怎么让微信公众号涨粉数倍?营销自动化助力品牌实现粉丝快速增长实践案例

怎么让微信公众号涨粉数倍?营销自动化助力品牌实现粉丝快速增长

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作者:May
阅读时长:4分钟2019年08月21日2018年,中国网络出行用户规模近5亿人,较2017年底增加6400万人,增长率为14.7%。截至2018年底,中国网络出行市场规模达2478亿元,相较2017年底增长468亿元,同比增速达23.3%。随着用户出行需求的旺盛,出行领域也涌现出更多的商业机会。图一:中国网络出行用户规模(数据来源:前瞻产业研究院) 一、客户背景该公司是一家出行服务提供商,业务覆盖全国一二线城市,为酒店住客、高铁航空乘客提供优质出行体验。  所遇挑战1.官微粉丝数量不到1000人,如何通过各渠道获客,高效实现公众号粉丝增长?2.如何通过公众号内容营销,提高客户粘性和转化率?3.如何通过公众号找到核心客群,进行重点生命周期管理? 三、解决方案在分析业务情况和基本诉求后,该公司决定全方位调整公众号运营策略,借助JINGdigital的营销自动化技术,把公众号从单一的品牌宣传曝光平台,转变为全渠道获客平台。 1.微信SCRM助力全渠道获客,生成完整用户画像。该公司的客群和业务主要覆盖在星级酒店、航空商旅、峰会论坛、贵宾休息室等场景,通过JINGdigital营销自动化技术生成专属二维码区分不同渠道来源,放置在线下推广海报中,吸引目标人群关注并引导至公众号。 该公司在各级别车辆中放置推广二维码,同时在车内二维码全线铺开之前,该公司还增加了「司机引导乘客关注公众号」的培训项目,确保客户在体验出行过程中,实时关注公众号。 当用户关注至公众号后,聊天机器人开启旅程,了解客户的出行工具(飞机/高铁/汽车),出行目的(旅行/出差/临时中转),经常到达的城市(北上广深杭等等),根据用户每次回答的路径,为其打上标签。 JINGdigital营销自动化技术帮助该公司通过二维码追踪用户关注渠道和来源,聊天机器人更友好地洞察用户深层信息,标签功能帮助该公司将用户详细信息留存在后台。 2.定制化营销内容,由「出行业务」辐射「吃住游购」场景,提升用户粘性。在引进JINGdigital营销自动化技术后,该公司调整内容运营思路,立足于出行业务,让内容更具场景感,增强内容的可读性。 用车出行只满足用户的一个需求点,吃饭、住宿、游玩和出行业务在一个闭环场景,所以该公司在内容上不仅体现出行服务的优质,还向用户输出到达城市的地标景点、值得品尝的美食、合作酒店的装修特色等等。 通过JINGdigital的营销自动化技术,该公司已经为公众号粉丝生成多样化标签(到达城市、入住酒店),不断完善用户画像,结合JINGdigital的分群组推送功能向特定人群发送定制化营销内容,做到“千人千面”。 3.挖掘核心用户重点维护,提高转化率。当用户关注公众号后,JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为路径,为用户点击菜单栏、回复关键词、点赞图文、评论图文等动作打分,该企业便可根据粉丝资料库的总分找到核心用户群,重点跟进维护。 当核心用户的规模不断壮大后,该公司利用JINGdigital的行为积分功能为他们划分不同的得分等级,差异化部署跟进策略,进行精准投放,从而提高转化率。 四、总结该公司通过JINGdigital的营销自动化技术,使得公众号粉丝数倍增长,结合定制化营销内容传达出行信息,给予个性化互动体验,实现用户360°行为追踪,不断支持服务团队优化服务品质。 

2018年,中国网络出行用户规模近5亿人,较2017年底增加6400万人,增长率为14.7%。截至2018年底,中国网络出行市场规模达2478亿元,相较2017年底增长468亿元,同比增速达23.3%。随着用户出行需求的旺盛,出行领域也涌现出更多的商业机会。

中国网络出行用户规模

图一:中国网络出行用户规模(数据来源:前瞻产业研究院)

 

一、客户背景

该公司是一家出行服务提供商,业务覆盖全国一二线城市,为酒店住客、高铁航空乘客提供优质出行体验。

使用微信营销自动化技术的客户背景

 

  • 所遇挑战

1.官微粉丝数量不到1000人,如何通过各渠道获客,高效实现公众号粉丝增长?

2.如何通过公众号内容营销,提高客户粘性和转化率?

3.如何通过公众号找到核心客群,进行重点生命周期管理?

 

三、解决方案

在分析业务情况和基本诉求后,该公司决定全方位调整公众号运营策略,借助JINGdigital的营销自动化技术,把公众号从单一的品牌宣传曝光平台,转变为全渠道获客平台

 

1.微信SCRM助力全渠道获客,生成完整用户画像。该公司的客群和业务主要覆盖在星级酒店、航空商旅、峰会论坛、贵宾休息室等场景,通过JINGdigital营销自动化技术生成专属二维码区分不同渠道来源,放置在线下推广海报中,吸引目标人群关注并引导至公众号。

 

该公司在各级别车辆中放置推广二维码,同时在车内二维码全线铺开之前,该公司还增加了「司机引导乘客关注公众号」的培训项目,确保客户在体验出行过程中,实时关注公众号。

 

当用户关注至公众号后,聊天机器人开启旅程,了解客户的出行工具(飞机/高铁/汽车),出行目的(旅行/出差/临时中转),经常到达的城市(北上广深杭等等),根据用户每次回答的路径,为其打上标签。

 

JINGdigital营销自动化技术帮助该公司通过二维码追踪用户关注渠道和来源,聊天机器人更友好地洞察用户深层信息,标签功能帮助该公司将用户详细信息留存在后台。

 

2.定制化营销内容,由「出行业务」辐射「吃住游购」场景,提升用户粘性。在引进JINGdigital营销自动化技术后,该公司调整内容运营思路,立足于出行业务,让内容更具场景感,增强内容的可读性。

 

用车出行只满足用户的一个需求点,吃饭、住宿、游玩和出行业务在一个闭环场景,所以该公司在内容上不仅体现出行服务的优质,还向用户输出到达城市的地标景点、值得品尝的美食、合作酒店的装修特色等等。

利用微信的营销自动化技术提升用户粘性

 

通过JINGdigital的营销自动化技术,该公司已经为公众号粉丝生成多样化标签(到达城市、入住酒店),不断完善用户画像,结合JINGdigital的分群组推送功能向特定人群发送定制化营销内容,做到“千人千面”。

 

3.挖掘核心用户重点维护,提高转化率。当用户关注公众号后,JINGdigital营销自动化技术可以追踪用户在公众号内的行为路径,为用户点击菜单栏、回复关键词、点赞图文、评论图文等动作打分,该企业便可根据粉丝资料库的总分找到核心用户群,重点跟进维护。

 

当核心用户的规模不断壮大后,该公司利用JINGdigital的行为积分功能为他们划分不同的得分等级,差异化部署跟进策略,进行精准投放,从而提高转化率。

 

四、总结

该公司通过JINGdigital的营销自动化技术,使得公众号粉丝数倍增长,结合定制化营销内容传达出行信息,给予个性化互动体验,实现用户360°行为追踪,不断支持服务团队优化服务品质。

 

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