打通线上线下  科学期刊应用微信SCRM系统高效获客实践案例

打通线上线下 科学期刊应用微信SCRM系统高效获客

Yaoyao

作者

作者:Yaoyao
阅读时长:4分钟2020年02月20日数字化浪潮冲击下,传统科学出版行业正面临巨大的数字化挑战。优胜劣汰中,一部分进行了数字化转型的期刊得以留存,但实体出版的读者比例仍在下降。对于出版行业,如何构建数字化渠道进行客户留存,实现更完善的SCRM管理?今天要分享的案例就将围绕出版行业,梳理JINGdigital在服务某顶级科学期刊(根据客户保密协议,以下统称A期刊)时,如何利用微信SCRM系统来高效、全面地进行活动推广并且建立线上流量池,成功实现微信获客。 客户背景A期刊是享有世界级名望的顶级科学期刊。每周刊载科学技术各个领域中具有独创性、重要性、以及跨学科的研究。 品牌痛点A期刊在除了开展期刊订阅以外,还提供论文润色和线下培训活动等业务。A期刊除了订阅号之外,近期另开设了服务号,旨在甄别出订阅号中有进一步商务需求的to B和to C客户用以进行活动推广,并为下一步完善粉丝画像,实现微信SCRM管理并完成潜客转化打下基础。在实际服务客户的过程中,JINGdigital发现,A期刊主要面临以下公众号建立初期的3类痛点:图1: A期刊面临的3类痛点 JINGdigital解决方案JINGdigital根据品牌现状,为了实现获取更多粉丝、优化用户体验以及数据整合的目标,为A期刊通过微信渠道举办的活动制定了完整的建立私域流量池的策略,主要展开为下图所示的四个环节:图2:JINGdigital为A期刊提供的方案流程概览 筹备阶段,设置活动所需的各渠道二维码、报名表单及报名旅程; 推广阶段,有计划性的在订阅号(粉丝量超过50w)分两批推送A期刊某活动的报名图文和H5,内含服务号的带参二维码和报名表单,在其他外部渠道进行活动宣发,同时在服务号设置活动群发和互动图文; 审核阶段,通过报名表单和模板消息完成报名审核及通知,利用模板消息没有发送次数限制的优势,通过标签和自定义字段筛选并定向发送给有效的报名者,并完成会议的二次确认。 会议阶段,通过微信完成活动现场的签到和引导。设置活动现场签到的自动化旅程,相比传统的人工签到方式极大的提高了效率和用户体验。与此同时,开通直播功能,将线下活动实时同步在线上,实现了线上与线下互动互联。 执行方案的具体步骤如下:图3:活动推广及报名审查图4:报名确认及会议提醒图5:活动签到及会后回顾在Webinar直播环节,B期刊将线下的活动的视频同时传播至线上,通过「生成落地直播页面」「为用户发送模板消息」「用户线上观看」3个简单步骤,再次扩大了活动的覆盖面,在二次传播的同时完成了Leads的再次收集,实现线上微信获客。图6:活动时进行同步线上直播 方案结果展示A期刊在该次庆典活动中:活动前后一个半月时间内新粉丝增长超过3倍,留存率超过85%;MAU(月活跃粉丝数)和总粉丝数的比值为74%,74%的粉丝都和公众号有过互动行为;报名和签到用户旅程完成率超过95%, 提升活动效率和用户体验。图7:A期刊使用JINGdigital微信SCRM营销自动化平台后结果呈现了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,欢迎填写下方表单,我们将及时与您联系。

数字化浪潮冲击下,传统科学出版行业正面临巨大的数字化挑战。优胜劣汰中,一部分进行了数字化转型的期刊得以留存,但实体出版的读者比例仍在下降。

对于出版行业,如何构建数字化渠道进行客户留存,实现更完善的SCRM管理?今天要分享的案例就将围绕出版行业,梳理JINGdigital在服务某顶级科学期刊(根据客户保密协议,以下统称A期刊)时,如何利用微信scrm系统来高效、全面地进行活动推广并且建立线上流量池,成功实现微信获客。

 

客户背景

A期刊是享有世界级名望的顶级科学期刊。每周刊载科学技术各个领域中具有独创性、重要性、以及跨学科的研究。

 

品牌痛点

A期刊在除了开展期刊订阅以外,还提供论文润色和线下培训活动等业务。A期刊除了订阅号之外,近期另开设了服务号,旨在甄别出订阅号中有进一步商务需求的to B和to C客户用以进行活动推广,并为下一步完善粉丝画像,实现微信SCRM管理并完成潜客转化打下基础。在实际服务客户的过程中,JINGdigital发现,A期刊主要面临以下公众号建立初期的3类痛点:

A期刊面临的微信SCRM 3类痛点

图1: A期刊面临的3类痛点

 

JINGdigital解决方案

JINGdigital根据品牌现状,为了实现获取更多粉丝、优化用户体验以及数据整合的目标,为A期刊通过微信渠道举办的活动制定了完整的建立私域流量池的策略,主要展开为下图所示的四个环节:

 JINGdigital为A期刊提供的微信获客方案流程概览

图2:JINGdigital为A期刊提供的方案流程概览

  • 筹备阶段,设置活动所需的各渠道二维码、报名表单及报名旅程;
  • 推广阶段,有计划性的在订阅号(粉丝量超过50w)分两批推送A期刊某活动的报名图文和H5,内含服务号的带参二维码和报名表单,在其他外部渠道进行活动宣发,同时在服务号设置活动群发和互动图文;
  • 审核阶段,通过报名表单和模板消息完成报名审核及通知,利用模板消息没有发送次数限制的优势,通过标签和自定义字段筛选并定向发送给有效的报名者,并完成会议的二次确认。
  • 会议阶段,通过微信完成活动现场的签到和引导。设置活动现场签到的自动化旅程,相比传统的人工签到方式极大的提高了效率和用户体验。与此同时,开通直播功能,将线下活动实时同步在线上,实现了线上与线下互动互联。

 

执行方案的具体步骤如下:

微信获客活动推广及报名审查

图3:活动推广及报名审查

报名确认及会议提醒

图4:报名确认及会议提醒

活动签到及会后回顾

图5:活动签到及会后回顾

Webinar直播环节,B期刊将线下的活动的视频同时传播至线上,通过「生成落地直播页面」「为用户发送模板消息」「用户线上观看」3个简单步骤,再次扩大了活动的覆盖面,在二次传播的同时完成了Leads的再次收集,实现线上微信获客。

活动时进行同步线上直播

图6:活动时进行同步线上直播

 

方案结果展示

A期刊在该次庆典活动中:活动前后一个半月时间内新粉丝增长超过3倍,留存率超过85%;MAU(月活跃粉丝数)和总粉丝数的比值为74%,74%的粉丝都和公众号有过互动行为;报名和签到用户旅程完成率超过95%, 提升活动效率和用户体验。

A期刊使用JINGdigital微信SCRM营销自动化平台后结果呈现

图7:A期刊使用JINGdigital微信SCRM营销自动化平台后结果呈现

了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,欢迎填写下方表单,我们将及时与您联系。

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