CRM是英文Customer Relationship Management的缩写，在中文里面被称为“客户关系管理”。CRM这个概念最早起源于美国，由Gartner Group最早提出。到了20世纪90年代之后借助互联网和电子商务的发展大潮得到了迅速发展。

 

CRM是一个用于进行联系人管理、销售管理、生产力等方面的工具。CRM系统 的主要目的是改善业务关系，借助CRM系统可以帮助公司维护和客户的联系，简化流程，并且提高企业的盈利能力。

 

一、传统CRM软件

传统的CRM软件可以记录您的客户联系信息，例如电子邮件、电话、网站社交软件信息等。此外，它还可以自动获取其他相关信息（如公司活动的最新消息等），存储客户在通信方面的个人偏好等细节。除了信息的收集和记录，CRM系统能够对这些信息进行整合 ，为您提供关于个人和公司的完整记录，以便您能够更好地理解您的客户关系。CRM软件可以通过360度全面洞察客户信息，捕捉他们的业务上的交互，提供促进和客户对话的关键信息来改善客户关系管理。

 

然而，传统的CRM系统还是存在一些弊端的，包括：

• 软件适应性和客户的需求存在矛盾。由于不同的公司采用不同的销售模式，这就导致了软件设计者很难找到客户的共性，从而对不同的客户销售了多个版本的软件，给后期软件服务商的开发、维护和升级带来了麻烦。

 

• 个性化定制和流程实施复杂。在实操中，记录所有的业务流程和日常工作操作是一个美好的诉求，使用者会要求开发者按照已有的工作习惯来定制开发软件。然而，这种定制因为没有顾及到一线数据收集人员的操作感受，而会造成软件开发使用的复杂化，但从管理需求出发进行个性化定制，从而造成了CRM应用的虎头蛇尾。

 

• 实际使用中存在来自使用者的阻力。企业的销售人员就是CRM系统的实际使用着和数据收集者，在日常操作中，他们可能会认为CRM软件复杂并且束缚了自己的手脚。然而，这个问题却不是软件开发商能够控制解决的。为了确保软件的成功应用，CRM开发商会建议用于进行一些尝试，例如局部推广CRM。然而这种尝试并不彻底，也在一定程度上影响力CRM的成功推广。

图一：在线CRM管理系统的流程

 

二、在线CRM软件

相比传统CRM，在线CRM是基于互联网模式、为不同量级的企业量身打造的在线营销管理、销售管理、完整客户生命周期管理工具。通过整合多种网络化、低成本营销手段和沟通方式，帮助企业建立与客户之间通畅的交流平台，全方位管理客户资源，多角度查询和分析客户特征、客户业绩贡献、客户获取和客户维持的成本。

 

在线CRM面向的是企业应用，在线CRM和互联网的充分结合表现了颠覆传统的优势，群发营销信息、绑定即时通讯程序、与WEB呼叫中心的结合等等，大大提高了工作效率。更重要的是在线CRM系统充分发挥互联网的优势（如在线租用CRM），加强了与互联网网站的互动和通讯功能、软件设计的灵活性等，促使不同行业特点的不同销售模式的客户的持续租用。

 

另外，在线CRM系统提供一定期限的试用，客户可以在试用结束后认为系统符合自己的需求之后再正式租用。在试用体验的过程中，用户会知道自己的需求和软件的功能到底差距多大，从而降低软件应用的风险。同时，为了提升客户体验和续租率，在线CRM的开发商尽量把软件设计得简单直观，更加注重使用者的使用感受，提升了产品的易用性。

 

三、传统与在线CRM软件的区别

介绍完传统CRM和在线CRM的基本情况，最后让我们来总结一下传统CRM和在线CRM的区别都有哪些。

 

1）价格

传统CRM系统：一次性付费，要支出高额费用购置新设备，还要支付其他费用，例如许可证费用、集成费用、顾问咨询费等。

在线CRM系统：按月或按年支付固定的服务费即可使用，无需一大笔前期资本投资，使无法预期的巨额支出转变为可预测的运营费用，极大的缓解了企业用户的资金压力，而且所节省的这一部分资金可以更快速地实现投资回报（ROI）。

 

2）部署

传统CRM系统：传统客户端/服务器CRM系统从安装到运行要耗费几个月甚至几年的时间。

在线CRM系统：一般在线CRM只需数周或数月时间就可以完成部署和运行，而且用户可轻松上手体验，产品的快速部署，加速CRM价值见效。

 

3）维护

传统CRM系统：企业用户需要具备良好的技术支撑，需要IT员工持续性的对服务器、数据库、系统等进行修补、升级和测试，无形地增加了企业的人力支出和资金支出。

在线CRM系统：其租用方式可省去众多的升级维护费用，除每月/年租用费外，用户无需承担任何费用和工作，对于产品升级，在线CRM也基本免费，而且也不需要用户进行任何操作。让您的员工有更多的时间从事新项目和进行创新。

 

4）自定义操作

传统CRM系统：调整实施进程麻烦，需雇佣IT专业人员团队来安装、部署和升级软件。

在线CRM系统：使用在线CRM解决方案，基本的自定义操作将十分轻松容易，企业用户只需通过点击式界面即可在短短数分钟之内进行更改。

 

5）办公地点

传统CRM系统：建立在服务器基础上，用户一般只能在公司内应用，若是随身携带这些未连接网络的电脑尤其繁重，这对于经常外出、且利用CRM频繁的销售人员来说，传统CRM不能随时随地应用无疑制造了一个巨大障碍。

在线CRM系统：基于互联网模式，用户随时随地都可通过任何设备（电脑、手机、IPAD）打开浏览器并登录就可以安全访问，从云平台获得并使用其强大功能。更快捷的把握每个销售线索、每个业务机会和每次客户交互活动。另外，在线CRM系统基于SaaS模式，实现了云端运行和存储功能。因此您无需担心云容量不够用；无需购买、安装、维护或升级任何软件，您所需要的硬件及软件全部由运行应用程序的公司负责。

 

通过上面的分析，我们可以看出其实很多企业对于客户管理软件的功能诉求并不复杂，而在线CRM正好符合了这些需求。如果您想体验一番JINGdigital的在线CRM系统，可以点击填写下方的表单进行申请试用！