利用微信CRM管理系统细分品牌用户和粉丝的三大指标行业纵横

利用微信CRM管理系统细分品牌用户和粉丝的三大指标

Jiaqi CHEN

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作者:Jiaqi CHEN
阅读时长:4分钟2019年07月12日在制定微信营销战略时,就像其他社交媒体渠道一样,有针对性的内容营销战略是有效沟通的关键。在微信上,您的受众肯定不是一个同质的群体,您的粉丝出于不同的原因而来关注您的公众账号。通过微信SCRM管理系统,您可以获得对粉丝的全面了解,识别并满足不同群体的特定需求,提供具有高度针对性的内容和最佳的客户支持,能够助力品牌将正确的产品和服务推向正确的人群。 三大用户细分指标:1、根据用户特征(Segmentation by Demographics)微信客户管理系统提供了一个基本的人口统计数据,包括:年龄,性别,爱好,收入,职业,学历,消费水平等。使用微信sCRM管理系统,您对粉丝的了解不再局限于基础信息,而是他们生活的方方面面。 例如,如果一名在上海的粉丝允许位置信息分享并与您的公众号发生了互动,微信sCRM系统即会标记粉丝所在实时位置并纳入该用户信息。使用存储在sCRM中的信息,您可以根据粉丝的标签为其推送个性化内容。例如,把您在上海的促销信息发给刚刚与您的公众号互动的人。同样,消费品电商也可以为不同的粉丝个性化微信菜单:为生活在寒冷的北方的人们展示冬季羽绒服商店入口;为生活在温暖的南方的人展示毛衣商店入口。 2、根据用户行为(Segmentation by Behavior)微信sCRM管理系统赋能品牌创建独特的二维码和自定义行为标签来追踪用户行为,收集了这些粉丝到达品牌帐户的渠道来源和交互行为提供的信息,这是实施数字营销战略的关键功能。可以收集的用户行为信息有: 粉丝来源:独特二维码上的标签可以让您了解哪些粉丝通过官网、KOL文章或转发进入; 产品兴趣:创建菜单响应、菜单链接或特定产品类别的标签使您了解客户感兴趣的内容或产品; 活跃时间:细分关注者甚至可以按一天中的时间分解,您可以测试并确定发送推送通知的最有效时间; 线下活动:为每一场活动创建一个专属的二维码,可以衡量粉丝的到场人数与活动参与度。 在线上购物场景中很常见的一种情况是,人们将商品添加到购物车后,就把它忘了;或是B2B场景 中,大部分客户获取了产品案例的文件后,被分散了注意力而没有后续联系。有了sCRM系统,营销信息可以提前设置在客户旅程中,根据粉丝行为被触发,再次提醒粉丝感兴趣的产品。 比如根据用户的操作,判断为1)仅仅浏览了感兴趣的产品;2)浏览后添加至购物车或留资获取更多案例细节;3)浏览添加购物车并下单但未付款或获取文件后久未联系;根据这三种情况,您可以给出不同的营销方式。在粉丝浏览的24小时后,给到该商品的使用场景文,以激起用户更多购买欲或采购兴趣;浏览后添加至购物车或留资,说明购买倾向较高,此时若能给出更多价值如小优惠或营销白皮书,转化更容易;已添加至购物车但未付款或是获取资料后没有主动联系,在用户好感期内发送对应的产品购买提醒或是销售跟进,促进其转化。了解这些消费者特征和行为模式有助于品牌为目标受众内的特定群体设计和定制活动。 3、根据用户对企业的价值理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化分群,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。 微信sCRM管理系统通过对客户信息和互动内容进行记录,对客户进行多维度用户画像创建,智能划分出客户所处的忠诚度阶段,建立社群化会员群体;也可以定制用户标签,将重要客户标识和分组。当企业掌握了忠诚度分级情况后,便可以针对不同层级的客户策划相关的内容、活动及奖励机制,实现精准筛选高价值客户,并逐步提高转化率。同时,通过不断的精准互动,企业能够通过SCRM持续丰富不同维度的标签和画像,并跟进客户所处的生命周期。  JINGdigital SCRM系统帮助您完善用户信息,追踪用户行为,智能划分客户忠诚度等级,为用户提供更定制化的全生命周期管理。

在制定微信营销战略时,就像其他社交媒体渠道一样,有针对性的内容营销战略是有效沟通的关键。在微信上,您的受众肯定不是一个同质的群体,您的粉丝出于不同的原因而来关注您的公众账号。通过微信SCRM管理系统,您可以获得对粉丝的全面了解,识别并满足不同群体的特定需求,提供具有高度针对性的内容和最佳的客户支持,能够助力品牌将正确的产品和服务推向正确的人群。

 

三大用户细分指标:

1、根据用户特征(Segmentation by Demographics

微信客户管理系统提供了一个基本的人口统计数据,包括:年龄,性别,爱好,收入,职业,学历,消费水平等。使用微信sCRM管理系统,您对粉丝的了解不再局限于基础信息,而是他们生活的方方面面。

 

例如,如果一名在上海的粉丝允许位置信息分享并与您的公众号发生了互动,微信sCRM系统即会标记粉丝所在实时位置并纳入该用户信息。使用存储在sCRM中的信息,您可以根据粉丝的标签为其推送个性化内容。例如,把您在上海的促销信息发给刚刚与您的公众号互动的人。同样,消费品电商也可以为不同的粉丝个性化微信菜单:为生活在寒冷的北方的人们展示冬季羽绒服商店入口;为生活在温暖的南方的人展示毛衣商店入口。

微信SCRM管理系统区分不同用户特征

 

2、根据用户行为(Segmentation by Behavior

微信sCRM管理系统赋能品牌创建独特的二维码和自定义行为标签来追踪用户行为,收集了这些粉丝到达品牌帐户的渠道来源和交互行为提供的信息,这是实施数字营销战略的关键功能。可以收集的用户行为信息有:

  • 粉丝来源:独特二维码上的标签可以让您了解哪些粉丝通过官网、KOL文章或转发进入;
  • 产品兴趣:创建菜单响应、菜单链接或特定产品类别的标签使您了解客户感兴趣的内容或产品;
  • 活跃时间:细分关注者甚至可以按一天中的时间分解,您可以测试并确定发送推送通知的最有效时间;
  • 线下活动:为每一场活动创建一个专属的二维码,可以衡量粉丝的到场人数与活动参与度。

微信CRM管理系统根据用户行为划分群组

 

在线上购物场景中很常见的一种情况是,人们将商品添加到购物车后,就把它忘了;或是B2B场景 中,大部分客户获取了产品案例的文件后,被分散了注意力而没有后续联系。有了sCRM系统,营销信息可以提前设置在客户旅程中,根据粉丝行为被触发,再次提醒粉丝感兴趣的产品。

 

比如根据用户的操作,判断为1)仅仅浏览了感兴趣的产品;2)浏览后添加至购物车或留资获取更多案例细节;3)浏览添加购物车并下单但未付款或获取文件后久未联系;根据这三种情况,您可以给出不同的营销方式。在粉丝浏览的24小时后,给到该商品的使用场景文,以激起用户更多购买欲或采购兴趣;浏览后添加至购物车或留资,说明购买倾向较高,此时若能给出更多价值如小优惠或营销白皮书,转化更容易;已添加至购物车但未付款或是获取资料后没有主动联系,在用户好感期内发送对应的产品购买提醒或是销售跟进,促进其转化。了解这些消费者特征和行为模式有助于品牌为目标受众内的特定群体设计和定制活动。

 

3、根据用户对企业的价值

理论上来讲,企业应该对客户实行阶梯化分群,以便实现最佳的资源配置。多数企业是以忠诚度来将客户区隔为潜在客户、一般客户、忠实客户、会员客户等阶层,并一直努力实现客户的逐级转化。

 

微信sCRM管理系统通过对客户信息和互动内容进行记录,对客户进行多维度用户画像创建,智能划分出客户所处的忠诚度阶段,建立社群化会员群体;也可以定制用户标签,将重要客户标识和分组。当企业掌握了忠诚度分级情况后,便可以针对不同层级的客户策划相关的内容、活动及奖励机制,实现精准筛选高价值客户,并逐步提高转化率。同时,通过不断的精准互动,企业能够通过SCRM持续丰富不同维度的标签和画像,并跟进客户所处的生命周期。

 

 

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