任何媒介的发展都要经历成长期、成熟期、衰退期三个阶段，2019年，微信公众平台已走过7年，作为一名微信运营人员，如何在公众平台的成熟期把握用户，JINGdigital建议运营者把握「对话交互能力」，简单来理解就是，公众平台应该具有与用户自由对话的能力，以对话交互为核心，为有客服需求的个人、企业和组织提供智能业务服务。JINGdigital数字化营销平台为有需要的企业提供的营销自动化Chatbot功能，支持客户自主完成客服机器人的配置。

应用JINGdigital的Chatbot功能，用户关注公众号后除了能收到自动设置的「欢迎语」，Chatbot功能还能对「关键词回复」「活动报名」「会员绑定」等场景进行延伸，充分发挥欢迎语的作用。

 

公众号欢迎语

微信运营人员对欢迎会话应该不陌生，微信公众后台支持所有公众号运营人员自定义设置欢迎语，相比千篇一律的单条欢迎语， JINGdigital的欢迎会话在功能上面有哪些特点呢？

Chatbot聊天机器人顾名思义就是智能聊天，在公众号关注时设置触发Chatbot可使用户在关注公众号的瞬间即可进入会话，Chatbot便可代替人工与用户进行互动，通过一问一答的形式不仅让企业可以更快速地获取粉丝资料，还可以向粉丝传递品牌温度，让粉丝感觉关怀备至。

图1： Chatbot聊天机器人欢迎会话示例

 

活动报名

JINGdigital支持使用带参二维码进行活动推广，并将所有的潜客引流到企业公众号，并在公众号中通过Chatbot进行活动报名引导，并支持直接在活动报名后进行营销推广。对于通过活动新关注公众号的用户，采用了JINGdigital的SCRM系统，便可以对这一批新关注用户设置「单独的欢迎语」和「用户旅程」。

图2： Chatbot聊天机器人活动报名示例

 

会员绑定

虽然现在嫁接在微信公众号上面的会员绑定形式有很多种，但是仍没有解决企业的根本痛点。无论是小程序还是公众号H5链接的会员绑定引导，对于顾客来说都过于繁琐。但JINGdigital支持通过Chatbot功能，在与顾客的一问一答会话中便可以直接帮客户进行会员绑定，减免了顾客的操作步骤，使会员注册绑定更便捷也更贴心。

 

图3： Chatbot聊天机器人会员绑定示例

 

售后服务

JINGdigital平台对外提供多种接口，支持企业通过接口将其电商小程序与JINGsocial平台进行绑定，并支持全渠道数据共享。当用户通过微信电商小程序下单之后，JINGsocial平台可即时获取用户下单行为数据，自动触发Chatbot，提供售后服务支持销售落地。

 

结语

JINGdigital的Chatbot功能除了可以满足以上功能外，还支持添加人工客服接口、推送优惠券以及小程序，以助力销售转化。2019年末，JINGdigital产品团队即将推出Chatbot2.0版本，在最新版本中，不仅将操作交互进行了进一步的优化，还将支持互动问题表单化，对于需要选择的问答类型，用户可直接点击答案继续无需直接输文字，更多的优化内容，敬请期待。

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