全域营销的生态视角是哪些?全域营销生态三部曲——全场景、全渠道、全闭环行业纵横

全域营销的生态视角是哪些?全域营销生态三部曲——全场景、全渠道、全闭环

作者:Yi ZHANG
阅读时长:7分钟2020年09月04日疫情的余波已然影响和改变了人们的生活以及工作习惯。社交产品的使用时长激增令各品牌纷纷加大对“私域流量”的掌控力度;与此同时,公域流量的管理也不应忽视。企业在寻求不同获客渠道之间的平衡的同时,也渴望最大限度地挖掘高价值的潜客线索,并获得细水长流的客户关系。于是全域营销应运而生,那么全域营销的生态视角是哪些?本文将会进行详细的讲述。 全域营销生态拆解全域营销的主要生态构成包括:营销场景、代表着用户端的线索、品牌/企业以及营销云服务提供商。根据下图示意可以看到,营销云工具在联通用户端和企业端的过程中发挥着关键性的桥梁作用。文章的这一部分将为大家拆解全域营销生态构成的要素以及全域营销的生态视角是哪些。图一:全域营销打造品牌内部生态闭环 营销场景全域流量随着社交媒体感官维度的扩充,营销场景也越发五花八门,然而究其根本,仍可以将其归结为线上、线下两大类别,而潜客线索的来源,也与不同的营销场景息息相关。与此同时,这些潜客线索也可以细分为公域、私域两大类别。因此,结合营销场景和线索类别,企业的潜客标签可以更加完善和精细。 私域流量线上营销场景异常丰富,而对于其中公域流量和私域流量的划分也比较清晰,不论是公域还是私域流量,品牌均可以通过有效的营销方式获得线索。线上营销场景中的公域流量主要指第三方平台内除品牌官方账号内部粉丝以外的平台内所有用户,主要包含以下两类:  线上第三方平台付费流量——指品牌向第三方平台支付一定的金额,从通过线上广告、搜索推荐、信息流等方式获得对一定量级的平台内的用户的曝光的这些用户。 线上第三方平台自然流量——主要指除品牌在第三方平台上的官方渠道(如淘宝中的品牌旗舰店、微博中的品牌官微、微信中的品牌公众号)之外,平台内的其他用户通过自发行为(如精准搜索并点击图文等)使品牌获得的流量。 而线上营销所“波及”的私域流量则主要存在于不同渠道的企业官方账户中,它们主要由邮件、品牌官网、线上第三方平台品牌官方账户组成。品牌即可通过发送官方邮件的方式增加品牌的曝光度并向官方渠道引流,也可以借助官网和线上第三方平台的官方账户(如电商、社交媒体等)的内容及信息吸引受众成为私域流量池中的一员。 线下营销获客的场景主要包括三类:通过户外、商场、车站、地铁站、电视等非互联网渠道投放广告获得的流量的线下广告;借助品牌展会、行业博览会、促销活动、商演、销售推广、地推等线下活动的方式获取的用户流量的线下活动;凭借品牌自营、特许经营等线下专卖销售场所收集客户信息。在线下营销活动中,品牌真正获取到的有效客户信息(需要包含真实有效的联系方式)会沉淀成为企业的私域流量,而其余的通过线下营销接触到但并未留下有效信息的人群则仍旧流归到公域流量中去,但仍旧有望成为企业未来的客户。 营销云——数据整合沉淀在营销渠道异常丰富的当今,各平台之间与企业自用CRM系统之间的对接和整合成为品牌一大痛点。通过JINGdigital的营销自动化工具,可以实现来自于线上、线下各种场景的公域、私域流量的用户数据整合,形成完备的用户数据流量池,也就是真正意义上的企业“私域”数据资产。 市场+销售+售后整合后的用户流量池,可以很好地进行用户数据溯源和标签管理,并不断生成完善的用户画像。市场部可以根据不同的用户受众,有针对性地展开营销活动进行高效触达,筛选出合格的MQL并进行跟进,从而培育出高质量的SQL,并根据KPI,结合用户数据,进行营销效果的数据分析。SQL生成后将由销售部门接管,并根据用户行为数据以及用户滑行进行筛选和有针对性地跟进,并最终促成转化。 成单后,售后和客服部门将为客户的购后旅程提供服务(有的企业如ToB的公司也会由同一个销售进行客户全生命周期的管理),与此同时通过销售系统(如JINGsales)收集相应的反馈和购后数据。结合销售部门的转化效果以及售后部的反馈信息,品牌可以针对销售的效果做数据分析。最终,来自营销效果和销售效果两方面的分析将为品牌进一步制定市场策略提供坚实的数据基础,并为未来的营销活动指明方向,从而形成完整的全域营销生态闭环。 全域营销生态三部曲依照上文对全域营销生态构造的解读,有了营销云产品的支持,企业便可以解决不同场景、不同渠道的数据整合难题,解决企业内部市场和销售之间信息不透明的痛点,奏响营销闭环的三部曲:全场景、全渠道、全闭环。 全场景就营销场景来看,JINGdigital营销云产品包含线上直播和线下活动两方面的解决方案,可以助力品牌营销的全部线上线下场景:通过利用直播、客户旅程、表单、带参二维码、JINGtrack数据追踪等工具,帮助品牌实现线上、线下全场景的营销策划、活动运营以及数据整合分析,从而大大提高品牌营销的效率和品质。 全渠道在消费者这一端,小到具体的营销动作,大到不同的营销场景,远至广阔的公域流量池,近到企业的私域流量库,JINGdigital营销云产品可以帮助品牌实现全渠道获客,不丢失哪怕一个获客来源的数据整合,并通过JINGconnect实现不同渠道的数据打通;与此同时,品牌可借助JINGtrack工具实时洞察记录用户行为数据,为集合全渠道线索的用户数据池不断注入新鲜的氧气,帮助企业沉淀具有长期价值的数据“活水”资源。 全闭环在丰富的用户数据池的加持下,JINGdigital营销自动化工具可以助力市场部实现与用户的实时互动和交流,从而进行线索培育,为销售部门提供可靠的销售线索;JINGsales社交销售产品又可以帮助销售部门缩短客户转化的操作路径,并与JINGsocial对接形成数据的打通,实现市场部门与销售部门的联动,售后部门也可以通过JINGsales继续进行用户的购后服务,从而增加客户的粘性,延长客户的生命周期。在这个过程中,JINGdigital营销工具会利用其数据整合的优势,将消除市场、销售、售后三个部门之间的信息壁垒,实现部门间互通有无,并最终实现品牌内部“营销活动——MQL线索筛选和培育——SQL线索发掘和跟进——促成转化——售后服务与反馈——营销及销售效果分析——市场决策更新迭代——新的营销活动”的全闭环。 后疫情+后流量时代,企业面临着用户心智和习惯的极速改变。如何在变数极大又竞争激烈的市场环境中真正做到“不动声色地迷人”,在不打扰的前提下吸引客户的关注呢?JINGdigital致力于帮助品牌实现:不同渠道之间的数据打通、不同场景之间的无缝链接、不同部门之间的闭环联动、不加打扰的精准获客。想要了解更多的产品信息,欢迎填写下方表单。

疫情的余波已然影响和改变了人们的生活以及工作习惯。社交产品的使用时长激增令各品牌纷纷加大对“私域流量”的掌控力度;与此同时,公域流量的管理也不应忽视。企业在寻求不同获客渠道之间的平衡的同时,也渴望最大限度地挖掘高价值的潜客线索,并获得细水长流的客户关系。于是全域营销应运而生,那么全域营销的生态视角是哪些?本文将会进行详细的讲述。

 

全域营销生态拆解

全域营销的主要生态构成包括:营销场景、代表着用户端的线索、品牌/企业以及营销云服务提供商。根据下图示意可以看到,营销云工具在联通用户端和企业端的过程中发挥着关键性的桥梁作用。文章的这一部分将为大家拆解全域营销生态构成的要素以及全域营销的生态视角是哪些。

全域营销打造品牌内部生态闭环

图一:全域营销打造品牌内部生态闭环

 

营销场景全域流量

随着社交媒体感官维度的扩充,营销场景也越发五花八门,然而究其根本,仍可以将其归结为线上、线下两大类别,而潜客线索的来源,也与不同的营销场景息息相关。与此同时,这些潜客线索也可以细分为公域、私域两大类别。因此,结合营销场景和线索类别,企业的潜客标签可以更加完善和精细。

 

私域流量线上营销场景异常丰富,而对于其中公域流量和私域流量的划分也比较清晰,不论是公域还是私域流量,品牌均可以通过有效的营销方式获得线索。线上营销场景中的公域流量主要指第三方平台内除品牌官方账号内部粉丝以外的平台内所有用户,主要包含以下两类:

 

  • 线上第三方平台付费流量——指品牌向第三方平台支付一定的金额,从通过线上广告、搜索推荐、信息流等方式获得对一定量级的平台内的用户的曝光的这些用户。
  • 线上第三方平台自然流量——主要指除品牌在第三方平台上的官方渠道(如淘宝中的品牌旗舰店、微博中的品牌官微、微信中的品牌公众号)之外,平台内的其他用户通过自发行为(如精准搜索并点击图文等)使品牌获得的流量。

 

而线上营销所“波及”的私域流量则主要存在于不同渠道的企业官方账户中,它们主要由邮件、品牌官网、线上第三方平台品牌官方账户组成。品牌即可通过发送官方邮件的方式增加品牌的曝光度并向官方渠道引流,也可以借助官网和线上第三方平台的官方账户(如电商、社交媒体等)的内容及信息吸引受众成为私域流量池中的一员。

 

线下营销获客的场景主要包括三类:通过户外、商场、车站、地铁站、电视等非互联网渠道投放广告获得的流量的线下广告;借助品牌展会、行业博览会、促销活动、商演、销售推广、地推等线下活动的方式获取的用户流量的线下活动;凭借品牌自营、特许经营等线下专卖销售场所收集客户信息。在线下营销活动中,品牌真正获取到的有效客户信息(需要包含真实有效的联系方式)会沉淀成为企业的私域流量,而其余的通过线下营销接触到但并未留下有效信息的人群则仍旧流归到公域流量中去,但仍旧有望成为企业未来的客户。

 

营销云——数据整合沉淀

在营销渠道异常丰富的当今,各平台之间与企业自用CRM系统之间的对接和整合成为品牌一大痛点。通过JINGdigital的营销自动化工具,可以实现来自于线上、线下各种场景的公域、私域流量的用户数据整合,形成完备的用户数据流量池,也就是真正意义上的企业“私域”数据资产。

 

市场+销售+售后

整合后的用户流量池,可以很好地进行用户数据溯源和标签管理,并不断生成完善的用户画像。市场部可以根据不同的用户受众,有针对性地展开营销活动进行高效触达,筛选出合格的MQL并进行跟进,从而培育出高质量的SQL,并根据KPI,结合用户数据,进行营销效果的数据分析。SQL生成后将由销售部门接管,并根据用户行为数据以及用户滑行进行筛选和有针对性地跟进,并最终促成转化。

 

成单后,售后和客服部门将为客户的购后旅程提供服务(有的企业如ToB的公司也会由同一个销售进行客户全生命周期的管理),与此同时通过销售系统(如JINGsales)收集相应的反馈和购后数据。结合销售部门的转化效果以及售后部的反馈信息,品牌可以针对销售的效果做数据分析。最终,来自营销效果和销售效果两方面的分析将为品牌进一步制定市场策略提供坚实的数据基础,并为未来的营销活动指明方向,从而形成完整的全域营销生态闭环。

 

全域营销生态三部曲

依照上文对全域营销生态构造的解读,有了营销云产品的支持,企业便可以解决不同场景、不同渠道的数据整合难题,解决企业内部市场和销售之间信息不透明的痛点,奏响营销闭环的三部曲:全场景、全渠道、全闭环。

 

全场景

就营销场景来看,JINGdigital营销云产品包含线上直播和线下活动两方面的解决方案,可以助力品牌营销的全部线上线下场景:通过利用直播、客户旅程、表单、带参二维码、JINGtrack数据追踪等工具,帮助品牌实现线上、线下全场景的营销策划、活动运营以及数据整合分析,从而大大提高品牌营销的效率和品质。

 

全渠道

在消费者这一端,小到具体的营销动作,大到不同的营销场景,远至广阔的公域流量池,近到企业的私域流量库,JINGdigital营销云产品可以帮助品牌实现全渠道获客,不丢失哪怕一个获客来源的数据整合,并通过JINGconnect实现不同渠道的数据打通;与此同时,品牌可借助JINGtrack工具实时洞察记录用户行为数据,为集合全渠道线索的用户数据池不断注入新鲜的氧气,帮助企业沉淀具有长期价值的数据“活水”资源。

 

全闭环

在丰富的用户数据池的加持下,JINGdigital营销自动化工具可以助力市场部实现与用户的实时互动和交流,从而进行线索培育,为销售部门提供可靠的销售线索;JINGsales社交销售产品又可以帮助销售部门缩短客户转化的操作路径,并与JINGsocial对接形成数据的打通,实现市场部门与销售部门的联动,售后部门也可以通过JINGsales继续进行用户的购后服务,从而增加客户的粘性,延长客户的生命周期。在这个过程中,JINGdigital营销工具会利用其数据整合的优势,将消除市场、销售、售后三个部门之间的信息壁垒,实现部门间互通有无,并最终实现品牌内部“营销活动——MQL线索筛选和培育——SQL线索发掘和跟进——促成转化——售后服务与反馈——营销及销售效果分析——市场决策更新迭代——新的营销活动”的全闭环。

 

后疫情+后流量时代,企业面临着用户心智和习惯的极速改变。如何在变数极大又竞争激烈的市场环境中真正做到“不动声色地迷人”,在不打扰的前提下吸引客户的关注呢?JINGdigital致力于帮助品牌实现:不同渠道之间的数据打通、不同场景之间的无缝链接、不同部门之间的闭环联动、不加打扰的精准获客。想要了解更多的产品信息,欢迎填写下方表单。

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