互联网发展带来的信息交互的高效和低成本，对消费者的消费观念和支付方式产生了巨大的影响。消费者观念的变化，引发了单一渠道获取商品的消费和支付方式逐步转变为多渠道的消费和支付方式，全渠道零售成为零售市场打开消费者市场的有力“武器”。

 

一、什么是全渠道零售？

全渠道零售（Omni-Channel retailing），2012年在《哈佛商业评论》中被明确提出，是指企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求，采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务，提供给顾客无差别的购买体验。

全渠道零售的特点集中在用户需求为中心、去中心化、全渠道运营。

 

二、全渠道零售与多渠道零售

很多人认为全渠道零售和多渠道并无差别，但事实并非如此。多渠道零售是指超过一种零售渠道的零售方式，强调的是采用多个渠道同时作为销售和订单完成的途径，不强调各个渠道之间的联系和顾客在渠道之间转换的可能性。

而全渠道零售是多渠道的一种提升和完善，强调的是客户可以选取自己认为最方便的模式在该公司下任意渠道之间获取信息，进行采购，并且最终取得商品的无缝连接的过程。

《哈佛商业评论》最近对46,000名购物者进行的一项调查显示，只有7％的人专门在网上购物；20％仅在商店购物；而73％的会在各个渠道浏览、对比之后才会下单。比如，你在某品牌官网浏览一件裙子但没有立即下单，稍后，你在社交平台发现他们最近有优惠活动并可以直接点击链接获取优惠券，你马上领取并下单，最后选择在实体店铺取货。这就是全渠道零售的场景之一。

 

三、全渠道零售与新零售

全渠道零售的定义前面我们已经提到过，而新零售则是指个人或是企业通过互联网，通过大数据和人工智能这样的新科技手段对商品的生产与销售过程进行升级改造，将线上体验、线下体验和现代物流进一步的融合到一起的新模式。

根据阿里研究院与BCG合作的《中国消费新趋势》研究报告显示，在未来5年，“新零售”将激活总共六万亿美元的中国消费市场，其中包括1.8万亿美元的国内新增消费市场，相当于新增了整整一个英国市场。点击了解最新的新零售营销技术及解决方案。

 

四、JINGdigital与全渠道零售

图1：JINGdigital全渠道数据整合

 

JINGdigital平台利用自动化营销技术，对接H5、官网、小程序、电商、实体门店等触点，通过集成和追踪所获取的全渠道数据实时与CRM系统进行整合，构建全渠道用户画像，继而进行相应群组划分实现精准营销。我们利用微信实时与个性化的特点，打造个性化的客户体验，并完成孵化和转化的自动化，最终将粉丝转化为客户。

JINGdigital Founder & CEO Aaron认为“全渠道零售是将所有客户触点和沟通渠道连接起来以提供出色的客户体验并推动销售增长，这一直是营销人员的梦想。由于腾讯（如微信，微信支付，QQ，企业微信）和阿里巴巴（如淘宝，天猫，支付宝）的技术生态系统的发展，中国在实现这一梦想方面处于世界领先地位。”

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