2020年，中国邮轮市场进入第二个快速发展的“十年。一方面，国内中产阶级和富裕阶层不断壮大，对高品质出境游的需求日益增长，尤其是中老年群体特别喜欢搭乘邮轮出游。另一方面，由于中国邮轮市场相对于欧美国家起步晚，所以当下各种市场制度尚未健全，导致了较低的市场渗透率。在上海径硕JINGdigital分享的本期实践案例中，我们将详细分析某游轮品牌（由于客户保密协议，以下统称A公司）在面向潜在客户时存在的问题，以及A公司如何应用SCRM软件解决客户问题，为企业带来长效增长。

 

客户背景

A公司专注于目的地的内河和海洋行程，专为对地理、文化和历史感兴趣的旅客打造旅程，其在很多国家都提供巡游服务，深受客户好评。

 

品牌痛点

在与A公司接触中，上海径硕JINGdigital发现A公司面临的问题正是许多旅游品牌普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈，多数企业已经开始采取手段促进用户增长，但效果却微乎其微。究其原因，JINGdigital认为可以分为以下2类：

• 潜客身份不清晰

A公司微信公众号有一定的粉丝积累，但平时公众号互动率低，对粉丝了解较少。

 

• 用户信息不全面

公众号的粉丝年龄偏大，利用小程序或者网站提交手机号码对于他们而言，操作繁琐，具有难度，粉丝绑定率低。

 

JINGdigital解决方案

应用上海径硕JINGdigital开发的SCRM系统，JINGdigital专家团队为A公司制定了新的欢迎旅程和48小时互动流程，在完善用户画像的同时完成对潜客的挖掘，促成转化。

 

• 欢迎旅程

图1：欢迎旅程解决方案展示

 

粉丝关注公众号后，判定粉丝有无手机号，对于没有手机号的用户触发新的欢迎旅程，发送会话，收集粉丝信息。通过对话的方式，很多粉丝留下了自己的手机号。

 

• 48小时互动流程

图2：48小时活动解决方案展示

 

建立不同潜客群组后，A公司对不同群组进行不同内容推送，并加上按钮引导他们进入商城页面实现转化，实现营销闭环，提升客户生命周期。

 

JINGdigital方案结果展示

图3：A公司使用微信SCRM平台后结果呈现

 

通过使用上海径硕JINGdigital SCRM软件，A公司粉丝提交手机号码占比提升了10%。

 

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