行业纵横

微信服务号如何运营?深挖功能的运营企业才会玩(上篇)

JINGdigital

作者

作者:JINGdigital
阅读时长:4分钟2019年10月29日2019年以来,网络刷屏的几大热点营销纷纷根植于电商平台和社交圈子,从上半年小猪佩奇、旺旺56个民族罐、Kindle盖泡面,到奥利奥X故宫合作款、大白兔奶糖香水,无论吃喝穿用,走国潮还是五芳斋另类怀旧,小程序、H5、互动游戏成为品牌营销追逐的焦点功能,好像谁都忘了微信服务号。 微信服务号强大功能一直以来被忽视,在聚集了近11亿月活用户的微信,放弃这一精准流量池才是策略的失误,服务号终将成为企业营销、打通渠道、高效获客不可忽视的重要平台。 服务号运营技巧一:企业微信服务号定位微信官方早已对服务号做了非常明确的解释:为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,主要偏向服务类交互。 但“当局者迷”,服务号运营者在实操过程中常常会陷入摇摆不定的困局。服务号不是简单的传递资讯,一定要结合企业自身的业务,不要白白浪费微信服务号的众多高级接口功能,它就是为业务增长而生。 开通服务号的企业那么多,业务类型更是千差万别,对企业来说,服务号到底该怎么定位?常见的服务号类型有下面几种: ▶ 品牌宣传导向如小米手机企业服务号,主打“预热”“限量”活动,充分调动粉丝参与热情,该服务号的功能主要在品牌宣传、新品预热、新品发布、产品购买上,配合其他官微和网站的宣传。 ▶ 流量入口导向如电商的京东、聚美优品、唯品会,用户每一次点击图文,就会直接进去移动端WAP商城,方便直接购物,同时也起到提醒用户去APP购物。 ▶ 暂时替代产品导向服务号实现基本的CRM管理,以及订单的功能,满足基本的产品和用户需求。企业号的粉丝如果达到一定体量,威力远大于订阅号,也能成为做APP的早期用户蓄水池。 服务号运营技巧二:完善服务号各板块内容   展现与企业品牌一致的调性  ◆账号简介账号简介注重对品牌主题信息的明确表达,对服务号功能的准确、简练的描述,切忌过多修饰性内容,可以放上企业的愿景和功能,按照微信官网的限制条件,字数一般限制在200字。图一:微信服务号账号简介◆消息回复 关注后消息回复:在服务号后台,可设置用户关注后回复消息。这一功能是除子菜单外最直接影响到消费者操作频率的功能,对首次获客过程中,客户能第一时间了解品牌服务号信息、功用、最新活动优惠等,同时在系统消息中可设置文字外链,直接通往电商界面等,高效引流,刺激消费动作。欢迎语可选择文字、文字链、图片、图文消息、语音、视频、卡券、小程序等  自动回复:自动回复是目前服务号营销的关键手段之一,适合不同活动场合,根据回复内容,运营方可进行进一步互动,通过数字化跟踪系统,亦可以收集客户数据,对客群进行消费行为归类,并引导其进入不同阶段的营销模块:关键词回复:可回复内容为: 图文消息回复 纯文字回复 纯图片回复 语音回复 视频回复京东根据关键词自动输出对应的图文模板——1个带关键词的搜索入口+3个热推产品+1个购物圈攻略+1个拼购宣传+1个客服入口。 收到消息回复当用户发送非关键词的消息时,弹出对应内容,多数服务号直接跳转出服务留言窗口。图二:微信服务号消息回复◆菜单栏菜单栏是服务号功能的前线,易于理解的名称、功能分类清晰的板块都能帮助用户尽快找到需要的信息。现在服务号的菜单可以连接本号图文、网站、H5、小程序以及设置往期回顾模块,便于商家在不同版块植入营销通道。以下是几个基础注意事项,或点击查看微信菜单自定义更多技巧: 最多创建3个一级菜单,一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。 每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个,子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。 在子菜单下设置动作,可在“发布消息”中编辑内容(文字中可输入600字或字符),或者在“跳转到网络”中添加链接地址。由于内容篇幅较长,更多关于服务号运营的实用知识,点击微信服务号如何运营?深挖超强功能的运营企业才会玩!(下篇)查看。

2019年以来,网络刷屏的几大热点营销纷纷根植于电商平台和社交圈子,从上半年小猪佩奇、旺旺56个民族罐、Kindle盖泡面,到奥利奥X故宫合作款、大白兔奶糖香水,无论吃喝穿用,走国潮还是五芳斋另类怀旧,小程序、H5、互动游戏成为品牌营销追逐的焦点功能,好像谁都忘了微信服务号

 

微信服务号强大功能一直以来被忽视,在聚集了近11亿月活用户的微信,放弃这一精准流量池才是策略的失误,服务号终将成为企业营销、打通渠道、高效获客不可忽视的重要平台。

 

服务号运营技巧一:企业微信服务号定位

微信官方早已对服务号做了非常明确的解释:为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力,主要偏向服务类交互。

 

但“当局者迷”,服务号运营者在实操过程中常常会陷入摇摆不定的困局。服务号不是简单的传递资讯,一定要结合企业自身的业务,不要白白浪费微信服务号的众多高级接口功能,它就是为业务增长而生。

 

开通服务号的企业那么多,业务类型更是千差万别,对企业来说,服务号到底该怎么定位?

常见的服务号类型有下面几种:

微信服务号运营类型

 

品牌宣传导向

如小米手机企业服务号,主打“预热”“限量”活动,充分调动粉丝参与热情,该服务号的功能主要在品牌宣传、新品预热、新品发布、产品购买上,配合其他官微和网站的宣传。

 

流量入口导向

如电商的京东、聚美优品、唯品会,用户每一次点击图文,就会直接进去移动端WAP商城,方便直接购物,同时也起到提醒用户去APP购物。

 

暂时替代产品导向

服务号实现基本的CRM管理,以及订单的功能,满足基本的产品和用户需求。企业号的粉丝如果达到一定体量,威力远大于订阅号,也能成为做APP的早期用户蓄水池。

 

服务号运营技巧二:完善服务号各板块内容   展现与企业品牌一致的调性

 微信服务号运营板块

 

◆账号简介

账号简介注重对品牌主题信息的明确表达,对服务号功能的准确、简练的描述,切忌过多修饰性内容,可以放上企业的愿景和功能,按照微信官网的限制条件,字数一般限制在200字。

微信服务号账号简介1 微信服务号账号简介2 微信服务号账号简介3

图一:微信服务号账号简介

◆消息回复

  1. 关注后消息回复:

在服务号后台,可设置用户关注后回复消息。这一功能是除子菜单外最直接影响到消费者操作频率的功能,对首次获客过程中,客户能第一时间了解品牌服务号信息、功用、最新活动优惠等,同时在系统消息中可设置文字外链,直接通往电商界面等,高效引流,刺激消费动作。欢迎语可选择文字、文字链、图片、图文消息、语音、视频、卡券、小程序

 

  1. 自动回复

自动回复是目前服务号营销的关键手段之一,适合不同活动场合,根据回复内容,运营方可进行进一步互动,通过数字化跟踪系统,亦可以收集客户数据,对客群进行消费行为归类,并引导其进入不同阶段的营销模块:

关键词回复:

可回复内容为:

  • 图文消息回复
  • 纯文字回复
  • 纯图片回复
  • 语音回复
  • 视频回复

京东根据关键词自动输出对应的图文模板——1个带关键词的搜索入口+3个热推产品+1个购物圈攻略+1个拼购宣传+1个客服入口。

 

收到消息回复

当用户发送非关键词的消息时,弹出对应内容,多数服务号直接跳转出服务留言窗口。

微信服务号消息回复1 微信服务号消息回复2

图二:微信服务号消息回复

◆菜单栏

菜单栏是服务号功能的前线,易于理解的名称、功能分类清晰的板块都能帮助用户尽快找到需要的信息。现在服务号的菜单可以连接本号图文、网站、H5、小程序以及设置往期回顾模块,便于商家在不同版块植入营销通道。以下是几个基础注意事项,或点击查看微信菜单自定义更多技巧

  • 最多创建3个一级菜单,一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。
  • 每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个,子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。
  • 在子菜单下设置动作,可在“发布消息”中编辑内容(文字中可输入600字或字符),或者在“跳转到网络”中添加链接地址。

微信服务号菜单栏设置

由于内容篇幅较长,更多关于服务号运营的实用知识,点击

微信服务号如何运营?深挖超强功能的运营企业才会玩!(下篇)查看。

分享至