微信是中国最大的社交平台，月活用户约占79%中国人口。根据Hootsuite的数据，中国人平均将三分之一的上网时间花在微信上，超过81%的用户每天在该应用上花费超过1个小时。庞大的用户基数和使用时间让微信成为主流的营销渠道。同时微信生态提供的微信营销功能包括小程序、公众号、企业微信和移动支付，这些可以使企业更便捷地与客户沟通和交易。品牌可将微信作为品牌营销的阵地，吸引更多人关注成为粉丝，再通过内容和沟通转化和留存粉丝。

 

上图是以零售行业的客户在微信中的行为为例，描绘出了客户旅程。其中包含了从认知到忠诚的四个阶段，根据客户行为和动机，规划存在的机会以及相应的内部负责人，以达成更好地内部协作1。

 

在微信上进行精准营销推广的功能及工具包括：

• 用户基本信息：性别、地区、关注时间、系统语言等；
• 用户标签管理：为已关注粉丝添加个性化标签；
• 带参数二维码：区分粉丝来源、记录行为等；
• 通过标签定向推送消息
• 48小时客服消息推送
• 菜单栏定向显示
• 模版消息推送
• 关键词自动回复功能
• 微信会员卡：获取精准目标客群，降低推广成本；
• 位置功能：如消费者可以把自己的位置发送给麦当劳的微信公众号，麦当劳会回复离消费者最近的门店；
• 微信朋友圈广告：以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告，支持按照年龄、性别、地域、手机系统、手机联网环境、兴趣标签等属性进行定向；
• 公众号广告：以类似公众号文章内容的形式在包括文章底部、文章中部、互选广告和视频贴片等四个广告资源位进行展示的内容广告；
• 小程序广告：在小程序中利用专业数据处理算法实现成本可控、效益可观、精准触达的广告投放系统。
• 服务号：功能包括客户服务，数据收集，以及CRM（客户关系管理）。验证之后，服务号可以通过微信支付和地理定位设置商店。
• 视频号会根据用户关注的账户、好友喜爱的内容、趋势内容和基于用户位置的地理本地化内容这4个方面来为用户进行相关推荐。
• 直播：常规内容和活动内容的发送。

 

2016 年，微信推出企业微信，企业微信实际上具备多重身份：提升转化率的电销工具、加速孵化培育的潜客管理工具、加码最终成单率的销售工具，甚至是增加客户满意度的客服工具 。企业微信将会是品牌连接客户的未来。它不仅可以帮助营销人发挥出足以匹敌其他私域流量渠道的触达力，还能够大大提升互动的个性化程度，拉高客户的互动率。

 

企业微信功能的具体功能包括：

• 用企业微信直接添加客户、合作伙伴的微信，与他们更好地沟通；
• 预设打卡、审批、文件盘、汇报、公告等应用，提供丰富的第三方应用供选择，还支持API接入自有应用；
• 有由公司统一付费的公费电话、高清稳定的视频会议、和会话紧密结合的企业邮箱，同步提高沟通效率。

 

市场部和销售部均致力于为企业持续创造业务收入。两个部门之间的合作至关重要， 二者的紧密沟通及协作将极大提高公司销售力，企业微信的审批，汇报和客户联系等功能可以建立统一的自动化管理流程，使得市场部和销售部之间的合作更为紧密、及时、有效。市场团队将高质量的详尽的潜在销售机会信息传达给销售部门，销售在企业微信上可以与潜在客户建立有效的一对一沟通并实时跟进。

 

1.图片及图片描述源于JINGdigital原创文章：微信营销中，客户旅程图长什么样 https://www.jingdigital.com/articles/7792/

 

案例

客户背景

客户为知名的跨国游戏制作、发行和代销商。20世纪末在国内设立分公司，始终处于技术潮流的前沿。

客户痛点

自有的CRM系统与国内主流社交应用微信相割裂；用户属性变化过快，自有标签体系难以适应，无法生成完整的国内用户画像；微信粉丝活跃度低，互动效果差。

我们的服务

JINGconnect帮助打通品牌自有CRM及微信生态，从而获取实时的社交媒体粉丝行为数据；与此同时，我们的CSM团队帮助客户搭建了实时更新的标签体系，并利用JINGtrack数据追踪工具形成与互动旅程工具的联动，帮助品牌根据用户标签实现个性化图文的分组群发；于此同时，还将客户的电商系统与微信生态打通，利用折扣优惠吸引玩家分享游戏二维码引导朋友裂变，玩家将会接收到朋友购买成功的模板消息，极大地促进了微信粉丝的活跃度。

结果

最终，客户借助数据打通工具、营销自动化工具，实现了微信渠道与品牌自有CRM系统的打通，并搭建起了完整的用户标签体系；结合该标签体系，客户能够精准分组推送微信图文以及发送好友购买成功的消息通知，实现了图文阅读率73%的提升以及购买率30%的增长。