行业纵横

微信服务号如何运营?深挖超强功能的运营企业才会玩(下篇)

JINGdigital

作者

作者:JINGdigital
阅读时长:6分钟2019年10月29日在微信服务号如何运营中,上篇着重阐述了企业微信服务号的重新定位和如何完善各模块的功能,在本文中,随着高级接口功能的阐释,整个服务号的功能将被拆解分析完全,为企业科学运营服务号提供切实指导。 服务号运营技巧三:服务号高级接口功能——连接营销场景,助力业务实现◆微信支付微信支付既是功能支持,又是营销工具。 如果你的业务流程中含有支付,可以集成微信的扫码支付/公众号支付/APP支付。一般支付需要的绑卡/身份验证等工作都由微信包办。营销方面,只要使用微信支付,默认自动关注公众号(用户可手动取消)。从实际使用效果来看,相比线下的摇一摇,扫码关注等,也称得上涨粉利器。 通过支付可以给用户发现金红包,也可以跟优惠券或代金券打通使用。有企业号的还能给下属返点、发绩效,对内对外都实惠。 ◆卡券功能朋友共享的优惠券 – 可利用社交链快速扩散传播,一人领券,本人和朋友皆可看到并使用。 普通优惠券 – 传统优惠券电子版,领取后仅本人可见可用,支持多种类型:折扣券、代金券、兑换券、团购券、优惠券。 会员卡 – 支持折扣、积分等玩法,并提供会员管理、数据报表等丰富工具,便于商户高效运营会员。 微信买单 – 无需进行微信支付开发,同时与会员卡,代金券,折扣券打通,为你积累用户消费数据,用于经营参考 储值功能 – 会员卡商户无需申请,可直接通过API接口,使用“余额展示”功能,将会员余额显示在微信会员卡首页。具有预付卡资质的商家可申请“储值”功能,申请成功后,可通过API接口设置此入口,帮助会员通过微信支付为会员卡充值。 第三方代制模式 – 经商户授权后,可代子商户快速接入并使用卡券功能,支持通过公众平台或API接口实现该功能。 ◆模板消息定向营销的法宝。对用户付款进度、物流进度、资金变动、领到优惠券等进行跟踪。 消息模板确实是公众号服务功能的一部分,特别是用户自己促发的查询类动作;一般在不同的场景下促发不同的消息模板,可以对不同的场景埋针对性的营销入口;通过消息模板推送内容更直观清晰,且不受次数限制。 比如,招行信用卡还款提醒的消息模板里会顺便推送账单分期;查询积分的消息模板推送的推荐办卡活动。 有些公号滥用消息接口做营销,微信官方以着手严打。比如“红包”“优惠券”等消息模板已不允许提交。对于滥用消息接口的违规行为采取阶梯型处罚。 ◆客服接口通过客服接口,服务号可以在用户发送过消息的12小时内,向用户回复消息。 ◆参数二维码无论是展会互动还是消费节日特别通道,定制二维码功能卓著,专业叫法“带参数的二维码”。品牌可自定义不同二维码的参数。扫描此二维码关注进来的用户将被更准确地记录来源,这些数据能精确到每个openid,以便监控后续的各项转化,是目前微信提供的这种数据中粒度最细的级别。 定制的二维码分为两种,一种是永久的,永不过期但是只能生成10万个。这种我们一般用给合作渠道标记。 一种是临时的,生成后30天过期;这种我们一般用于线上活动或功能,比如用户间的扫二维码推荐、电脑页面上的扫码绑定等,可标记数据,且在每次页面刷新时更换一张。 点击了解更多二维码营销优势,技巧及解决方案。 ◆用户分组管理通过分组接口,服务号可以在后台为用户移动分组,或者创建、修改分组。可针对不同活动、时间段分类客群,便于后期有针对性分批、分时地发送营销内容,精准市场营销的绝佳手段。 ◆可穿戴设备接口 可穿戴设备是当下的弄潮儿必备,现在,以微信为入口接入智能硬件来连接穿戴设备成为可能。微信首批与国内四家智能硬件公司产品合作, iHealth、华为荣耀、乐心、咕咚。微信以公众服务号充当智能手环/手表等运动追踪器的接入端,以此取代这类产品原有的手机客户端。 用户可以通过服务号的菜单来查看自己的每日运动、睡眠数据。由微信来同步、管理不同品牌手环的数据,并将这些数据与微信的社交关系打通,提供给用户类似朋友圈分享、“运动排行榜”等功能。除提供接入平台,微信还会提供一定的京东销售渠道导流。 ◆获取用户地理位置通过该接口,公众号能获得用户进入服务号时的地理位置 ◆OAuth 2.0 网页授权通过网页授权接口,服务号可以请求用户授权,这就像微博和QQ的账号授权功能。 ◆获取用户基本信息 及 关注者列表通过此接口,服务号可根据加密后的用户OPEN ID,获取用户基本信息,如头像、名称、性别、地区,可以以此基础做CRM管理后台,方便商家管理用户。总结很多品牌觉得服务号比订阅号获客难,从现实情况看,服务号注册门槛高,手续麻烦,发消息也没那么多,比起订阅号爆发式增长模式,服务号的定位就是让企业为用户提供全方位的服务,以及有针对性的引导和宣传的。 随着营销自动化技术的发展,服务号获得了很多高级接口,其能与用户互动的形式也越来越多样,但如果没有办法直接适用,那么大多数企业的微信服务号就会停留在展示企业信息的初级层面,只有搭配第三方服务商进行二次开发后才真正释放其能力。作为国内领先的营销自动化平台,JINGdigital关注微信生态的营销自动化技术,为企业运营微信账号提供切实可行的营销解决方案,提升企业潜客孵化的效率和比例。

在微信服务号如何运营中,上篇着重阐述了企业微信服务号的重新定位和如何完善各模块的功能,在本文中,随着高级接口功能的阐释,整个服务号的功能将被拆解分析完全,为企业科学运营服务号提供切实指导。

 

服务号运营技巧三:服务号高级接口功能——连接营销场景,助力业务实现

微信服务号高级接口功能

◆微信支付

微信支付既是功能支持,又是营销工具。

 

如果你的业务流程中含有支付,可以集成微信的扫码支付/公众号支付/APP支付。一般支付需要的绑卡/身份验证等工作都由微信包办。营销方面,只要使用微信支付,默认自动关注公众号(用户可手动取消)。从实际使用效果来看,相比线下的摇一摇,扫码关注等,也称得上涨粉利器。

 

通过支付可以给用户发现金红包,也可以跟优惠券或代金券打通使用。有企业号的还能给下属返点、发绩效,对内对外都实惠。

 

◆卡券功能

朋友共享的优惠券 – 可利用社交链快速扩散传播,一人领券,本人和朋友皆可看到并使用。

 

普通优惠券 – 传统优惠券电子版,领取后仅本人可见可用,支持多种类型:折扣券、代金券、兑换券、团购券、优惠券。

 

会员卡 – 支持折扣、积分等玩法,并提供会员管理、数据报表等丰富工具,便于商户高效运营会员。

 

微信买单 – 无需进行微信支付开发,同时与会员卡,代金券,折扣券打通,为你积累用户消费数据,用于经营参考

 

储值功能 – 会员卡商户无需申请,可直接通过API接口,使用“余额展示”功能,将会员余额显示在微信会员卡首页。具有预付卡资质的商家可申请“储值”功能,申请成功后,可通过API接口设置此入口,帮助会员通过微信支付为会员卡充值。

 

第三方代制模式 – 经商户授权后,可代子商户快速接入并使用卡券功能,支持通过公众平台或API接口实现该功能。

 

◆模板消息

定向营销的法宝。对用户付款进度、物流进度、资金变动、领到优惠券等进行跟踪。

 

消息模板确实是公众号服务功能的一部分,特别是用户自己促发的查询类动作;一般在不同的场景下促发不同的消息模板,可以对不同的场景埋针对性的营销入口;通过消息模板推送内容更直观清晰,且不受次数限制。

 

比如,招行信用卡还款提醒的消息模板里会顺便推送账单分期;查询积分的消息模板推送的推荐办卡活动。

 

有些公号滥用消息接口做营销,微信官方以着手严打。比如“红包”“优惠券”等消息模板已不允许提交。对于滥用消息接口的违规行为采取阶梯型处罚。

 

◆客服接口

通过客服接口,服务号可以在用户发送过消息的12小时内,向用户回复消息。

 

◆参数二维码

无论是展会互动还是消费节日特别通道,定制二维码功能卓著,专业叫法“带参数的二维码”。品牌可自定义不同二维码的参数。扫描此二维码关注进来的用户将被更准确地记录来源,这些数据能精确到每个openid,以便监控后续的各项转化,是目前微信提供的这种数据中粒度最细的级别。

 

定制的二维码分为两种,一种是永久的,永不过期但是只能生成10万个。这种我们一般用给合作渠道标记。

 

一种是临时的,生成后30天过期;这种我们一般用于线上活动或功能,比如用户间的扫二维码推荐、电脑页面上的扫码绑定等,可标记数据,且在每次页面刷新时更换一张。

 

点击了解更多二维码营销优势,技巧及解决方案。

 

◆用户分组管理

通过分组接口,服务号可以在后台为用户移动分组,或者创建、修改分组。可针对不同活动、时间段分类客群,便于后期有针对性分批、分时地发送营销内容,精准市场营销的绝佳手段。

 

◆可穿戴设备接口

 

可穿戴设备是当下的弄潮儿必备,现在,以微信为入口接入智能硬件来连接穿戴设备成为可能。微信首批与国内四家智能硬件公司产品合作, iHealth、华为荣耀、乐心、咕咚。微信以公众服务号充当智能手环/手表等运动追踪器的接入端,以此取代这类产品原有的手机客户端。

 

用户可以通过服务号的菜单来查看自己的每日运动、睡眠数据。由微信来同步、管理不同品牌手环的数据,并将这些数据与微信的社交关系打通,提供给用户类似朋友圈分享、“运动排行榜”等功能。除提供接入平台,微信还会提供一定的京东销售渠道导流。

 

◆获取用户地理位置

通过该接口,公众号能获得用户进入服务号时的地理位置

 

◆OAuth 2.0 网页授权

通过网页授权接口,服务号可以请求用户授权,这就像微博和QQ的账号授权功能。

 

◆获取用户基本信息 及 关注者列表

通过此接口,服务号可根据加密后的用户OPEN ID,获取用户基本信息,如头像、名称、性别、地区,可以以此基础做CRM管理后台,方便商家管理用户。

微信服务号获取用户基本信息

总结

很多品牌觉得服务号比订阅号获客难,从现实情况看,服务号注册门槛高,手续麻烦,发消息也没那么多,比起订阅号爆发式增长模式,服务号的定位就是让企业为用户提供全方位的服务,以及有针对性的引导和宣传的。

 

随着营销自动化技术的发展,服务号获得了很多高级接口,其能与用户互动的形式也越来越多样,但如果没有办法直接适用,那么大多数企业的微信服务号就会停留在展示企业信息的初级层面,只有搭配第三方服务商进行二次开发后才真正释放其能力。作为国内领先的营销自动化平台,JINGdigital关注微信生态的营销自动化技术,为企业运营微信账号提供切实可行的营销解决方案,提升企业潜客孵化的效率和比例。

分享至