上海径硕SCRM软件助力游轮品牌完善用户画像与潜客挖掘实践案例

上海径硕SCRM软件助力游轮品牌完善用户画像与潜客挖掘

作者:Maisie
阅读时长:3分钟2020年01月21日2020年,中国邮轮市场进入第二个快速发展的“十年。一方面,国内中产阶级和富裕阶层不断壮大,对高品质出境游的需求日益增长,尤其是中老年群体特别喜欢搭乘邮轮出游。另一方面,由于中国邮轮市场相对于欧美国家起步晚,所以当下各种市场制度尚未健全,导致了较低的市场渗透率。在上海径硕JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细分析某游轮品牌(由于客户保密协议,以下统称A公司)在面向潜在客户时存在的问题,以及A公司如何应用SCRM软件解决客户问题,为企业带来长效增长。 客户背景A公司专注于目的地的内河和海洋行程,专为对地理、文化和历史感兴趣的旅客打造旅程,其在很多国家都提供巡游服务,深受客户好评。 品牌痛点在与A公司接触中,上海径硕JINGdigital发现A公司面临的问题正是许多旅游品牌普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈,多数企业已经开始采取手段促进用户增长,但效果却微乎其微。究其原因,JINGdigital认为可以分为以下2类: 潜客身份不清晰A公司微信公众号有一定的粉丝积累,但平时公众号互动率低,对粉丝了解较少。  用户信息不全面公众号的粉丝年龄偏大,利用小程序或者网站提交手机号码对于他们而言,操作繁琐,具有难度,粉丝绑定率低。 JINGdigital解决方案应用上海径硕JINGdigital开发的SCRM系统,JINGdigital专家团队为A公司制定了新的欢迎旅程和48小时互动流程,在完善用户画像的同时完成对潜客的挖掘,促成转化。  欢迎旅程图1:欢迎旅程解决方案展示 粉丝关注公众号后,判定粉丝有无手机号,对于没有手机号的用户触发新的欢迎旅程,发送会话,收集粉丝信息。通过对话的方式,很多粉丝留下了自己的手机号。  48小时互动流程图2:48小时活动解决方案展示 建立不同潜客群组后,A公司对不同群组进行不同内容推送,并加上按钮引导他们进入商城页面实现转化,实现营销闭环,提升客户生命周期。 JINGdigital方案结果展示图3:A公司使用微信SCRM平台后结果呈现 通过使用上海径硕JINGdigital SCRM软件,A公司粉丝提交手机号码占比提升了10%。 了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,把粉丝转化为客户,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

2020年,中国邮轮市场进入第二个快速发展的“十年。一方面,国内中产阶级和富裕阶层不断壮大,对高品质出境游的需求日益增长,尤其是中老年群体特别喜欢搭乘邮轮出游。另一方面,由于中国邮轮市场相对于欧美国家起步晚,所以当下各种市场制度尚未健全,导致了较低的市场渗透率。在上海径硕JINGdigital分享的本期实践案例中,我们将详细分析某游轮品牌(由于客户保密协议,以下统称A公司)在面向潜在客户时存在的问题,以及A公司如何应用SCRM软件解决客户问题,为企业带来长效增长。

 

客户背景

A公司专注于目的地的内河和海洋行程,专为对地理、文化和历史感兴趣的旅客打造旅程,其在很多国家都提供巡游服务,深受客户好评。

 

品牌痛点

在与A公司接触中,上海径硕JINGdigital发现A公司面临的问题正是许多旅游品牌普遍出现的问题。随着竞争越来越激烈,多数企业已经开始采取手段促进用户增长,但效果却微乎其微。究其原因,JINGdigital认为可以分为以下2类:

  • 潜客身份不清晰

A公司微信公众号有一定的粉丝积累,但平时公众号互动率低,对粉丝了解较少。

 

  • 用户信息不全面

公众号的粉丝年龄偏大,利用小程序或者网站提交手机号码对于他们而言,操作繁琐,具有难度,粉丝绑定率低。

 

JINGdigital解决方案

应用上海径硕JINGdigital开发的scrm系统,JINGdigital专家团队为A公司制定了新的欢迎旅程和48小时互动流程,在完善用户画像的同时完成对潜客的挖掘,促成转化。

 

  • 欢迎旅程

图1:欢迎旅程解决方案展示

图1:欢迎旅程解决方案展示

 

粉丝关注公众号后,判定粉丝有无手机号,对于没有手机号的用户触发新的欢迎旅程,发送会话,收集粉丝信息。通过对话的方式,很多粉丝留下了自己的手机号。

 

  • 48小时互动流程

图2:48小时活动解决方案展示

图2:48小时活动解决方案展示

 

建立不同潜客群组后,A公司对不同群组进行不同内容推送,并加上按钮引导他们进入商城页面实现转化,实现营销闭环,提升客户生命周期

 

JINGdigital方案结果展示

图3:A公司使用微信SCRM平台后结果呈现

图3:A公司使用微信SCRM平台后结果呈现

 

通过使用上海径硕JINGdigital SCRM软件,A公司粉丝提交手机号码占比提升了10%。

 

了解更多JINGdigital如何帮助品牌提升营销转化率,把粉丝转化为客户,欢迎点击下方表单,我们将及时与您联系。

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