实践案例

母婴电商解决方案:30余个公众号同时运营,营销自动化助力重整用户关系

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作者:JINGdigital
阅读时长:4分钟2019年09月09日在消费升级、二胎政策的助推下,母婴行业得到了长足发展,据统计,2018年移动端母婴用户规模超1.5亿人次,行业市场规模达3万亿元,预计未来10年可保持 20%-30%的高增长率。 从用户群体看,当下80、90后成为主要孕婴群体,相比其他年龄层,80、90后更关注孕养和育儿资讯,倾向于通过互联网渠道学习提升育儿知识,知识补给+产品购买成为母婴人群关注公众号核心诉求,而公众号的社群效应与小程序的工具属性相得益彰,使得公众号成为母婴人群便捷取经的重要渠道,比如年糕妈妈、凯叔讲故事、丁香妈妈等活跃自媒体已聚集百万+粉丝。 图一:母婴行业活跃公众号类比分别 图二:母婴公众号变现渠道分布 JINGdigital客户背景主营母婴产品的A公司(根据客户保密协议,客户名称以A公司代替)旗下运营着国内外近30个母婴品牌,并在国内各大电商平台建立了广泛的销售渠道。 客户所遇挑战1.如何利用微信建立轻量化SCRM系统,将分散在电商平台的流量沉淀在一个渠道?2.如何洞察用户偏好,进行精准营销,加速产品复购?3.如何追踪用户在小程序的行踪,和微信公众号用户信息打通? JINGdigital提供的解决方案A公司没有自己的电商平台,商品主要通过京东、天猫、蜜芽等综合电商或垂直电商平台进行售卖,始终没有自己的用户沉淀渠道。(根据客户保密协议,以下所有示意图片仅供参考) 01以微信公众号为圆心  勾勒出品牌的流量辐射网 借助JINGdigital的营销自动化技术,A公司为不同渠道设置专属二维码,将不同电商平台的用户集中到核心公众号。 ◆商品图片详情中植入二维码; ◆为客服人员配备二维码海报,在用户咨询的过程中,引导其关注公众号; ◆快递物料中植入二维码,当用户下单后,快递盒中放入印刷二维码的卡片,以「现金红包/代金券/注册会员有礼」的方式引导用户关注。  02个性化互动 – 挖掘用户喜好定制化内容 – 促进购买行为 当用户关注公众号后,聊天机器人开启对话,后台设置不同层级的问答机制,了解用户需求: 孩子年龄(0-6个月,1岁,3岁,6岁) 平时为孩子购买哪种类型的产品(纸尿裤,辅食营养,洗护,鞋服,出行用品,玩具) 对于品牌产品,哪方面你更关注(产品检验合规、独家研发的营养成分、活动优惠、实体店) JINGdigital的营销自动化技术为用户的每次回答打上标签,生成后台粉丝资料库。 该公司在公众号内设置完善的菜单栏,将产品线划分在不同的子菜单内,当用户点击任一菜单,JINGdigital的营销自动化技术便能追踪用户的行为路径,帮助公司了解用户对哪些产品更感兴趣。 通过以上操作不断完善用户画像,定制化营销内容向特定群组的用户推送。 03实时追踪小程序中用户行为   智能提醒加速用户决策及复购除了将各电商平台的用户集中引流到微信公众号外,A公司的公众号也绑定了小程序商城,通过JINGdigital的营销自动化技术在小程序中的首页banner图、商品类目添加购物车、下单、购买等重要版块埋点,自动追踪用户在小程序内的行为,同时开启模板消息实现智能提醒,不断调整策略,优化电商活动效果。 图三:母婴小程序商城 ◆加速购买行为:当用户下单后却忘记付款时,JINGdigital营销自动化技术便能追踪到这一动作,通过模板消息设置十分钟后提醒用户“亲爱的眼光这么好,满意可以直接下单哦,付款后我们会尽快给您发货哒”。 ◆提醒用户复购:当用户购买纸尿裤、奶粉等日常消耗品时,该公司利用模板消息设置两个月后自动提醒用户“您买的xx牌奶粉即将喝完,记得及时补充库存哦”。 利用JINGdigital的营销自动化技术,该公司实现了对旗下不同渠道用户的全新整流,将目标受众流量集结到核心公众号。同时,通过用户行为数据实时分析,对母婴用户不同需求进行有效分群,对科学管理及提供针对性的内容提供数据辅助。此外,对用户的跟踪互动也加速了营销行为,帮助A公司打开了产品的销售通路,扩大了品牌信息的传达网。

在消费升级、二胎政策的助推下,母婴行业得到了长足发展,据统计,2018年移动端母婴用户规模超1.5亿人次,行业市场规模达3万亿元,预计未来10年可保持 20%-30%的高增长率。

 

从用户群体看,当下80、90后成为主要孕婴群体,相比其他年龄层,80、90后更关注孕养和育儿资讯,倾向于通过互联网渠道学习提升育儿知识,知识补给+产品购买成为母婴人群关注公众号核心诉求,而公众号的社群效应与小程序的工具属性相得益彰,使得公众号成为母婴人群便捷取经的重要渠道,比如年糕妈妈、凯叔讲故事、丁香妈妈等活跃自媒体已聚集百万+粉丝。

 

母婴行业活跃公众号类比分别

图一:母婴行业活跃公众号类比分别

 

母婴公众号变现渠道分布

图二:母婴公众号变现渠道分布

 

JINGdigital客户背景

主营母婴产品的A公司(根据客户保密协议,客户名称以A公司代替)旗下运营着国内外近30个母婴品牌,并在国内各大电商平台建立了广泛的销售渠道。

 

客户所遇挑战

1.如何利用微信建立轻量化SCRM系统,将分散在电商平台的流量沉淀在一个渠道?

2.如何洞察用户偏好,进行精准营销,加速产品复购?

3.如何追踪用户在小程序的行踪,和微信公众号用户信息打通?

 

JINGdigital提供的解决方案

A公司没有自己的电商平台,商品主要通过京东、天猫、蜜芽等综合电商或垂直电商平台进行售卖,始终没有自己的用户沉淀渠道。

(根据客户保密协议,以下所有示意图片仅供参考)

 

01

以微信公众号为圆心  勾勒出品牌的流量辐射网

 

借助JINGdigital的营销自动化技术,A公司为不同渠道设置专属二维码,将不同电商平台的用户集中到核心公众号。

 

◆商品图片详情中植入二维码;

 

◆为客服人员配备二维码海报,在用户咨询的过程中,引导其关注公众号;

 

◆快递物料中植入二维码,当用户下单后,快递盒中放入印刷二维码的卡片,以「现金红包/代金券/注册会员有礼」的方式引导用户关注。

 

 

02

个性化互动 – 挖掘用户喜好

定制化内容 – 促进购买行为

 

当用户关注公众号后,聊天机器人开启对话,后台设置不同层级的问答机制,了解用户需求:

  • 孩子年龄(0-6个月,1岁,3岁,6岁)
  • 平时为孩子购买哪种类型的产品(纸尿裤,辅食营养,洗护,鞋服,出行用品,玩具)
  • 对于品牌产品,哪方面你更关注(产品检验合规、独家研发的营养成分、活动优惠、实体店)

 

JINGdigital的营销自动化技术为用户的每次回答打上标签,生成后台粉丝资料库。

 

该公司在公众号内设置完善的菜单栏,将产品线划分在不同的子菜单内,当用户点击任一菜单,JINGdigital的营销自动化技术便能追踪用户的行为路径,帮助公司了解用户对哪些产品更感兴趣。

 

通过以上操作不断完善用户画像定制化营销内容向特定群组的用户推送

 

03

实时追踪小程序中用户行为   智能提醒加速用户决策及复购

除了将各电商平台的用户集中引流到微信公众号外,A公司的公众号也绑定了小程序商城,通过JINGdigital的营销自动化技术在小程序中的首页banner图、商品类目添加购物车、下单、购买等重要版块埋点,自动追踪用户在小程序内的行为,同时开启模板消息实现智能提醒,不断调整策略,优化电商活动效果。

 

母婴小程序商城

图三:母婴小程序商城

 

◆加速购买行为:当用户下单后却忘记付款时,JINGdigital营销自动化技术便能追踪到这一动作,通过模板消息设置十分钟后提醒用户“亲爱的眼光这么好,满意可以直接下单哦,付款后我们会尽快给您发货哒”。

 

◆提醒用户复购:当用户购买纸尿裤、奶粉等日常消耗品时,该公司利用模板消息设置两个月后自动提醒用户“您买的xx牌奶粉即将喝完,记得及时补充库存哦”。

 

利用JINGdigital的营销自动化技术,该公司实现了对旗下不同渠道用户的全新整流,将目标受众流量集结到核心公众号。同时,通过用户行为数据实时分析,对母婴用户不同需求进行有效分群,对科学管理及提供针对性的内容提供数据辅助。此外,对用户的跟踪互动也加速了营销行为,帮助A公司打开了产品的销售通路,扩大了品牌信息的传达网。

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