2019年以来，网络刷屏的几大热点营销纷纷根植于电商平台和社交圈子，从上半年小猪佩奇、旺旺56个民族罐、Kindle盖泡面，到奥利奥X故宫合作款、大白兔奶糖香水，无论吃喝穿用，走国潮还是五芳斋另类怀旧，小程序、H5、互动游戏成为品牌营销追逐的焦点功能，好像谁都忘了微信服务号。

 

微信服务号强大功能一直以来被忽视，在聚集了近11亿月活用户的微信，放弃这一精准流量池才是策略的失误，服务号终将成为企业营销、打通渠道、高效获客不可忽视的重要平台。

 

服务号运营技巧一：企业微信服务号定位

微信官方早已对服务号做了非常明确的解释：为企业和组织提供更强大的业务服务与用户管理能力，主要偏向服务类交互。

 

但“当局者迷”，服务号运营者在实操过程中常常会陷入摇摆不定的困局。服务号不是简单的传递资讯，一定要结合企业自身的业务，不要白白浪费微信服务号的众多高级接口功能，它就是为业务增长而生。

 

开通服务号的企业那么多，业务类型更是千差万别，对企业来说，服务号到底该怎么定位？

常见的服务号类型有下面几种：

 

▶ 品牌宣传导向

如小米手机企业服务号，主打“预热”“限量”活动，充分调动粉丝参与热情，该服务号的功能主要在品牌宣传、新品预热、新品发布、产品购买上，配合其他官微和网站的宣传。

 

▶ 流量入口导向

如电商的京东、聚美优品、唯品会，用户每一次点击图文，就会直接进去移动端WAP商城，方便直接购物，同时也起到提醒用户去APP购物。

 

▶ 暂时替代产品导向

服务号实现基本的CRM管理，以及订单的功能，满足基本的产品和用户需求。企业号的粉丝如果达到一定体量，威力远大于订阅号，也能成为做APP的早期用户蓄水池。

 

服务号运营技巧二：完善服务号各板块内容   展现与企业品牌一致的调性

 

 

◆账号简介

账号简介注重对品牌主题信息的明确表达，对服务号功能的准确、简练的描述，切忌过多修饰性内容，可以放上企业的愿景和功能，按照微信官网的限制条件，字数一般限制在200字。

图一：微信服务号账号简介

◆消息回复

1. 关注后消息回复：

在服务号后台，可设置用户关注后回复消息。这一功能是除子菜单外最直接影响到消费者操作频率的功能，对首次获客过程中，客户能第一时间了解品牌服务号信息、功用、最新活动优惠等，同时在系统消息中可设置文字外链，直接通往电商界面等，高效引流，刺激消费动作。欢迎语可选择文字、文字链、图片、图文消息、语音、视频、卡券、小程序等

 

1. 自动回复：

自动回复是目前服务号营销的关键手段之一，适合不同活动场合，根据回复内容，运营方可进行进一步互动，通过数字化跟踪系统，亦可以收集客户数据，对客群进行消费行为归类，并引导其进入不同阶段的营销模块：

关键词回复：

可回复内容为：

• 图文消息回复
• 纯文字回复
• 纯图片回复
• 语音回复
• 视频回复

京东根据关键词自动输出对应的图文模板——1个带关键词的搜索入口+3个热推产品+1个购物圈攻略+1个拼购宣传+1个客服入口。

 

收到消息回复

当用户发送非关键词的消息时，弹出对应内容，多数服务号直接跳转出服务留言窗口。

图二：微信服务号消息回复

◆菜单栏

菜单栏是服务号功能的前线，易于理解的名称、功能分类清晰的板块都能帮助用户尽快找到需要的信息。现在服务号的菜单可以连接本号图文、网站、H5、小程序以及设置往期回顾模块，便于商家在不同版块植入营销通道。以下是几个基础注意事项，或点击查看微信菜单自定义更多技巧：

• 最多创建3个一级菜单，一级菜单名称名字不多于4个汉字或8个字母。
• 每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称名字不多于8个汉字或16个字母。
• 在子菜单下设置动作，可在“发布消息”中编辑内容（文字中可输入600字或字符），或者在“跳转到网络”中添加链接地址。

由于内容篇幅较长，更多关于服务号运营的实用知识，点击

微信服务号如何运营？深挖超强功能的运营企业才会玩！（下篇）查看。