的缺漏,您可能错失了将这些粉丝变成客户的机会。其他可以积累粉丝的在中国主要的数字营销渠道还有微博、小红书、抖音等。为了提高这些渠道中粉丝的转化率,您可以通过以下五点来优化销售线索转化漏斗:1)您自身的社媒运营习惯;2)分析社媒渠道效果;3)了解您的目标受众;4)提供产品及服务明晰的优点;5)提供社媒客服。以下我们来具体展开如何实施这五点建议。

 

一、戒掉不好的社媒运营习惯来提高工作效率和增进互动率

如果您发现自己经常查看朋友发来的消息、时不时进“看一看”读文章或是给朋友圈状态点赞,你可能并没有转化问题,而是有工作效率问题。从提高您的日常工作效率开始来提升您的社交媒体销售线索转换吧。比如在一天的开始和结束各留15分钟来监测粉丝留言和互动。

 

然后衡量您的社交销售流程。您的内容是回应式的还是先行的?你需要一个日程表来有效率地管理销售流程:事先列出您的内容可以帮助您有组织计划地完成工作。

 

还有请保持活跃并持续参与。获取新粉丝固然是好事,但您也想尽一切努力来让他们更多参与进来。最好的方法是在您所有的平台上保持活跃。每周更新一次社媒页面并不足够将粉丝转变为客户。每日活跃度会创造一个与粉丝一起真正的经历:这不是说要发更多推文,而是确认说你尽早去回复所有的评论和消息。这将带来更多转化的客户。

 

二、通过分析社媒渠道效果来决定内容策略

您可以尝试回答以下几个问题:您的哪个社交网络转化率最高?哪个社交网络的销售线索质量最高?如果您过去还是靠直觉和猜测来产生内容的话,数据可以为您的未来策略提供方向。

 

现在开始,分析各个社交营销渠道的数据(如微信、微博)来调整您的内容策略、产品定位、推文长度、发文时间等。

 

三、了解您的目标受众

如果您在过去发现很难将线索转变为客户,那您可能并不了解您的受众。为了了解他们的想要什么,您最好做些功课,开始向您现有客户提些问题,并留心倾听社交和情境方面的回答。其中一个要留心的句式是:句子中的“所以我可以做到……”为挖掘受众需求提供了很大线索。后续可以问的问题可以是:“你尝试去克服【他们面临的问题,比如个人情感上的害怕失败的恐惧、焦虑,商业上的建立更深的客户关系等】时,是什么阻碍了您呢?“

 

像这种开放式的问题需要内省和思考,但要注意不要太开放式了。哥本哈根大学形式哲学和逻辑学教授Vincent F. Hendricks说:“一个好的问题并不是你可以直接回答是或不是的问题,而是你的回答取决于情况或条件的问题。“所以提问要大胆,但范围要清楚。帮助您的客户来想象这个场景并让他们觉得置身其中。

 

四、提供产品及服务明晰的优点

了解了受众面临的挑战后,您就可以为他们生产相应的内容了。我们的策略不是提供关于产品的更多细节信息;而是应该注重怎么提供与解决方案相关的内容(比如:产品的使用场景,产品能给用户带来什么样的结果)来帮助粉丝对产品产生向往。

用户产生内容

 

 

比如粉丝想在一个宠物店寻找的并不是狗粮、猫零食、鱼食之类的,这些东西他们在别的地方都能找到。他们想要知道的是这个宠物店可以怎样帮助他们和他们的宠物提高生活方式。

 

为了传达这方面内容的目的,鼓励您的忠实客户来分享与品牌相关的经历,来将您的新粉丝转变为客户。因为76%的客户认为用户产生的内容比广告更可信。现有和过去客户的故事可以让新粉丝更清晰地了解您产品及服务的优点,从而自主选用。

 

五、提供社媒客服

 

微信服务号客户服务

图一:微信服务号客户服务

 

 

优秀的客户服务通常是影响客户选择商家的决定因素。毕竟客户服务质量是公开化的。

 

90%的客户使用社媒来与企业进行直接的日常沟通和售后服务。快速回复和解决客户疑问可以帮助大幅提高信任和增长品牌威望。因此,在社媒上提供高质量的客户支持可以很好地通过口碑营销(Word-of-mouth)来增长业绩。

 

结语:

有很多粉丝固然是好事,但您需要找到方法来将他们高效地转变成客户来提高业绩:

  • 从研究目标受众出发,这样你可以使用合适的营销方式更有效率地使用各个社媒渠道;
  • 保持活跃和持续参与。确保你一直回复粉丝的评论和问题,来让他们继续参与;
  • 使用用户产生内容来增长粉丝信任度;
  • 提供优秀的客户服务并在社媒上展示这点;
  • 投入付费广告来大范围触达更多潜在的精准目标客户群。

 

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