个性化营销是企业通过数据收集、分析和使用自动化技术向接收者提供个性化内容的策略。如今，营销人员利用先进的技术和用户数据来创建量身定制的端到端旅程，打造有针对性的体验和跨渠道的个性化活动。为了帮助您更清楚地了解个性化营销，我们概述了个性化营销的好处以及常见的触点。

 

1. 个性化营销的好处

对于企业和消费者而言，个性化营销有许多优势：

 

改善客户体验：如果客户得到回报，他们会更乐意向他们喜爱的品牌提供个人信息、填写表格、下载白皮书、参与调查来获得小礼物，并表明他们的偏好。客户提供了这些数据，希望品牌能够保护他们的敏感信息，并提供更加个性化的体验。

 

增加收入：通过识别和响应每个客户的首选渠道，公司可以提高投资回报率。借助营销自动化技术，营销人员可以识别客户参与的渠道，然后作为全渠道的一部分自动跨渠道跟进。

 

提高品牌忠诚度：当消费者提供信息和数据时，他们希望被视为具有特定偏好的独特个体。企业投入时间和资源来实施成功的个性化营销策略，将获得品牌忠诚度和客户满意度方面的竞争优势。

 

创建跨渠道的一致性：消费者通过多种渠道与品牌进行互动，包括电子邮件、社交媒体、移动设备等，有时一天之内就能完成这些动作。出于这个原因，品牌在各种渠道之间建立一致性比以往任何时候都更加重要。

 

2. 个性化营销从了解用户开始，如何识别细分受众？

在实施任何个性化营销之前，首先需要决定以谁为目标。个性化营销并不意味着针对每一个人进行量身定制的营销，而是根据企业的理想客户档案和营销角色建立营销活动。

 

划分目标受众的常见属性包括：行业（零售、媒体、科技）、公司规模、业务类型（电子商务、B2B）、位置（城市、国家）。企业还可以利用职位名称数据和行为数据(如页面浏览量、内容下载、用户旅程和品牌互动)，根据适合度和意向进一步细分用户。

 

3. 常见的个性化营销触点

（1）电子邮件营销

综合潜客互动阶段、购买意向、潜客状态、跟进反馈、行为、偏好等数据，邮件营销可以面向不同群组、不同画像的潜客发送内容定制的个性化邮件：邮件主题和内容都可以键入潜客姓名、昵称。在邮件中嵌入跳转入口，引导用户点击进入落地页进行更多信息的获取和留资。您可以通过邮件渠道，定向推广线上和线下活动的邀请函、新出版的白皮书等营销内容。

 

（2）微信公众号

微信公众号作为B2B企业重要的获客来源，企业可以在微信公众号内与粉丝进行多场景互动，提高潜客的留存和转化。设置个性化菜单：针对不同来源的潜客，显示不同的菜单，根据潜客对话内容做出智能回复。根据关键词、粉丝状态、粉丝行为等记录触发的个性化客户旅程，将与粉丝的对话、营销材料的发放、小程序、优惠券、表单、活动邀请等多种内容形式无缝串联，实现一对一精准触达。

 

（3）企业官方网站

企业的官网是潜在客户第一印象的关键部分。根据他们的网站体验，访客将决定是否留下来了解更多信息，否则在没有太多印象的情况下他们会选择离开。通过个性化营销，企业可以让访客停留更长时间并让他们参与一些活动。网站个性化是为网站访问者创建个性化体验的过程。例如，显示个性化消息、号召性用语（CTA），给特定的用户推荐更相关的产品，甚至创建特定的登录页面。

 

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