「36氪专访」聚焦微信生态营销自动化,JINGdigital如何为品牌主带来40%+会员增长率?

 

「36氪」创办于2010年12月,以科技创投媒体起家,是互联网领先的新商业媒体

「记者」Ruby.Lin

「采访对象」JINGdigital 董事长 洪锴

「原文链接」https://36kr.com/p/5249383

 

「以下为专访全文」

企业级私域流量的管理意识在觉醒,背后有多重因素的驱动,一方面流量池被头部互联网公司瓜分,线上投放成本越来越高,另一方面宏观经济增速下行给企业带来降本提效的经营压力。从企业长期发展的角度看,建立会员体系,延长用户生命周期价值,是企业走向更加成熟、更加精细化运营的必经之路。

在海外市场,营销自动化是已经跑出多家明星企业的赛道:2012年Eloqua以8.7亿美元被Oracle收购;2013年ExcatTarget以25亿美元被Saleforce收购;2018年Marketo以47.5亿美元被Adobe收购;HubSpot已经在美股上市,当前市值为68亿美元(截至9月20日)。而中国市场的营销自动化赛道还没有出现独角兽企业,沿着品效合一的大趋势,36氪也在寻找和报道其中的创投新机会。

36氪近期采访的「JINGdigital」便是为企业提供数字营销解决方案的技术公司。JINGdigital的三位创始人于2014年创办公司,CEO Aaron Chang具有20年市场营销、互联网及创业经验,曾在McCann-Erickson,Blue Nile等任职;董事长兼合伙人洪锴具有15年战略、市场、管理以及创投经验,曾任Bain & Co.董事经理、Cisco中国高级副总裁;合伙人徐崑为天使投资人及连续创业者,曾在Bain & Co.及微软任职。

JINGdigital董事长洪锴认为,中国到目前为止还没有出现营销自动化独角兽,原因主要有两点:第一,过去得益于移动互联网的普及以及人口红利,企业只需挖掘新增流量便可以得到快速发展,没有精细化运营的需求,随着13、14年线上流量的价格逐步走高,企业主才慢慢重视“转化率”的概念;第二,在海外市场,电子邮箱已经非常普及,是企业营销的重要触手,但中国用户没有养成相应的习惯,在微信公众号出现之前,即便企业有精细营销的想法,客观的技术环境也不允许。

「36氪专访」聚焦微信生态营销自动化,JINGdigital如何为品牌主带来40%+会员增长率?

 

 

JINGdigital为企业提供营销自动化解决方案,帮助企业提高潜在客户的获取、分析、孵化效率。据腾讯2019Q1财报披露,微信的月活账户超11亿,是当之无愧的“国民APP”,也是目前触达用户最好的渠道,JINGdigital的解决方案主要也是围绕微信生态展开。

JINGdigital的核心功能可分为四部分:

  • 用户追踪与管理:对接H5、官网、小程序、电商等,通过JS追踪用户行为数据,并且建立用户行为标签库,建立包括用户偏好、活跃度、接触渠道、地理位置等多维度标签;
  • 自动用户旅程:针对不同标签用户群体,可设计不同的营销旅程提高用户转化,而且可对不用用户群推送不同的营销内容,提高营销精准度;
  • 内容编辑与管理:提供营销内容的编辑、分类管理工具;
  • 数据分析与报表:可视化方式提供用户、渠道数据报表,辅助用户优化策略、改进产品。

JINGdigital的核心功能

JINGdigital的核心功能

 

以某法国时尚品牌为例,该品牌的粉丝基数大,但会员占比低,即便通过营销战役提升会员注册量,也无法追踪注册来源和效果,无法对拉新方式进行复盘。JINGdigital提供“欢迎旅程”的自动化对话,在官微对话中逐步引导用户完成会员绑定或注册流程,两周内引导17万+微信粉丝绑定会员,增长率达到41.46%。

JINGdigital的自动化营销案例

JINGdigital的自动化营销案例

 

为了给企业沉淀一手用户数据库,JINGdigital还与主流CRM系统集成,支持Salesforce、Microsoft Dynamics、Adobe Neolane以及SAP Hybris等。

在谈到营销自动化市场的竞争壁垒时,洪锴认为,坚持产品的SaaS模式、贯彻产品化、兼容性、开放性是JINGdigital团队实践探索的可行性路径。依托微信生态的营销自动化技术需要关注生态底层的变化,这客观上要求技术公司必须采取轻量化、产品化的SaaS模式。

截至目前,JINGdigital已经为奢侈品、酒店、教育、B2B、零售等行业的100+企业提供服务,标杆客户包括Dior、FENDI、3M、可口可乐等,客户续约率达到90%以上。洪锴介绍,JINGdigital从一开始就定下目标市场的基调,从B2B和B2C行业中的大中型企业着手发展客户,这些企业具有足够的预算,愿意为营销工具付费,同时市场部人员专业水平足够高,愿意尝试新的技术解决方案。JINGdigital在提供解决方案时坚持产品化、SaaS的原则,因此交付成本也比较低,可以做到半天内交付。

在产品已经相对成熟的情况下,JINGdigital正在推进更大范围的市场拓展,区域市场以及合作渠道的拓展都在同步进行中。